1 Moi! Miten voimme auttaa sua?
2Tilaaminen
Tilaukseni
Kun olet liittynyt sivuillamme jäseneksi, saat käyttöösi Omat sivusi. Omilla sivuilla on tietoa kaikista tilauksistasi; milloin teit tilauksia, mitä tuotteita tilasit, kuinka paljon ne maksoivat ja mitä maksutapaa käytit. Voit myös tarkastella kaikkia suosikkeihisi tallentamiasi tuotteita. Tarvitseeko sinun päivittää osoitteesi, puhelinnumerosi tai muita tietojasi? Asiakastietosi saat päivitettyä Omilla sivuillasi!
Missä mun tilaus on?
Omilla sivuilla voit seurata lähetystäsi (koskee jäseniä). Jos paketti mahtuu postilaatikkoosi, toimitetaan se ensisijaisesti sinne. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoon, toimitetaan se lähimpään toimituspisteeseen. Saat tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa.
Voinko muuttaa tai poistaa tilaukseni?
Sulla ei ole mahdollisuutta muuttaa itse tilaustasi sen jälkeen, kun olet vahvistanut sen. Asiakaspalvelumme voi kuitenkin muuttaa tai poistaa tavaroita tilauksestasi niin kauan kuin sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme. Ota yhteyttä täällä niin autamme sua.
Huomioithan, että tavoitteenamme on käsitellä ja lähettää tilaukset niin pian kuin mahdollista, ja tästä syystä emme aina voi tehdä muutoksia, vaikka olisitkin meihin heti yhteydessä.Luo asiakastili
Liittymällä jäseneksi sivuillemme saat käyttöösi Omat sivut, joiden avulla voit päivittää asiakastietojasi sekä nähdä suosikkituotteesi ja kokojen saatavuuden seurannat. Jäsenyys on täysin ilmaista.
Haluan luoda asiakastilin, mutta sähköpostiosoitteeni jo käytössä. Mitä teen?
Tämä johtuu siitä, että sinulla on jo asiakastili sivuillamme. Klikkaa "Kirjaudu sisään" ja "Unohditko salasanasi?". Näin voit ilmoittaa sähköpostiosoitteesi, jolle yritit luoda asiakastiliä. Lähetämme sähköpostiisi linkin, jonka avulla voit päivittää salasanasi.
Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?
Klikkaa "Kirjaudu sisään" ja "Unohditko salasanasi?". Ilmoita sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt Nellylle. Lähetämme sähköpostiisi linkin, jonka avulla voit päivittää salasanasi.
Koon saatavuuden seuranta
Voit tarkistaa Omilta sivuiltasi, mille tuotteille sinulla on kokojen saatavuuden seuranta tällä hetkellä!
Kokojen saatavuuden seuranta tarkoittaa, että saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun kaipaamaasi kokoa saapuu uudelleen varastoomme haluamastasi tuotteesta. Näin voit nopeasti ja helposti shoppailla itsellesi aiemmin loppuunmyydyn koon.
Kuinka aktivoin koon saatavuuden seurannan?
Klikkaa kokovalikon alla olevaa "Puuttuuko kokosi?" -painiketta ollessasi haluamasi tuotteen tuotesivulla. Aktivoidaksesi seurannan valitse koko, jonka saapumista haluat seurata sekä ilmoita sähköpostiosoitteesi, johon haluat saada ilmoituksen tuotteen saapumisesta varastoomme.
Voitteko kertoa, saatteko te tuotetta lisää ja milloin?
Emme, paras tapa tiedonsaantiin on aktivoida koon saatavuuden seuranta. Katso ylläolevat ohjeet!
Minun listani
Tallentamalla tuotteita Minun listoihin pysyt kärryillä oman toivelistasi kärkituotteista. Löydät Minun listani Omilta sivuiltasi.
Kuinka käytän "Minun listojani"?
Tallentaaksesi tuotteen Minun listoihin, klikkaa sydäntä, joka on kaikissa tuotteissa. Ruutuun joka tulee esille klikkaat sitä listaa johon haluat lisätä tuotteen.
Nähdäksesi tallentamasi suosikit listoissasi; kirjaudu sisään ja klikkaa sitten tästä. Täällä voit myös poistaa, muuttaa tai luoda uusia listoja.
Voinko varata tuotteen lisäämällä sen ostoskoriini?
Tuotteita ei ole mahdollista varata. Varmistaaksesi, että saat haluamasi tuotteet, tulee sinun päättää tilauksesi.
3Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Usein kysyttyjä kysymyksiä just nyt:
Missä palautukseni on?
Omilla sivuilla voit seurata palautustasi (koskee sisäänkirjautuneita jäseniä). Palautuksen käsittelyaika on n. 14 päivää siitä päivästä laskettuna, kun jätät palautuksen postiin.
Lähetämme vahvistuksen sähköpostilla, kun palautuksesi on rekisteröity.
Haluatko muuttaa tai poistaa tilauksesi?
Et voi itse muuttaa tilaustasi sen jälkeen, kun olet vahvistanut sen. Asiakaspalvelumme voi kuitenkin muuttaa tai poistaa tavaroita tilauksestasi niin kauan kuin sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme.
Viive-alert!
Moni ottaa meihin yhteyttä nyt (just kivaa!), mutta sen vuoksi meillä on hieman tavallista pidempi vastausaika.
Odotatko pakettiasi? Toimitusvahvistuksesi kautta ja Omilla Sivuilla voit seurata tilaustasi!
Kysyttävää?
Lähetä meille sähköpostia!