1 Hej! Hvad kan vi hjælpe dig med?
2Retur
Min Retur
Hvor er min retur?
På Mine Sider kan du spore din retur (gælder indloggede medlemmer). Du vil få en returbekræftelse via mail, så snart vi har behandlet din retur.
Har I modtaget min retur?
Fra det øjeblik, du indleverer din returpakke på posthuset, kan det tage op til 14 dage, før du bliver tilbagebetalt. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har behandlet din retur.
Psst! Det kan tage op til 48 timer, før det er blevet kontrolleret, om du har sendt flere returer i samme pakke, så bemærk, at der kan komme to (eller flere!) bekræftelsesmails.
Koster det noget at returnere?
Der er gratis returfragt ved returnering.
Får jeg en ny faktura på det nye beløb, når jeg returnerer?
Ja. Qliro sender en opdateret faktura via mail, efter at vi har behandlet din retur. Her kan du se din opdaterede faktura inde på Mine Køb.
OBS! I tilfælde af returnering tilbagebetales afgifter såsom fakturaafgift ikke.
Psst..! Husk at du selv kan flytte forfaldsdatoen på din faktura, hvis det er nødvendigt, ved at logge ind her .
Kan jeg returnere varer fra forskellige bestillinger i samme pakke?
Ja, du kan sagtens lægge varer fra forskellige bestillinger i samme returpakke. Husk blot at du skal logge ind og registrere alle varer, du sender retur. Registrer din retur under Mine Sider.
Kan jeg bytte størrelse på en vare og stadig udnytte den tidligere rabat?
Hvis rabatten eller tilbuddet er udløbet, mens du har fået varen hjem, og du gerne vil returnere og lægge en ny bestilling på samme vare i en anden størrelse? For at beholde samme rabat på den vare, du ønsker at bytte størrelse på, skal du lægge varen i kurven i forbindelse med, at du registrerer din retur.
Må jeg returnere udsalgsvarer?
Ja, selvfølgelig! Du har samme returret på alle varer, du handler hos os. Registrer din retur under Mine Sider.
Sådan returnerer du
Hvordan foretager jeg en returnering?
Det er vigtigt, at du registrerer din returnering online under "Mine sider" for at din returhåndtering og tilbagebetaling kan foregå så nemt og smidigt som muligt. Hvis du vil, kan du også bruge vores returseddel, som du kan downloade her.
Log ind og registrer din returnering online på Mine Sider.
Har du foretaget et køb uden at logge ind så kan du registrere din retur her.
- Fri retur
Husk at gemme returkvitteringen fra PostNord, indtil du får en returbekræftelse fra os.
Du har 14 dage til at beslutte, om du vil beholde dine produkter, regnet fra det tidspunkt du modtog din pakke. Produkterne skal sendes tilbage i original indpakning med etiketter og tags på.
Tilbagebetaling
Fra det øjeblik du indleverer din returpakke på posthuset, kan det tage op til 14 dage, før du modtager en tilbagebetaling. Du modtager en returbekræftelse via mail, så snart vi har behandlet din retur.
- Kortbetaling/Direktebetaling/PayPal: Tilbagebetalingen bliver synlig i løbet af 1-5 bankdage (efter du har modtaget din returbekræftelse) på samme konto, som blev anvendt ved købet.
- Qliro faktura/Qliro Delbetaling: Når vi har modtaget din retur, vil Qliro rette din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har modtaget en returbekræftelse). Læs mere om dette her.
- Gavekort : Tilbagebetalingen foretages til samme gavekort, som blev brugt ved købet. Den vil være tilbage på dit gavekort i løbet af 1-3 bankdage (efter du har modtaget returbekræftelsen). Har du ikke længere din kode? Kontakt vores kundeservice her, så hjælper vi dig videre.
- NLY Points: Tilbagebetales til din kundekonto inden for 1-3 dage (efter du har modtaget en returbekræftelse).
For at du kan blive tilbagebetalt, skal din returnering godkendes. Produktet skal returneres inden for 14 dage. Produkterne skal sendes tilbage i original tilstand med etiketter og tags.
I tilfælde af retur, refunderes gebyrer som fakturagebyr. Har du handlet for under 499 kr. og betalt et fragtgebyr på 49 kr., vil gebyret kun blive refunderet, hvis du returnerer hele ordren.
Når du modtager en returbekræftelse på din mail, starter processen for din tilbagebetaling.
Fortrydelsesret
Tryk her for at registrere din returnering under Mine Køb.
Hvis du har foretaget et køb uden at logge ind, kan du registrere din returnering her.
Du har altid 14 dages returret i overensstemmelse med den gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Det betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at underrette NLY om dette inden for 14 dage fra det tidspunkt, du eller én, der repræsenterede dig, afhentede de bestilte varer (Tilbagetrækningsperioden). Varen skal returneres inden for 14 dage fra den dato, du meddelte NLY, at du har benyttet din returret. For mere information om din fortrydelsesret, se vores generelle vilkår og betingelser, som du finder her.
Reklamation
Hvordan foretager man en reklamation?
Log ind og registrer din reklamation online på Mine Sider.
Hvis du har foretaget et køb uden at logge ind, kan du registrere din reklamation her.
Så snart vi har modtaget din reklamation, sender vi dig en returbekræftelse via mail. OBS! Vær opmærksom på at en reklamation kan tage lidt længere tid at få svar på end en returnering.
Er din ordre lukket for retur? Henvend dig hos vores kundeservice, så hjælper vi dig! Vi står selvfølgelig for returfragten ved godkendte reklamationer.
Reklamationsret
Reklamationsretten dækker varer, der er fejl på, i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen. Du skal kontakte os så hurtigt som muligt, efter du har opdaget fejlen.
For yderligere information om din reklamationsret, læs mere på vores almene vilkår.
I tilfælde af en tvist følger vi afgørelser fra alternative tvistbilæggelsesorganer. Du har også mulighed for at klage via EU's webbaserede tvistbilæggelsesplatform, som du kan finde her Linket er: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show3Kontakt kundeservice
Ofte stillede spørgsmål lige nu:
Hvor er min retur?
På Mine Sider kan du spore din retur (gælder medlemmer der er logget ind). En retur tager ca 14 dage at håndtere, fra og med den dag du afleverer pakken på et posthus.
Vi sender dig en bekræftelse via e -mail, så snart returneringen er behandlet.
Vil du ændre eller slette din ordre?
Du har ikke mulighed for selv at ændre ordre efter du har bekræftet den. Deriomod så kan vores kundeservice ændre eller slette varer i din ordre så længe den ikke er blevet behandlet af vores lager.
Kontakt os direkt via chatten så har vi størst chance for at kunne hjælpe dig inden ordren er låst fast for håndtering.
Venter du på din pakke?
I din leveringsbekræftelse og på Mine sider kan du spore din ordre!
Har du yderligere spørgsmål?
Vi er i chatten!
at få hjælp direkte. Hurtigt og nemt!