2Tilaaminen

Tilaukseni

Kun olet liittynyt sivuillamme jäseneksi, saat käyttöösi Omat sivusi. Omilla sivuilla on tietoa kaikista tilauksistasi; milloin teit tilauksia, mitä tuotteita tilasit, kuinka paljon ne maksoivat ja mitä maksutapaa käytit. Voit myös tarkastella kaikkia suosikkeihisi tallentamiasi tuotteita. Tarvitseeko sinun päivittää osoitteesi, puhelinnumerosi tai muita tietojasi? Asiakastietosi saat päivitettyä Omilla sivuillasi!


Tilauksen tekeminen Nelly.comissa

Näet tuotteemme napsauttamalla tuotekategorioitamme tai käyttämällä hakutoimintoamme. Jos napsautat tiettyä tuotetta, pääset tuotesivulle, jossa voit lukea lisää nykyisestä tuotteesta ja valita koon ja värin.

Voit suodattaa värin, koon, merkin, tyylin, materiaalin ja hinnan mukaan. Voit lajitella parhaasta vastaavuudesta, viimeisimmästä saapumisesta, alimmasta korkeimpaan hintaan, korkeimmasta alimpaan hintaan ja tuotemerkin mukaan. Kun olet valinnut koon ja värin, paina "Lisää", jotta tuote lisätään digitaaliseen ostoskoriin. Tämän jälkeen voit joko jatkaa ostoksia tai mennä suoraan kassalle. Nähdäksesi ostoskorisi voit milloin tahansa napsauttaa ostoskorikuvaketta oikeassa yläkulmassa.

Jos napsautat "Kassalle", saat yleiskatsauksen tuotteistasi ja voit muokata niitä poistamalla tuotteita tai muuttamalla numeroa Suorittaaksesi oston, sinun on suoritettava kaikki vaiheet kassalla. Vieritä alas kirjautuaksesi jäsensivullesi tai tehdäksesi ostoksia vieraana. Sitten valitset minkä toimitustavan haluat. Näet oikealla kaikki hinnat linkitettyinä valittuun toimitustapaan. Tietyissä toimitustavoissa voit esimerkiksi valita minkä laatikon haluat tai mille välittäjälle haluat paketin. Voit myös valita kotiinkuljetuksen.

Vieritä alas valitaksesi maksutavan, jos haluat maksaa ennen toimitusta vai toimituksen jälkeen. Kaikki valittavissa olevat maksutavat ilmestyvät automaattisesti edellisen valinnan jälkeen ja niitä klikkaamalla näet mahdolliset ehdot ja hinnat esim. laskulle. Alareunassa näet maksettavan kokonaissumman, joka sisältää ALV:n ja mahdolliset maksut. Viimeistele osto painamalla lopeta. Kun ostos on hyväksytty ja valmis, saavut sivustomme kuittisivulle ja saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Verkkosivustomme on saatavilla eri kielillä ja maavaihtoehdoilla, jotka voit valita napsauttamalla lipun symbolia otsikossa. Voit tehdä sopimuksia millä tahansa näistä kielistä. Jos teet ostoksen meiltä, säilytämme ostohistoriasi kolme vuotta.


Missä mun tilaus on?

Omilla sivuilla voit seurata lähetystäsi (koskee jäseniä). Jos paketti mahtuu postilaatikkoosi, toimitetaan se ensisijaisesti sinne. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoon, toimitetaan se lähimpään toimituspisteeseen. Saat tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa.

Voinko vaihtaa osoitetta, muuttaa tai poistaa tilaukseni?

Sulla ei ole mahdollisuutta muuttaa itse tilaustasi tai osoitetta sen jälkeen, kun olet vahvistanut sen. Asiakaspalvelumme voi kuitenkin muuttaa tai poistaa tavaroita tilauksestasi niin kauan kuin sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme. Ota yhteyttä täällä niin autamme sua.

Huomioithan, että tavoitteenamme on käsitellä ja lähettää tilaukset niin pian kuin mahdollista, ja tästä syystä emme aina voi tehdä muutoksia, vaikka olisitkin meihin heti yhteydessä.

3Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Usein kysyttyjä kysymyksiä just nyt:

Missä palautukseni on?
Omilla sivuilla voit seurata palautustasi (koskee sisäänkirjautuneita jäseniä). Palautuksen käsittelyaika on n. 14 päivää siitä päivästä laskettuna, kun jätät palautuksen postiin. Lähetämme vahvistuksen sähköpostilla, kun palautuksesi on rekisteröity.

Haluatko muuttaa tai poistaa tilauksesi?
Sinulla ei ole mahdollisuutta muuttaa tilaustasi itse vahvistamisen jälkeen. Asiakaspalvelumme voi kuitenkin muuttaa tai poistaa tuotteita tilauksestasi niin kauan kuin niitä ei ole käsitelty varastossamme. Ota yhteyttä meihin chatissä voidaksemme auttaa mahdollisimman nopeasti ennen kuin tilaus ehditään käsittelemään varastollamme.

Odotatko pakettiasi?
Toimitusvahvistuksesi kautta ja Omilla Sivuilla voit seurata tilaustasi!

Voit yrittää etsiä vastauksen kysymykseesi täältä.

Huom! Huomaa, että vastaamme sähköpostiisi vain ruotsiksi tai englanniksi.
Voit kuitenkin kirjoittaa kysymyksesi suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.



Muistathan olla ilmoittamatta arkaluonteisia henkilötietoja kuten pankkikortinnumeroa, tilinumeroa, henkilötunnusta tai salasanaa.

Vastaamme useimmiten viestiisi 48 tunnin sisällä (arkipäivisin)
Tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia.
Onnea, olet nyt jäsenemme!