1. ALLMENT

1.1
Disse generelle vilkårene og bestemmelsene («Generelle vilkår») gjelder når du som forbruker ( «Du» eller «Kunden»), legger inn en bestilling via www.nelly.com/no, www.nlyman.com/no og relaterte sider («Nettstedet»). Avtalen er inngått mellom deg og Nelly NLY AB, organisasjonsnummer 556653-8822 (”NLYMan”). Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om NLYMan finnes på Nettstedet. De Generelle vilkårene gjelder kun for Kunder som er forbrukere.

1.2
Du må minst være 18 år for å bestille via Nettstedet. NLYMan godtar i henhold til norsk lovgivning ikke kredittkjøp til personer under 18 år. NLYMan forbeholder seg retten til å avvise eller endre dine bestillinger (for eksempel hvis du har gitt uriktige personopplysninger og/eller har en historie med manglende gjeldsbetaling).

1.3
NLYMan skal ikke ha noe ansvar hvis produkter er utsolgt, heller ikke for bilde- eller typografifeil på Nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelsen eller den tekniske spesifikasjonen, unøyaktige priser og prisjusteringer (som endringer i prisen fra leverandører, valutaendringer) eller uriktig informasjon om hvorvidt et produkt er på lager eller ikke. Nelly har rett til å rette opp slike feil og når som helst å endre eller oppdatere informasjonen. Hvis en uriktig pris er oppgitt for et produkt du har bestilt, skal NLYMan selvsagt informere deg om dette og avvente din godkjenning av den endrede prisen før NLYMan fortsetter bestillingsprosessen. Alle bilder på Nettstedet skal kun anses som illustrasjoner. Slike illustrasjoner garanterer ikke å gjengi mengden produkter du kommer til å motta eller produktets eksakte utseende, funksjon eller opprinnelse. Nelly er ikke ansvarlig for informasjon fra tredjeparter gitt til Nettstedet.

1.4
Nettstedet og alt innholdet der eies av NLYMan eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av immaterialrettslovgivningen og markedsføringlovgivning. Dette betyr at varemerker, selskapsnavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke tillates kopiert eller brukt uten skriftlig forhåndsamtykke fra NLYMan.

2. KONTRAKTER OG BESTILLINGER

2.1
For å legge inn en bestilling gjennom Nettstedet må du akseptere de Generelle vilkårene. Ved å akseptere de Generelle vilkårene lover du å etterleve de Generelle vilkårene helt og fullt og erkjenner at du har lest informasjonen om personopplysninger og informasjonskapsler (cookies) og samtykker bruk i samsvar med NLYMans Personvernpolicy, se her.

2.2
En kjøpsavtale er inngått når NLYMan har bekreftet din bestilling, og du har mottatt en bestillingsbekreftelse fra NLYMan via e-post. NLYMan oppfordrer til å oppbevare bestillingsbekreftelsen for eventuelle, fremtidige kontakter med NLYMans kundeservice om bestillingen. Du har rett til å kansellere din bestilling inntil den er blitt bekreftet av NLYMan. Hvis bestillingen kanselleres, skal NLYMan refundere eventuelle betalinger du eller ditt kredittkortselskap har gjort hva gjelder bestillingen.

3. KUNDEINFORMASJON OSV.

3.1
Når du besøker nettsiden og har gjennomført et kjøp håndterer NLY personopplysningene dine blant annet med formål om å tilby deg en så bra nettside som mulig og for å kunne gjennomføre kjøpsavtaler med deg. Du bekrefter at de opplysningene som du fyller ut er korrekte og fullstendige samt at du er ansvarlig for feilaktige opplysninger. Informasjon om NLYs behandling av personopplysninger finner du i NLYMANs Integritetspolicy.

3.2
Du lover å sørge for at ingen andre enn deg bruker dine innloggingsopplysninger. Du tillates ikke å røpe brukernavnet eller passordet sitt til noen og skal sørge for at eventuell dokumentasjon med informasjon om brukernavn og passord oppbevares slik at uautoriserte personer ikke får tilgang til informasjonen. Du skal uten opphold gi NLYMan melding hvis det oppstår mistanke om at en uautorisert person har fått tilgang til passordet ditt. Du er ansvarlig for alle kjøp gjort med innloggingsinformasjon din hvis du ikke har gitt slik melding.

3.3
Hvis NLYMan har mistanke om at du misbruker din brukerkonto eller din innloggingsinformasjon eller på annet vis krenker de Generelle vilkårene, har NLYMan rett til å blokkere tilgangen til brukerkontoen din. NLYMan har videre rett til å tildele deg ny innloggingsinformasjon.

4. PRISER, AVGIFTER OG BETALING

4.1
Prisene angitt på Nettstedet gjelder for bestillinger lagt inn på Nettstedet. Alle priser er angitt i NOK og er inklusive MVA. Prisene omfatter ikke betalings- og forsendelsesavgifter som gis separat.

4.2
Du kan betale for kjøpet på den måten som er angitt på Nettstedet. Les mer om våre ulike betalingsalternativer og rabatter her. NLYMan har rett til å debitere deg allerede i forbindelse med bestillingen om du ikke har valgt fakturering eller tilsvarende betalingsmetode, og dette er akseptert av NLYMan. Ved fakturering eller delbetaling skal NLYMan eller dets partnere kunne skaffe seg kredittopplysning fra tredjepart. I så fall kommer du til å bli informert tilsvarende. NLYMan forbeholder seg til enhver tid retten til ikke å tilby alle betalingsmetoder, eventuelt endre betalingsmetode hvis betalingsmetoden du har valgt, av en eller annen grunn ikke fungerer på tidspunktet for oppfyllelsen av bestillingen. Legg merke til at begrensninger i tilgjengelige betalingsmetoder er angitt på Nettstedet.

5. SPESIALTILBUD

NLYMan skal fra tid til annen på Nettstedet kunne komme med spesialtilbud som er gunstigere enn de som finnes i disse Generelle vilkårene, for eksempel hva gjelder betaling eller utvidet tilbakekallingsrett. Slike vilkår skal gjelde så lenge spesialtilbudet varer og for de spesifikke produktene som NLYMan har angitt i forbindelse med dette. Nelly forbeholder seg retten til når som helst å trekke slike spesialtilbud tilbake. Ved opphør eller tilbaketrekking av et spesialtilbud skal disse Generelle vilkårene gjelde uten eventuelle endringer. Tilbud på spesifikke produkter på Nettstedet gjelder kun for den begrensede perioden og frem til produktene er utsolgt.

6. LEVERING OG FORSENDELSE

6.1
Produkter på lager leveres normalt innen det antall virkedager som er angitt på Nettstedet. Med mindre noe annet er avtalt (for eksempel i forbindelse med reservering av produkter som ikke finnes på lager), vil levering skje ikke senere enn 30 virkedager etter at Nelly skriftlig har bekreftet bestillingen i bestillingsbekreftelsen. Mer informasjon om NLYMans levering av produktet og vilkårene for levering er angitt her.

6.2
Den forventede leveringstiden er angitt i bestillingsbekreftelsen, i utsjekkingen og/eller på den aktuelle produktsiden på Nettstedet. Hvis det er leveringsforsinkelse, vil NLYMan informere deg om dette og vil fortsette å holde kontroll over bestillingen. Med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt, og hvis en levering forsinkes mer enn 30 virkedager og ikke skyldes deg som Kunde, har du rett til å kansellere Kjøpet.

6.3
Hvis en pakke skal hentes på et spesifikt leveringssted, må du gjøre det innen det tidsrommet som er angitt i meldingen. Pakker skal normalt hentes personlig med gyldig identifikasjon og bestillingsnummer. Du kommer til å få en melding om levering som angir når og hvor pakken må hentes eller mottas. Meldingen skal kunne gis med e-post, vanlig post, og hvis du har meddelt et mobilnummer, også via telefon eller SMS. NLYMan har rett til å debitere deg for en avgift på 199 NOK hvis pakken ikke hentes.

7.ANGRERETT

7.1
Rett til å tilbakekalle.

7.2
Når produkter kjøpes på Nettstedet, har du 14-dagers angrerett i henhold til gjeldende angrerettlov og forbrukervernlovgivning. Det betyr at du har rett til å angre ethvert kjøp ved å gi beskjed til Nelly om dette innen 14 dager fra da du eller din representant mottok den bestilte ordren.

Angreretten gjelder ikke for følgende produkttyper:

a) produkter laget etter din spesifikasjon, eller som ellers har fått en tydelig, individuell karakter,

b) produkter med brutte forseglinger som returneres på grunn av helserelaterte eller hygieniske årsaker (for eksempel undertøy, kosmetikk, badeutstyr, hårføner og lignende produkter, barbersaker, elektriske tannbørster, vekter, elektriske puter og fotbad),

c) et produkt som sannsynligvis forringes eller utløper raskt,

d) audio- eller bildeopptak (for eksempel CD-plater) eller datamaskinprogramvare der forseglingen ble brutt etter leveringen, eller

e) digitalinnhold som er blitt levert på annet vis enn på et fysisk medium (for eksempel datamaskinprogram, applikasjoner, spill, musikk, videoer eller tekster der tilgang skjer ved nedlasting eller strømming).

7.3
Ved å akseptere de Generelle vilkårene, erkjenner og samtykker du at angreretten ikke gjelder for digitalt innhold levert på annet vis enn på et rørlig medium.

7.4
I forbindelse med bestilling av et produkt som angreretten ikke gjelder for, kommer du til å få tydelig informasjon.

7.5
Hvis du ønsker å benytte deg av din angrerett, må du, innen 14 dager etter mottatt bestilling, gi tydelig beskjed til Nelly via vårt kontaktskjema eller på chat. Du kan følge stegene her. Dersom du ikke ønsker å bruke den forannevnte metoden, kan du bruke standardformularet for angrerett, utstedt av Barne- og likestillingsdepartementet. Ferdig utfylt angreskjema for nelly.com finner du her.

7.6
Hvis du bruker din angrerett, skal Du betale for returforsendelseskostnadene. Produktet skal returneres innen 14 dager fra den datoen Nelly fikk melding om at du gjør angreretten gjeldende. Produktet skal sendes godt emballert og i god stand. Om varen ikke returneres i godkjent stand, har Nelly rett til å gjøre et verdireduksjonsavdrag. Eventuelle returer skal sendes til Nelly i samsvar med metodene og veiledningene gitt på Nettstedet, som du kan finne her.

7.77
Hvis du bruker angreretten, skal NLYMan refundere beløpet du har betalt for produktet inklusive forsendelseskostnader. Eventuelle ekstra forsendelseskostnader som beror på at du velger en annen levering enn standardleveringen NLYMan tilbyr, er unntatt refusjonen. Ved retur av en del av en bestilling vil forsendelseskostnadene ikke bli refundert. NLYMan har rett til å trekke fra et beløp fra det beløpet som skal refunderes tilsvarende verdiforringelsen for produktet sammenlignet med produktets originalverdi, hvis og i den grad slik verdiforringelse skyldes at du har håndtert produktet utover det som trengs for å fastslå dets funksjon eller karakteristikker.

7.8
Nelly FAIR USE (Rettferdig bruk) Som kunde hos oss har du alltid rett til å kunne bestille varer, prøve dem hjemme og returnere varer som ikke passer. Men dessverre har vi oppdaget at det finnes en urovekkende oppførsel blant visse kunder der man systematisk bestiller varer og deretter returnerer nesten alt, hvilket både påvirker miljøet negativt og er kostbart å håndtere. Den kan handle om at vi mistenker at varer returneres etter bruk eller en annen form for svindel. Dersom vi oppdager slik oppførsel, forbeholder vi oss retten til å sperre en kunde. Sperringen er ikke tidsbegrenset. Slik som normalt inngår vi en avtale først når vi har sendt mail med ordrebekreftelse og kvittering. Sperring foregår ikke tilfeldig og ikke ved enkelttilfeller. Det er basert på flere ulike faktorer ved kundens oppførsel, som blant annet: antall kjøp, antall returer, ordre og retursammenheng, hvor mange bruker/misbruker fri frakt og retur, forsinkede returer eller påstått savnede varer/returer/leveranser.

8. GARANTI OG REKLAMASJON

8.1
Enkelte av NLYs varer kan inneha garanti. Informasjon om eventuell garantitid og særskilte garantivilkår for respektive vare finner du på nettsiden eller i disse vilkårene. Garanti på varer dekker kun feil eller mangler som skyldes produksjonsfeil, og dermed ikke feil som oppstår ved eller etter egen forandring av varens funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av varen. Ordrebekreftelsen din gjelder som garantibevis.

8.2
Reklamasjonsretten dekker varer som har feil i henhold til forbrukerloven. Oppdager du at varen er defekt når du mottar ordren din, skal du kontakte NLYman så raskt som mulig gjennom kundeservice. Skriv til oss på chat eller her. Reklamasjoner som opprettes innen to måneder etter at du oppdaget feilen anses alltid som rapportert innen rett tid. Du har rett til å fremme klage på produkter kjøpt på Nettstedet innen to år etter å ha mottatt produktet, eller innen fem år hvis produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

8.3
Når reklamert vare returneres og reklamasjonen godkjennes vil NLYman kompensere deg i overensstemmelse med gjeldende forbrukerlovgivning. NLYman gjør sitt beste for at dette vil skje i løpet av 30 dager fra NLYman mottar reklamasjonen, men det kan ta lenger tid avhengig av varens art. NLYman forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har feil som omfattes av forbrukerloven. Mer informasjon finner du på www.forbrukerradet.no. I forbindelse med klager etterlever Nelly retningslinjene gitt av Forbrukertvistutvalget. Som forbruker har du også muligheten til å registrere klager via EU’s Online Dispute Resolution (ODR)-portal. Det finner du her. Som medlem på nelly.com får du kun ha ett medlemskap og én konto. Som medlem på nelly.com har du mulighet til å motta såkalte NLY Points, som gir rabatterte produkter. Som medlem samtykker du å ikke misbruke dette systemet, for eksempel ved å sende spam. Nelly forbeholder seg retten til å avslutte ditt medlemskap om du handler i strid med disse vilkårene.

9. LINKER

NLYMan skal kunne gi linker til andre nettsteder utenfor Nellys kontroll og nettsteder utenfor Nellys kontroll, skal kunne gi linker til Nettstedet. Selv om NLYMan bestreber seg på å sørge for at NLYMan kun gir linker til nettsteder som bruker lignende personopplysnings- og sikkerhetsbestemmelser som NLYMans Personvernpolicy, er ikke NLYMan ansvarlig for mulig vern eller konfidensialitet hva gjelder informasjon eller personopplysninger du oppgir på andre nettsteder. Du bør være forsiktig og lese personvernbestemmelsene som gjelder for det aktuelle nettstedet.

10. FORCE MAJEURE

NLYMan er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaket av forhold utenfor NLYMans kontroll, for eksempel generell arbeidstvist, krigshandlinger, brann, lynnedslag, terroristangrep, endrede bestemmelser fra myndighetene, tekniske problemer, defekter i kraft-/tele-/datamaskinkommunikasjoner eller annen kommunikasjon og defekter eller forsinkelser i tjenesten fra underleverandører som skyldes forhold som nevnt foran. Slike forhold skal føre til unntak fra erstatninger og andre tiltak Hvis en slik situasjon skulle oppstå, skal NLYMan informere deg tilsvarende både i begynnelsen og ved slutten av perioden for den aktuelle situasjonen. Hvis situasjonen har vart i mer enn to måneder, har både du og NLYMan rett til å avbryte kjøpet med umiddelbar virkning.

11. ENDRINGER I DE GENERELLE VILKÅRENE

NLYMan forbeholder seg til enhver tid retten til å endre disse Generelle vilkårene. Eventuelle endringer i disse Generelle vilkårene skal publiseres på Nettstedet. Endringer vil gjelde så snart du har akseptert de Generelle vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp, eller mens han/hun ser på Nettstedet), eventuelt 30 dager etter at NLYMan har informert deg om endringene. Men NLYMan anbefaler at du jevnlig holder seg oppdatert på Nettstedet for å bli oppmerksom på mulige endringer i de Generelle vilkårene.

12. UTSKILLELSE

Hvis en kompetent domstol, myndighet eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne Avtalen ugyldig eller ugjennomførbar, skal det gjenværende av den bestemmelsen og alle andre bestemmelser fortsatt være gyldig(e) og gjennomførbar(e) så langt gjeldende lovverk tillater. Eventuelle bestemmelser som fastslås å være ugyldige eller ugjennomførbare, skal erstattes med relevant, juridisk veiledning og råd.

13. GJELDENDE LOVGIVNING OG TVISTELØSNINGER

13.1
Enhver tvist som måtte oppstå skal søkes løst i minnelighet ved drøftelser med Nellys kundetjeneste. Dersom minnelig løsning ikke kan oppnås, skal Nelly etterleve beslutningene fra Forbrukertvistutvalget eller tilsvarende myndighet i andre europeiske land.

13.2
En eventuell tvist hva gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse Generelle vilkårene skal reguleres av og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal eksklusivt avgjøres av domstolene i Norge.


Disse vilkårene ble etablert av NLYMan 16 - 07 - 2014