15% off (almost) everything*

Min Retur

Hvor er min retur?

På Mine Sider kan du spore din retur (gjelder innloggede medlemmer). Du får en returbekreftelse via mail så fort vi har tatt i mot returen din.

Har dere mottatt min retur?

Det tar omtrent 14 dager fra du har levert din returpakke hos PostNord til pakken har kommet tilbake til oss og vi kan starte din tilbakebetaling. Du får en returbekreftelse via mail så snart pakken din har kommet til vårt returlager.

Koster det noe å returnere?

Det er gratis retur ved returer og bytte.

Får jeg ny faktura på det nye beløpet hvis jeg gjør en retur?

Ja. Qliro sender en oppdatert faktura på mail etter at vi har mottatt din retur. Her kan du se din oppdaterte faktura inne på Mine Kjøp.
OBS! Ved returer tilbakebetales ikke avgifter som f.eks. fakturaavgift.
Psst..! Husk at du selv kan flytte frem forfallsdatoen på din faktura hos Qliro ved å logge inn her .

Kan jeg returnere varer fra ulike bestillninger i samme pakke?

Ja, du kan gjerne sende varer fra flere bestillninger i en og samme returpakke. Husk at du må logge inn og registrere retur online på alle varene fra de ulike ordrene du returnerer fra. Registrer returen under Mine Sider.

Kan jeg returnere salgs-varer?

Ja, selvfølgelig! Du har samme retur- og bytterett på alle varer når du handler hos oss. Registrer din retur under Mine Sider.

Slik returnerer du

Hvordan gjør jeg en retur?

Logg inn og registrer din retur online på Mine Sider.

Det er viktig at du registrerer din retur online for at returhånteringen og tilbakebetalingen skal gå så raskt og smidig som mulig.

• 39 kr returporto (gratis retur ved bytte)

Du har 14 dager på deg til å bestemme deg for om du vil beholde dine produkter. Dette regnes fra dagen du mottok din pakke. Produktene skal sendes tilbake til oss i originalemballasje og lapper og etiketter må fremdeles være festet på. Det er viktig at du registrerer din retur online på «Mine Sider» for at returhåndteringen og tilbakebetalingen skal gå så raskt og smidig som mulig.

Ta alltid vare på kvitteringen fra PostNord til du har mottatt returbekreftelse av oss om at vi har mottatt din returpakke.

Tilbakebetaling

Fra den dagen du har levert returpakken din til PostNord, tar det omtrent 14 dager før vi starter med din tilbakebetaling. Du får returbekreftelse på mail så fort vi har mottatt din retur på vårt returlager.

• Kortbetaling/Direktebetaling/PayPal: tilbakebetalingen skjer i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
• Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har mottatt din retur vil Qliro korrigere din faktura i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse). Les mer om dette her.
• Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse). Mangler du koden? Kontakt vår kundeservice her så hjelper vi deg videre.
• NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto i løpet av 1-3 virkedager (etter mottatt returbekreftelse).

For at vi skal kunne tilbakebetale deg må din retur bli godkjent. Produktene skal returneres innen 14 dager. Produktene skal også sendes tilbake i original stand med lapper og etiketter fremdeles festet på.

Ved returer tilbakebetalas ikke avgifter som f.eks fakturaavgift. Har du handlet for under 249 kr og betalt en fraktavgift på 45 kr, tilbakebetalas kun fraktavgiften hvis du returnerer hele ordren.

Når du har mottatt returbekreftelse på din mail starter prosessen for din tilbakebetalning.

Angerrett

Trykk her for å registrere din retur under Mine Kjøp.

Du har alltid angerrett i 14 dager i henhold til gjeldende forbrukerlov. Dette betyr at du som kunde har rett til å angre ditt kjøp ved å gi beskjed til NLY om dette innen 14 dager fra du, eller noen på dine vegne, mottar/henter pakken (angrefristen). Varen skal sendes i retur innen 14 dager og regnes fra den datoen du gav beskjed til NLY om att du benytter deg av din angrerett. Produktene skal sendes tillbake i originalstand og i sin originalforpakning med lapper og etiketter fremdeles festet på. For mer informasjon om din angrerett, se våre allmenne vilkår som du finner her.

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg?

Logg inn og registrer din reklamasjion online på Mine Sider.

Så snart vi mottatt og behandlet din reklamasjon sender vi deg en returbekreftelse på mail. OBS! Husk at en reklamasjon kan ta lenger tid få svar på enn en normal retur.

Er din ordre stengt for retur? Skriv til vår kundeservice, så hjelper vi deg! Vi står selvfølgelig for returporto ved godkjente reklamasjoner.

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten dekker varer som har feil i henhold til gjeldende forbrukerlov. Du skal kontakte oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen.

For fullstendig informasjon om din reklamasjonsrett, sjekk ut våre allmenna vilkår.