Min Retur

Hvor er returen min?

På Mine Sider kan du spore din retur (gjelder innloggede medlemmer). Du får en returbekreftelse via mail så fort vi har tatt den imot.

Har dere mottatt returen min?

Det tar omtrent 14 dager fra du har levert din returpakke hos PostNord til pakken kommer tilbake til oss og vi kan starte din tilbakebetaling. Du får returbekreftelse på mail så snart pakken har kommet til vårt returlager.
Psst! Det kan ta opp til 48 t før en retur klargjøres dersom du har sendt returer fra flere ordre i en og samme pakke, så det kan hende du mottar to (eller flere!) returbekreftelser.

Koster det noe å gjøre en retur?

Det er gratis returfrakt ved returer.

Får jeg en ny faktura på det nye beløpet hvis jeg returnerer?

Ja. Qliro sender en oppdatert faktura via mail etter at vi har tatt imot returen. Her kan du se din oppdaterte faktura inne på Mine Kjøp.
OBS! Ved returer tilbakebetales ikke avgifter som f.eks. Ekspressleveranse og fakturaavgift.
Psst..! Husk at du selv kan flytte fram forfallsdatoen på din faktura dersom det trengs hos Qliro, ved å logge inn her .

Kan jag returnere varer fra ulike bestillinger i samme pakke?

Ja, du kan legge varer fra ulike bestillinger i en og samme returpakke. Husk at du må logge inn og registrere alle varer som du sender i retur. Registrer returen på Mine Sider.

Kan jag bytte størrelse på en vare og fortsatt få utnytte tidligere rabatt?

Har rabatten eller tilbudet forsvunnet mens du har fått varen hjem og du ønsker å returnere og bestille samme vare i en annen størrelse? For å få beholde samme rabatt på den varen du vil bytte størrelse på, må du legge varen i handlekurven i den tiden som du gjør din returregistrering.

Kan jeg returnere salgsvaror?

Ja, selvfølgelig! Du har samme returrett for alle varene du handler hos oss. Registrer din retur på Mine Sider.

Slik returnerer du

Forlenget retur til 6/1-2023

Fra og med 11/11-2022 forlenger vi returretten, så du kan kjøpe julegaver (eller bare must-have til deg selv) i ro og mak.

Hvordan gjør jeg en retur?

Det er viktig at du registrerer din retur online på ”Mine sider” for at returhånteringen og tilbakebetalningen skal gå så raskt og smidig som mulig. Om du vil, kan du også bruke returseddelen vår som du kan laste ned her.

Logg inn og registrer din retur online på Mine Sider.
Klikk på "Gjør en retur" og velg det ordrenummeret du ønsker å returnere.

Har du gjort et kjøp uten å logge inn så kan du registrere din retur her.

• 0 kr returporto

Husk å ta vare på kvitteringen du får av PostNord frem til du har fått en returbekreftelse om at pakken har ankommet returlageret vårt.

Du har 14 dager på deg til å bestemme om du vil beholde dine produkter, regnet fra da du mottok din pakke. Produktene skal sendes tilbake i god emballasje og i god stand. For mer informasjon om din angrerett, se våre allmenne betingelser som du finner  her.

Tilbakebetaling

Fra den dagen du har levert returpakken din til PostNord, tar det omtrent 14 dager før vi starter med din tilbakebetaling. Du får returbekreftelse på mail så fort vi har mottatt din retur på vårt returlager.

• Kortbetaling/Direktebetaling/PayPal: tilbakebetalingen skjer i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
• Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har mottatt din retur vil Qliro korrigere din faktura i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse). Les mer om dette her.
• Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet i løpet av 1-5 virkedager (etter mottatt returbekreftelse). Mangler du koden? Kontakt vår kundeservice her så hjelper vi deg videre.
• NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto i løpet av 1-3 virkedager (etter mottatt returbekreftelse).

For at vi skal kunne tilbakebetale deg må din retur bli godkjent. Produktene skal returneres innen 14 dager. Produktene skal også sendes tilbake i god emballasje og god stand.

Ved returer tilbakebetalas ikke avgifter som f.eks fakturaavgift. Har du handlet for under 499 kr og betalt en fraktavgift på 59 kr, tilbakebetalas kun fraktavgiften hvis du returnerer hele ordren.

Når du har mottatt returbekreftelse på din mail starter prosessen for din tilbakebetalning.

Angrerett

Trykk her for å registrere din retur under Mine Sider - Gjør en retur.
Har du gjørt et kjøp uten å logge inn så kan du registrere din retur her.

Du har alltid 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlov. Dette betyr at du som kunde har rett til å angre ditt kjøp ved å gi beskjed til NLY innen 14 dager fra du, eller et ombud ved deg, har mottatt den bestilte varen(angrefristen).Varen skal sendes i retur innen 14 dager regnet fra den datoen du gav beskjed til NLY om att du benyttet deg av din angrerett. For mer informasjon om din angrerett, se våre allmenne vilkår som du finner her.

Reklamasjon

Hvordan fungerer en reklamasjon?

Logg inn og registrer din reklamasjon online på Mine Sider.
Har du gjort et kjøp uten å logge inn så kan du registrere din reklamasjon her.

Så snart vi har mottatt og behandlet din reklamasjon så sender vi deg en returbekreftelse via mail. OBS! Husk at en reklamation kan ta litt lenger tid å få svar på enn en retur.

Er din ordre stengt for retur? Si ifra til vår kundeservice, så hjelper vi deg! Vi står selvfølgelig for returfrakten ved godkjente reklamasjoner.

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten dekker varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerlov. Du skal kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen.

For fullstendig informasjon om din reklamasjonsrett, sjekk ut våre allmenne vilkår.

Ved tvist følger vi vedtak fra alternative tvisteløsningsorganer. Du har også mulighet til å klage via EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform som du finnerher.