---

Palautukseni

Missä palautukseni on?

Omilla sivuilla voit seurata pakettiasi (toimii rekisteröityneillä asiakkailla). Saat palautusvahvistuksen sähköpostitse heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Kun jätät palautuksen postiin, voi mennä jopa 14-21 päivää ennen kuin saat hyvityksen. Saat palautusvahvistuksen sähköpostilla, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Psst! Palautuksen käsittelyssä varastolla voi mennä 48h, mikäli olet lähettänyt useita palautuksia samassa paketissa. On mahdollista, että saat kaksi (tai useamman!) vahvistusviestin.

Maksaako tuotteiden palauttaminen?

Palautus maksaa 3,99€. Palautusmaksua ei tule mikäli teet uuden tilauksen 24 tunnin sisällä palautuksen rekisteröimisestä.

Saanko uuden päivitetyn laskun palautettuani tuotteita?

Kyllä. Qliro lähettää sinulle päivitetyn laskun sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Täällä voit nähdä päivitetyn laskusi Minun ostoni-sivulla.
HUOM! Palautuksen yhteydessä ei palauteta laskutuslisää.
Psst..! Muistathan, että voit itse siirtää tarvittaessa laskusi eräpäivää eteenpäin kirjautumalla Qliron sivuille täällä.

Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?

Voit toki palauttaa eri tilausten tuotteita samassa palautuspaketissa. Muista vain kirjautua sisään ja rekisteröidä kaikki tuotteet, jotka aiot palauttaa. Rekisteröi palautuksesi Omilla sivuilla.

Voinko vaihtaa tuotteen kokoa ja pitää aikaisemmin saamani alennuksen?

Mikäli alennus tai tarjous on loppunut sillä välin, kun sait tuotteen kotiin ja haluat palauttaa ja tehdä uuden tilauksen samasta tuotteesta eri koossa, saat tietenkin pitää alennuksen. Jos haluat säilyttää saman alennuksen tuotteesta, jonka kokoa haluat muuttaa, sinun on laitettava tuote ostoskoriin, kun teet palautusrekisteröinnin.

Saanko palauttaa aletuotteita?

Tietenkin! Kaikilla sivuiltamme tilattavilla tuotteilla on sama palautusoikeus. Rekisteröi palautuksesi Omilla sivuilla.

---

Näin palautat

Kuinka teen palautuksen?

On tärkeää, että rekisteröit palautuksesi verkossa "Omilla sivuilla", jotta palautuksen käsittely ja takaisinmaksu hoituisi mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Voit halutessasi käyttää myös palautuslomaketta, jonka voit ladata täälta.

Kirjaudu sisään ja rekisteröi palautuksesi Omilla sivuilla.
Klikkaa "Tee palautus" ja valitse tilausnumero, josta haluat palauttaa.

Mikäli olet ostanut kirjautumatta, voit rekisteröidä palautuksesi täällä.

• Palautuskulut 3,9€ per tilaus (ilmainen palautus, jos teet uuden tilauksen 24h kuluessa palautuksen rekisteröinnistä).

Meillä ei ole vaihtomahdollisuutta, mutta jos haluat toisen koon tai tuotteen, voit tehdä uuden tilauksen. Aiemmin saatu alennus korjataan tietysti uuteen tilaukseen. Ota yhteyttä mahtavaan asiakaspalveluumme niin he auttaa sinua.

Sinulla on 14 päivää aikaa päättää, haluatko palauttaa tilaamiasi tuotteita, siitä päivästä alkaen kun sait paketin. Tuotteet on lähetettävä takaisin alkuperäiskunnossa ja hyvin pakattuna.

Muista säilyttää Postin palautuskuitti siihen asti, että saat meiltä palautusvahvistuksen.

---

Takaisinmaksu

Muistathan, että sinä olet asiakkaana vastuussa siitä, että palautuksesi tulee perille meille, joten säilytäthän aina Postilta saamasi palautuskuitin. Palautuksen vastaanottamisessa ja käsittelyssä voi kestää jopa 14-21 päivää. Lähetämme sinulle palautusvahvistuksen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

• Maksukortti/Paypal: 1-5 pankkipäivää. Takaisinmaksu suoritetaan 1-5 pankkipäivässä samalle tilille, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.
• Qliron lasku/osamaksu: Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saa myös laskuttajamme Qliro tiedon asiasta ja laskusi summa korjataan 1-5 pankkipäivässä. Jos olet maksanut jo laskusi, lisätietoja takaisinmaksusta saat täältä.
• Lahjakortit: Jos olet maksanut lahjakortilla ja palautat tuotteita kyseisestä tilauksesta, suoritetaan takaisinmaksu samalle lahjakortille. Eikö sinulla ole enää lahjakorttikoodia tallessa? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täältä niin autamme sinua asiassa.
• NLY Points: Palautetaan asiakastilillesi 1-3 päivän kuluessa.

Jotta saat takaisinmaksun, tulee palautuksesi olla hyväksyttyjä. Palautukset on lähetettävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, tuotteet pakattuna ja hyvässä kunnossa.

Jos olet tilannut alle 49,95 eurolla ja sen vuoksi maksanut toimituskulut 5,99 €, maksetaan nämä kulut takaisin vain, jos palautat meille koko tilauksesi sisällön.

Kun olet saanut meiltä palautusvahvistuksen sähköpostitse, käynnistämme takaisinmaksun sinulle.

---

Peruuttamisoikeus

Kirjaudu sisään ja rekisteröi palautuksesi täällä rekisteröidäksesi palautuksesi kohdassa Omat sivut - Tee palautus.
Mikäli olet ostanut kirjautumatta, voit rekisteröidä palautuksesi täällä.

Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus voimassaolevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla tästä NLY:lle 14 päivän sisällä siitä, kun sinä tai asiamiehesi on vastaanottanut tilatut tuotteet (peruuttamisaika). Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen NLY:lle. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta voit lukea yleisistä ehdoistamme täältä.

Customs and VAT

---

---

Reklamaatio

Kuinka teen reklamaation?

Kirjaudu sisään ja rekisteröi reklamaatiosi netissä Omilla sivuilla.
Mikäli olet ostanut kirjautumatta, voit rekisteröidä reklamaatiosi täällä.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet reklamaatiosi, lähetämme sinulle palautusvahvistuksen meilitse. HUOM! Huomioithan että reklamaation käsittelyssä saattaa kestää kauemmin kuin tavallisen asiakaspalautuksen käsittelyssä.

Onko tilauksesi suljettu palautukselta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua! Palautuskulut ovat tietysti ilmaiset hyväksytyille reklamaatioille.

Valitusoikeus

Valitusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallisia. Asiakkaan, joka haluaa käyttää tuotetta koskevaa valitusoikeuttaan, on otettava meihin yhteyttä mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen.

Lisätietoja valitusoikeudesta voit lukea yleisistä ehdoistamme.

Riitatapauksissa noudatamme vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten päätöksiä. Pääset maasi vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeentäältä. Suomessa voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV) ja tehdä valituksen heidän nettisivuillaan www.kkv.fi/ tai lähettää kirjeen PL 5, 00531 Helsinki.

Sinulla on myös mahdollisuus valittaa EU:n verkkopohjaisen riitojenratkaisualustan kautta, jonka löydät täältä