Trousers & t-shirts! 20% off

Min retur

Sto ikke varen til forventningene dine, eller vil du bytte størrelse? Her finner du informasjon om hva som skjer når du har sendt en retur eller gjort et bytte. Husk at du har 14 dager på å bestemme deg for om du ønsker å beholde produktene, regnet fra den dagen du mottok pakken.

Husk at du som kunde er ansvarlig for returen frem til vi har mottatt og registrert den, så ta alltid vare på kvitteringen du får når du leverer inn pakken. Av og til kan det ta opptil 14 dager før en retur kommer inn hos oss og blir behandlet på lageret.

Koster det noe å gjøre en retur?

Dersom du benytter deg av vår forhåndsbetalte returfraktseddel som følger med pakken din, så betaler vi returkostnaden. Hvis du ikke vil benytte vår returfraktseddel må du selv betale for eventuelle returkostnader.

Har dere mottatt min retur?

Du vil få en returbekreftelse på e-post så fort vi har mottatt din retur. Det kan noen ganger ta opptil 14 dager for en retur å komme tilbake til oss og at den behandles på vårt lager.

Får jeg en ny faktura på det nye beløpet om jeg gjør en retur?

Ja, dersom det er noe igjen å betale på fakturaen sender Qliro en oppdatert faktura på e-post til deg etter at vi har behandlet din retur. Vi anbefaler at du alltid logger inn på Mine Sider hos Qliro og fremskynder forfallsdatoen når du gjør en retur. Du kan i tillegg se din oppdaterte faktura på Mine Sider hos Qliro.

Hvis du vil betale fakturaen din før vi har behandlet din retur så trekker du fra beløpet for varene du har returnert.

OBS! Ved retur tilbakebetales ikke ekstra tilleggsavgifter som f.eks. levering på døren. Flere spørsmål? Ta kontakt med Qliro på 815 03 888.

Psst..! Du kan selv flytte fram din fakturas forfallsdato hos Qliro ved å logge inn her.

Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger i samme pakke?

Det går selvfølgelig helt fint å legge varer fra forskjellige bestillinger i en og samme returpakke. Husk bare på at du må sende med en returnota for hver bestilling, hvis ikke får vi ikke registrert returene dine.

Kan jeg returnere salgsvarer?

Selvfølgelig! Du har samme retur- og bytterett for alle varer du handler hos oss.

Slik returnerer du

• Gratis retur

Her finner du informasjon om hvordan du gjør en retur! Du har 14 dager på å bestemme deg om du vil beholde dine produkter, regnet fra og med du mottok pakken din. Husk at alle artikler som sendes tilbake til oss skal være i sin opprinnelige tilstand, samt skal ha alle etiketter og merkelapper.

Hvordan gjør jeg en retur?

Angreskjemaet og vår returfraktseddel finner du på baksiden av følgeseddelen som ligger i din bestilling. Fyll ut angreskjemaet og legg den sammen med det du vil returnere i en pose som holder for postgangen. Fest en returfraktseddel på pakken og leverer til ditt nærmeste utleveringssted. OBS! Dersom du bruker vår forhåndsbetalte returfraktseddel må pakken returneres til et utleveringssted som har PostNord. Ta alltid vare på innleveringskvitteringen for pakken din fram til vi har registrert returen din. Vi anbefaler at du bruker vår forhåndsbetalte returfraktseddel for raskest mulig returhåndtering.

Vil du bytte ditt produkt, legger du selv inn en ny ordre på det produkt du ønsker, og krysser av i ruten for bytte på ditt angreskjema.

Tilbakebetaling

Ved retur tilbakebetales ikke ekstra avgifter som f.eks. Ekspress-hjemlevering. Hvis du har handlet for under 199 kr og dermed betalt en fraktavgift på 45 kr, blir fraktavgiften kun tilbakebetalt hvis du gjør en full retur.

Husk at det er du som kunde som har ansvaret for returen fram til vi har mottatt og registrert den, så ta alltid vare på din kvittering for innlevering. I blant kan det ta opptil 14 dager for en retur å komme til oss, og behandles på vårt lager.

Når får jeg tilbakebetalingen min?

Så fort du har mottatt en returbekreftelse til din e-postadresse så starter prosessen for din tilbakebetaling. For at du skal bli tilbakebetalt må vi først godkjenne returen din.

• Betalingskort:bTilbakebetalingen vil bli gjort til samme konto som du brukte ved kjøpet, og du vil ha pengene på konto i løpet av 1-5 virkedager.
• Direktebetaling: 1-5 virkedager. Tilbakebetalingen blir gjort til samme konto som du benyttet ved kjøpet.
• PayPal1-5 virkedager. Tilbakebetalingen blir gjort til samme PayPal-konto som du benyttet ved kjøpet.
• Qliro faktura/Qliro Delbetaling: Så fort vi har mottatt din retur kommer Qliro til å korrigere din faktura i løpet av 1-5 virkedager. Les mer om dette her.
• Rabatter og gavekort:Dersom du har betalt med en rabattkode eller et gavekort og velger å returnere varen kommer saldoen på rabattkoden eller gavekortet ditt til å bli justert tilbake i løpet av 48 timer etter at returen er registrert hos oss, forutsatt at rabattkoden/gavekortet fortsatt er gyldig.
• NLY Points:Tilbakebetales til kundekonto i løpet av 1-3 virkedager.

Varen min ble restnotert, hvordan får jeg tilbake pengene mine?

Hvis du har hatt uflaks og fått din vare restnotert får du selvsagt pengene tilbake. Din tilbakebetaling starter så fort vi har restnotert varen, og da har du pengene på ditt kort innen 1-5 virkedager. Hvis du har valgt å betale med faktura korrigeres fakturaen hos Qliro innen 5 virkedager, men du må selv trekke fra beløpet for den restnoterte varen og betale resten. Hvis hele din ordre ble restnotert annulleres/fjernes fakturaen hos Qliro.

Angrerett

Du har alltid angrerett i 14 dager iht. gjeldende lover og regler. Dette betyr at du som kunde har rett til å angre ditt kjøp ved å gi beskjed til NLY om dette innen 14 dager fra du, eller noen på dine vegne, mottar/henter pakken (angrefristen). Den eneste betingelsen er at varen kommer tilbake til oss i sin opprinnelige stand. Varen skal sendes i retur innen 14 dager fra du gir oss informasjon om at du ønsker å angre ditt kjøp. Originalemballasje og eventuelle merkelapper skal legges ved i returen. Hvis du har fått feil eller defekt vare står vi selvsagt for returkostnaden. For mer informasjon om angrerett, se våre allmenne vilkår som du finner her.

Hvordan benytter jeg meg av angreretten?

Et angreskjema sendes med din pakke og alt du trenger å gjøre er å følge instruksjonene nedenfor for å benytte deg av din angrerett. Hvis du vil, kan du meddele oss på andre måter, men vi anbefaler deg å følge instruksjonene nedenfor for raskest mulig returhåndtering.

1) Fyll i korrekt returårsak på angreskjemaet på baksiden av følgeseddelen som fulgte med din pakke.
2) Legg angreskjemaet og plagget du vil returnere i en pose som holder for postgangen.
3) Lukk pakken og klistre på valgfri returfraktseddel på pakken din. Vi anbefaler at du bruker vår returfraktseddel som ble sendt med i pakken din for raskest mulig returhåndtering.
4) Lever din pakke til ditt utleveringssted (Ta alltid vare på innleveringskvitteringen).
5) Ferdig! Nå venter vi på at din retur skal komme til vårt lager. Så fort vi har mottatt og behandlet din retur sender vi deg en returbekreftelse via e-post.

Har du ikke ditt angreskjema? Ta kontakt med vår kundeservice, de hjelper deg!

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten dekker varer som er feilaktige ifølge gjeldende forbrukerlover. Hvis du ønsker å varsle om feil ved bestilt vare, skal du kontakte oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjoner som gjøres innen to måneder fra du oppdaget feilen anses alltid for å ha blitt gjort i rett tid. Du som konsument har 5 års reklamasjonsrett.

Vi betaler selvsagt for returfrakten ved godkjente reklamasjoner. For fullstendig informasjon om din reklamasjonsrett, sjekk ut vår allmenne vilkår.

Hvordan utfører man en reklamasjon?

Slik gjør du en reklamasjon:

1) Fyll ut returkode 8 på angreskjemaet på baksiden av følgeseddelen som kom med din pakke.
2) Legg angreskjemaet og plagget du vil reklamere i en pose som som holder for postgangen.
3) Lukk pakken og klistre på valgfri returfraktseddel på pakken din. Vi anbefaler at du bruker vår returfraktseddel som ble sendt med i pakken din for raskest mulig returhåndtering.
4) Lever din pakke til ditt utleveringssted (ta alltid vare på innleveringskvitteringen).
5) Ferdig! Nå venter vi på at din retur skal komme til vårt lager slik at vi kan granske og godkjenne din reklamasjon. OBS! Husk at en reklamasjon kan ta litt lengre tid å få svar på enn en retur.

Har du ikke ditt angreskjema? Ta kontakt med vår kundeservice, de hjelper deg!

For fullstendig informasjon om din reklamasjonsrett, sjekk ut våre allmenne vilkår.