1. TAUSTATIETOJA

1.1
Nämä yleiset ehdot (”yleiset ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttajana (”asiakas”) tilauksen osoitteen www.nelly.com/fi, www.nlyman.com/fi ja muiden siihen liittyvien sivujen (”verkkosivusto”) kautta. Sopimus solmitaan sinun ja Nelly NLY AB:n, yhtiön rek.nro 556653-8822 (”NLYMan”) välillä. Tarkat yhteystiedot ja muut NLYMania koskevat tiedot löydät verkkosivustolta. Yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita.

1.2
Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tehdäkseen tilauksen verkkosivuston kautta. NLYMan ei Ruotsin lainsäädännön mukaisesti hyväksy mitään luotto-ostoksia henkilöiltä, jotka ovat alle 18-vuotiaita. NLYMan varaa oikeuden hylätä asiakkaan tilauksen tai muuttaa sitä (jos asiakas on esim. antanut väärät henkilötiedot ja/tai hänellä on merkintä luottotiedoissaan).

1.3
NLYMan ei ole korvausvelvollinen, jos tuotteet on myyty loppuun tai jos verkkosivustolla on kuva- tai painovirheitä (esim. tuotteiden kuvauksissa tai teknisissä tiedoissa olevat virheet), virheellisiä hintoja ja hinnantasauksia (kuten toimittajien muuttamat hinnat ja valuuttamuutokset) tai virheellisiä tietoja tuotteen varastotilanteesta. NLYManilla on oikeus korjata mitä tahansa tällaisia virheitä sekä koska tahansa muuttaa tai päivittää tietoja. Jos asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, NLYMan luonnollisesti ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja odottaa, että asiakas hyväksyy korjatun hinnan ennen kuin NLYMan jatkaa tilausprosessia. Kaikki verkkosivustolla olevat kuvat on tarkoitettu ainoastaan esimerkeiksi. Tällaiset kuvat eivät takaa asiakkaan vastaanottamien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. NLYMan ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet verkkosivustoa varten.

1.4

NLY pidättää oikeuden olla toteuttamatta tilausta, jos asiakas tilaa 8 tai enemmän samanväristä tuotetta. Enimmäismäärä 8 kappaletta koskee asiakasta ja taloutta kohti, ellei ostohetkellä ole ilmoitettu muuta tuotteen kohdalla. Nelly pidättää oikeuden kieltäytyä ostoksestasi ja/tai sulkea tilisi, jos NLY epäilee, että teet ostoksen kaupallisiin, liiketoiminnallisiin tai jälleenmyyntitarkoituksiin. NLY pidättää myös oikeuden koskien loppumyyntiä ja kaikkia Sivustolla esiintyviä kuva- ja kirjoitusvirheitä, kuten virheitä tuotekuvauksessa tai teknisissä tiedoissa, virheellisiä hintoja ja hinnantarkistuksia (kuten toimittajien tekemät hinnanmuutokset tai valuuttakurssimuutokset) tai virheellisiä tietoja siitä, onko tuotetta varastossa. NLY:llä on oikeus korjata tällaiset virheet ja muuttaa tai päivittää tietoja milloin tahansa. Jos tilaamallesi tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, NLY luonnollisesti ilmoittaa tästä sinulle ja odottaa, että hyväksyt korjatun hinnan, ennen kuin NLY jatkaa tilauksen toteuttamista. Kaikki Sivustolla olevat kuvatiedot ovat vain havainnollistamistarkoituksessa. Tällaisten kuvien ei voida taata vastaavan saamiesi tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, ominaisuuksia tai alkuperää.Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on NLYManin tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkkien, yritysnimien, tuotenimien, kuvien, grafiikan ja sommittelun sekä tuotteita, palveluita ja muuta sisältöä koskevien tietojen kopiointi tai käyttö ilman NLYManin etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää on kiellettyä.

2. SOPIMUKSET JA TILAUKSET

2.1
Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkosivuston kautta. Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja vahvistaa lukeneensa tiedot, jotka koskevat henkilötietoja ja evästeitä, ja hyväksyy niiden käytön NLYManin tietosuojakäytännön mukaisesti.

2.2
Ostosopimus syntyy, kun NLYMan on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse NLYManilta. NLYMan kehottaa asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollisen myöhemmän, NLYManin asiakaspalvelun kanssa käytävän, tilausta koskevan viestinnän varalle. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kunnes NLYMan on vahvistanut sen. Jos tilaus peruutetaan, NLYMan palauttaa asiakkaan tai hänen maksu- tai luottokorttiyhtiönsä tilaukseen liittyen suorittamat maksut.

3. ASIAKASTIEDOT JNE.

3.1
Kun asiakas vierailee verkkosivustolla tai tekee tilauksen, käsittelee NLYMan asiakkaan henkilötietoja muun muassa tarjotakseen mahdollisimman hyvän verkkosivuston asiakkaalle sekä täyttääkseen ostosopimuksen asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa, että annetut tiedot ovat oikein ja täydellisiä, ja hän on vastuussa kaikista annetuissa tiedoissa olevista virheistä. Tietoja siitä, kuinka NLYMan käsittelee henkilötietoja, on annettu NLYManin tietosuojakäytännössä, joka on keskeinen osa näitä yleisiä ehtoja.

3.2
Asiakas sitoutuu varmistamaan, ettei kukaan muu kuin asiakas itse käytä asiakkaan sisäänkirjautumistietoja. Asiakas ei saa luovuttaa käyttäjänimeään tai salasanaansa kenellekään ja hän varmistaa, että kaikki käyttäjänimeä ja salasanaa koskevia tietoja sisältävät asiakirjat säilytetään siten, ettei luvattomilla henkilöillä ole niihin pääsyä. Asiakas ilmoittaa NLYManille viipymättä, jos hän epäilee että luvattomalla henkilöllä on pääsy asiakkaan salasanaan. Asiakas on vastuussa kaikista hänen sisäänkirjautumistiedoillaan tehdyistä ostoksista, jos asiakas ei ole tehnyt edellä mainittua ilmoitusta.

3.3
Jos NLYMan epäilee, että asiakas väärinkäyttää käyttäjätiliään tai sisäänkirjautumistietojaan tai muulla tavalla rikkoo yleisiä ehtoja, NLYManilla on oikeus estää asiakkaan pääsy tämän käyttäjätilille. Lisäksi NLYManilla on oikeus määrittää asiakkaalle uudet sisäänkirjautumistiedot.

4. HINNAT, KULUT JA MAKSUT

4.1
Verkkosivustolla annetut hinnat koskevat ainoastaan verkkosivuilla tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa ja sisältävät ALV:n. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka on ilmoitettu erikseen.

4.2
Asiakas voi maksaa ostoksensa verkkosivustolla määritetyillä tavoilla. Lue lisää tarjoamistamme maksutavoista ja alennuksista täältä. NLYManilla on oikeus veloittaa asiakasta jo tilauksen yhteydessä, ellei asiakas ole valinnut ja NLYMan hyväksynyt laskutusta tai muuta vastaavaa maksutapaa. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä NLYMan tai sen kumppanit voivat hankkia asiakkaan luottotiedot kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan sinulle. NLYMan varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti muuttaa maksutapaa, jos asiakkaan valitsema maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu verkkosivustolla.

5. KAMPANJAT JA TARJOUKSET

NLYManilla saattaa ajoittain olla verkkosivustolla tarjouksia, joiden ehdot ovat suotuisammat näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin verrattuna, esim. maksuun tai pidennettyyn peruutusoikeuteen liittyen. Tällaiset ehdot ovat voimassa erikoistarjouksen ajan sekä NLYManin määrittämien tiettyjen tuotteiden kohdalla. NLYMan varaa oikeuden peruuttaa tällaiset erikoistarjoukset koska tahansa. Kun erikoistarjous päättyy tai peruutetaan, näitä yleisiä ehtoja sovelletaan ilman mitään muutoksia. Kaikki verkkosivuston tiettyjä tuotteita koskevat tarjoukset ovat voimassa vain rajoitetun ajan tai kunnes tuotteet on myyty loppuun.

6. TOIMITUS JA KULJETUS

6.1
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä verkkosivustolla ilmoitettujen arkipäivien kuluessa. Ellei toisin sovita (esim. varattaessa tuotteita, joita ei ole varastossa), toimitus tapahtuu 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun NLYMan on vahvistanut tilauksen kirjallisesti tilausvahvistuksen avulla. Lisätietoja NLYManin tuotetoimituksista sekä toimitusehdoista löydät täältä.

6.2
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai verkkosivustolla kyseisen tuotteen sivulla. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu ja jos toimitus viivästyy yli 30 arkipäivää asiakkaasta riippumattomista syistä, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi.

6.3
Jos paketti on noudettava tietystä toimituspaikasta, asiakas noutaa sen ilmoituksessa määritetyn ajan kuluessa. Paketit noudetaan yleensä henkilökohtaisesti, voimassa olevaa henkilötodistusta ja tilausnumeroa käyttäen. Asiakas saa toimituksesta ilmoituksen, jossa määritetään koska ja mistä paketti on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, tavallisen postin välityksellä ja, jos asiakas on antanut matkapuhelinnumeronsa, myös puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos pakettia ei noudeta, on NLYManilla oikeus periä aiheutuneet kulut 19,95 € asiakkaalta.

7. PERUUTUSOIKEUS

7.1
Kun asiakas ostaa tuotteita verkkosivustolta, hänellä on sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusaika. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla on oikeus peruuttaa mikä tahansa ostos ilmoittamalla siitä NLYManille 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas tai hänen edustajansa on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruutusaika).

7.2
Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

(a)
tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan määritysten mukaisesti tai muuten selkeästi yksilöity;

(b)
tuotteita, joiden sinetit on rikottu, ei ehkä voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä (esim. alusvaatteet, kosmetiikka, uima-asut, kuivaajat ja vastaavat tuotteet, partakoneet, sähköiset hammasharjat); tai

(c)
ääni- tai kuvatallenteet (esim. CD-levyt) tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

7.3
Jos asiakas tilaa tuotteen, jota peruutusoikeus ei koske, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi. Jos tuotteessa on sinetti, asiakas ei saa rikkoa sinettiä, mikäli haluaa käyttää peruutusoikeuttaan. Peruutusoikeuden voimassaolo lakkaa, kun asiakas rikkoo sinetin.

7.4
Jos asiakas haluaa peruuttaa ostoksen, asiakkaan on ennen peruutusajan päättymistä lähetettävä selkeä viesti NLYManille täällä määritetyllä tavalla. Viestissä asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten esim. tilausnumero, laskunumero sekä tuotteen nimi. Jos asiakas ei halua käyttää edellä mainittua vaihtoehtoista viestiä, hän voi käyttää kansallisen Kilpailu- ja kuluttajaviraston peruutusoikeutta koskevaa vakiolomaketta (katso linkki sivustolta https://www.kkv.fi/)

7.5
Jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, hän on vastuussa tuotteen kunnosta tuotteen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun NLYManille ilmoitettiin peruutuksesta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna ja hyvässä kunnossa. Mikäli tuotetta ei palauteta hyväksyttävässä kunnossa, NLY Manilla on oikeus veloittaa myyntikelvottoman tuotteen käsittelystä. Kaikki palautukset on lähetettävä NLYManille noudattaen verkkosivustolla ilmoitettuja tapoja ja ohjeita, jotka löydät täältä.

7.6
NLYMan voi koska tahansa tarjota ilmaisen palautuksen tietyille tuotteille. Jos ilmainen palautus on voimassa, siitä ilmoitetaan verkkosivustolla, asianmukaisella tuotetta koskevalla sivulla.

7.7
Kun asiakas peruuttaa ostoksensa, NLYMan palauttaa summan, jonka asiakas on maksanut tuotteesta, toimitusmaksut mukaan lukien. Palautus ei kata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut muun kuin NLYManin tarjoaman vakiotoimituksen. Jos vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. NLYManilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin tällainen arvonalennus johtuu siitä, että asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi on välttämätöntä.

7.8
NLY Man maksaa palautussumman pikimmiten, kuitenkin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotimme ilmoituksen palautusoikeuden käytöstä. NLY Man saa kuitenkin odottaa hyvityksen maksussa siihen asti, että NLY on vastaanottanut palautuksen tai olet esittänyt esim. palautuskuitin, että tuote on palautettu. Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytit maksamiseen edellyttäen, ettei muuta ole sovittu tai hyvitykselle on esteitä.

7.9
Nelly FAIR USE (Reilu käyttö) Asiakkaanamme sinulla on oikeus voida tilata tuotteita, kokeilla niitä kotona ja palauttaa tuotteet, jotka eivät sovi. Ikävä kyllä olemme huomanneet huolestuttavaa käytöstä osassa asiakaskuntaamme, jotka järjestelmällisesti tilaavat tuotteita ja sen jälkeen palauttavat lähes kaiken, mikä on huonoksi ympäristölle ja käsittely kallista. Ehto koskee myös tapauksia, joissa epäilemme, että tuotteita palautetaan käytön jälkeen tai muulla tapaa petollisesti. Mikäli huomaamme tämän kaltaista käytöstä, pidätämme oikeuden estää asiakkaan. Eston kestossa ei ole aikarajaa. Kuten normaalistikin, teemme ostosopimuksen vasta, kun olemme lähettäneet tilausvahvistuksen ja kuitin sähköpostilla. Estäminen ei tapahdu sattumanvaraisesti eikä yksittäisten tapausten johdosta. Se koostuu monista asiakkaan käytössyistä, kuten ostosten lukumäärä, palautusten lukumäärä, tilausten ja palautusten yhteenveto, ilmaisen toimituksen ja palautuksen (hyväksi)käyttö, myöhästyneet palautukset ja väitettyjen kadonneiden tuotteiden/toimitusten/palautusten lukumäärä.

8. TAKUUT JA VALITUKSET

8.1
Tietyillä NLYManin tuotteilla saattaa olla takuu. Tiedot kutakin tuotetta koskevasta takuuajasta ja erityisehdoista on annettu verkkosivustolla tai näissä yleisissä ehdoissa. Tuotetakuut kattavat ainoastaan valmistusvirheet, eivätkä siten koske mitään vikaa, joka johtuu jostakin tuotteen toimintoa tai ulkonäköä koskevasta yksittäisestä muutoksesta, esim. tuotteen uudelleenrakentaminen, parannus tai muu konfiguraatio. Asiakkaan tilausvahvistus toimii takuutodistuksena.

8.2
Valitusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallisia. Asiakkaan, joka haluaa käyttää tuotetta koskevaa valitusoikeuttaan, on otettava NLYManin yhteyttä mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen, verkkosivustolla annettuja yhteystietoja käyttäen. Valitusten, jotka asiakas on tehnyt kahden kuukauden sisällä vian havaitsemisen jälkeen, katsotaan aina tehdyn asianmukaisessa ajassa. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus verkkosivuilta ostetuista tuotteista kohtuullisessa ajassa tuotteen vastaanottamisesta.

8.3
NLYMan vastaa kaikkien hyväksyttyjen valitusten aiheuttamien palautusten kuljetuskustannuksista.

8.4
Kun valituksen kohteena ollut tuote on palautettu ja valitus on hyväksytty, NLYMan maksaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. NLYMan pyrkii tekemään suorituksen 30 päivän kuluessa päivästä, jona NLYMan on vastaanottanut valituksen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. NLYMan varaa oikeuden hylätä minkä tahansa valituksen, jos tuote ei osoittaudu vialliseksi sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti. Valitusten suhteen NLYMan noudattaa ohjeita, jotka kuluttajariitalautakunta (ks. www.kuluttajariita.fi ) on antanut.

9. LINKIT

NLYMan saattaa tarjota linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole NLYManin hallinnassa. Myös verkkosivustot, jotka eivät ole NLYManin hallinnassa, saattavat tarjota linkkejä verkkosivustolle. Vaikka NLYMan pyrkii varmistamaan, että NLYMan tarjoaa linkkejä ainoastaan verkkosivustoille, joilla noudatetaan NLYManin tietosuojakäytäntöä vastaavia henkilötieto- ja turvallisuussäännöksiä, NLYMan ei ole vastuussa minkään sellaisten tietojen tai henkilötietojen turvallisuudesta tai luottamuksellisuudesta, joita asiakas antaa toisilla verkkosivustoilla. Asiakkaan on oltava varovainen ja luettava henkilötietoja koskevat säännökset, joita noudatetaan kyseisellä verkkosivustolla.

10. YLIVOIMAINEN ESTE

NLYMan ei ole vastuussa mistään viivästyksistä, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin NLYMan ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, ukonilma, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Tällaisissa tilanteissa velvollisuus vahingonkorvauksiin ja muihin toimenpiteisiin raukeaa. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, NLYMan ilmoittaa siitä asiakkaalle sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Jos tilanne on kestänyt yli kahden kuukauden ajan, sekä asiakkaalla että NLYManilla on oikeus keskeyttää ostos välittömin seurauksin.

11. YLEISIÄ EHTOJA KOSKEVAT MUUTOKSET

NLYMan varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutokset astuvat voimaan, kun asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkosivustoa selatessaan) tai vaihtoehtoisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun NLYMan on ilmoittanut asiakkaalle muutoksista. NLYMan kuitenkin suosittelee, että asiakas käy verkkosivustolla säännöllisesti saadakseen tietoa yleisiä ehtoja koskevista muutoksista.

12. EROTETTAVUUS

Mikäli jokin toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan olevan pätemätön tai toimeenpanokelvoton, kyseinen kohta muilta osiltaan sekä kaikki muut kohdat jäävät voimaan ja täytäntöönpanokelpoisiksi suurimmassa sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai toimeenpanokelvottomiksi todetut kohdat korvataan asiaan liittyvän oikeudellisen ohjauksen ja neuvojen mukaisesti.

13. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN

13.1
Kaikki erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla NLYManin asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.

13.2
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua yksimielisesti NLYManin asiakaspalvelun kanssa, asiakas voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Asiakas voi tehdä valituksen myös suoraan verkossa EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisupalvelun kautta. Jos asiakas tekee valituksen tämän palvelun kautta, se lähetetään automaattisesti oikean kansallisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Riidanratkaisuelin ottaa yhteyttä NLYManiin ja erimielisyys pyritään ratkaisemaan ilman tuomioistuinta.

Erimielisyystilanteissa NLYMan noudattaa Suomen kansallisen kuluttajariitalautakunnan tai muiden Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä.

13.3
Kaikki näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet kuuluvat Suomen lainsäädännön piiriin, jonka mukaan niitä myös tulkitaan, ja ne ratkaistaan kohdassa 13.2 mainittujen käytänteiden mukaisesti tai lopulta Suomen tuomioistuinten toimesta.


Nämä yleiset ehdot on laatinut NLY 13.6.2014