Allmänna villkor

1. Allmänt

1.1

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.nelly.com/se, www.nlyman.com/se och därtill hörande sidor, (”Sajten”). Avtal ingås mellan dig och Nelly NLY AB, organisationsnummer 556653-8822 (”Nelly”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Nelly framgår på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten.

1.2

Nelly är certifierat av trygg e-handel och följer deras regler och föreskrifter för distanshandel.

1.3

För att kunna beställa på Sajten måste Du ha fyllt 18 år. Nelly accepterar, i enlighet med svensk lag, inte heller kreditköp till personer under 18 år. Nelly förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.4

NLY förbehåller sig rätten att inte genomföra en beställning i de fall kund beställer fler än 8st produkter i en och samma färg. Maxantal på 8st gäller per kund och hushåll om inget annat anges på produkten vid köp. NLY förbehåller sig rätten att neka ditt köp och/eller blockera ditt konto om NLY misstänker att du utför ett köp för kommersiella-, affärs- eller återförsäljningsändamål. Vi strävar alltid efter att ha korrekt information på Sajten, men ibland kan det tyvärr bli fel. Vi kan därför komma att löpande uppdatera informationen på Sajten, t.ex. produktbeskrivningar eller tekniska specifikationer.

Tänk på att all bildinformation på Sajten ska ses som illustrationer. NLY kan inte garantera att bilderna i samtliga fall återger varornas exakta utseende, eftersom exempelvis skärminställningar, upplösning och mjukvara kan påverka bildernas presentation och färgåtergivning. NLY använder även bilder som inspiration, varför det antal varor som syns på bilden inte alltid återspeglar antalet varor som ingår i köpet. Kontrollera därför alltid den skriftliga informationen innan du lägger din beställning eller ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig.

1.5

Sajten, samt allt innehåll på denna, ägs av Nelly, dess licensgivare samt dess leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Nelly. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av produkter från Nelly.

2. Avtal och Beställning

2.1

För att kunna göra ett köp via Sajten måste Du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet.

2.2

Ett avtal om köp ingås först när Nelly bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Nelly per e-post. Nelly uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Nelly:s kundtjänst. Nelly uppmanar dig vidare att spara ner den version av Villkoren som orderbekräftelsen hänvisar till. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Nelly. Om beställningen återkallas så kommer Nelly att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

3. Kunduppgifter mm.

3.1

Nelly rekommenderar att Du skapar ett medlemskonto innan Du handlar på Sajten. När Du registrerar ditt medlemskonto och/eller ska genomföra en beställning kommer DU att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter.

3.2

Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till Nelly om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till ditt lösenord, om så inte görs kan Nelly komma att hålla dig ansvarig för de köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter.

3.3

Om Nelly misstänker att Du missbrukar ditt medlemskonto eller dina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har Nelly rätt att stänga av dig. Nelly har även rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter.

3.4

För närmare information om Nelly:s hantering av personuppgifter kan Du ta del av vår integritetspolicy här samt vår cookiepolicy här.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1

Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten vid beställningstillfället. NLY kan komma att uppdatera våra priser på Sajten med hänsyn till exempelvis förändrade valutakurser eller på grund av ökande priser hos våra leverantörer.

Ibland kan priset verka för bra för att vara sant, och tyvärr stämmer det i vissa fall. I de fall där du fått en orderbekräftelse enligt punkt 2.2 men priset är uppenbart fel, förbehåller vi oss rätten att annullera din beställning om du insett eller borde ha insett att priset var för lågt. Det kan exempelvis vara när priset är för lågt i förhållande till produktens värde. I dessa fall kommer NLY naturligtvis att meddela dig om detta och du som kund är då självklart välkommen att lägga en ny order till det uppdaterade priset.

4.2

Vi erbjuder flera olika sätt att betala. Läs mer om våra betalsätt här. Väljer du att betala innan leverans så drar Nelly pengarna från ditt konto i samband med slutfört köp. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Nelly eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Nelly förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

5. Kampanjer och erbjudanden

Nelly kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Sajten som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rörande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Nelly i samband med kampanjen. Nelly förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Sajten gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.

6. Leverans och transport

6.1

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Sajten. Vi försöker alltid att leverera de varor som du beställt vid utlovad tid, men ibland kan det bli fel. Om vi inte kan leverera inom utlovad tid kommer vi att så snart som möjligt informera dig om anledning till förseningen och upplysa dig om en ny leveranstidpunkt. Den nya leveranstidpunkten är aldrig senare än 30 arbetsdagar räknat från det att Nelly skriftligen bekräftat beställningen. Mer information om Nelly:s leverans av varor och villkor för leveransen finner du här.

6.2

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

6.3

Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Nelly rätt att debitera dig en avgift på 199 kr. Tänk på att du ansvarar för att ange korrekt uppgifter innan du bekräftar din beställning, t.ex leveransadress och telefonnummer för avisering.

6.4

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera dina beställda varor. Vi försöker därför alltid att hitta en lösning för att leverera dina varor, men om hinder föreligger som vi inte kan övervinna eller om leveransen skulle innebära orimliga uppoffringar för NLY kommer vi kontakta dig så snart som möjligt och ge förslag på annan lösning. Det kan t.ex. vara att vi erbjuder dig en liknande produkt eller att du får pengarna tillbaka.

7. Ångerrätt och returer

7.1

Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Nelly detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

7.2

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

(a) varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel

(b) varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis underkläder, kosmetiska produkter, badkläder, hårtorkar och liknande produkter, rakapparater och eltandborstar)

7.3

I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.

7.4

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Nelly på det sätt som anges här. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du kontakta oss via våra andra kontaktuppgifter som du hittar här eller använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, du hittar den här.

7.5

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till NLY. Varan ska skickas väl emballerad i gott skick. Om varan inte returneras i godtagbart skick har NLY rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. NLY önskar att returer görs i enlighet med de metoder och anvisningar som anges på Sajten, du finner dessa här.

7.6

Ibland kan Nelly erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varusidan på Sajten.

7.7

När Du ångrar ditt köp betalar Nelly tillbaka det belopp som Du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att Du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Nelly erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har Nelly rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7.8

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

7.9

Nelly FAIR USE. Som kund hos oss har du rätt till att kunna beställa varor, prova dem hemma och returnera varor som inte passar. Tyvärr har vi upptäckt att det finns ett ohållbart returbeteende och/eller försök till bedrägeri från en liten andel kunder, vilket både är dåligt för miljön och kostsamt att hantera. Nelly har rätt att neka en beställning och har ingen skyldighet att ingå avtal om försäljning. Ett avtal ingås först när vi har bekräftat en beställning genom ett mejl med orderbekräftelse och kvitto. Exempel på beteenden som kan anses bryta mot Fair Use-policyn och leda till avstängning från köp:

• Flertalet beställningar av varor där allt eller nästan allt returneras

• misstanke att varor systematiskt returnerats efter användning, eller andra former av vilseledning/bedrägerier

Vid upptäckt av den här typen av beteenden förbehåller vi oss rätten att stänga av en kund från köp från våra webbplatser. Avstängningen är inte tidsbegränsad. En avstängning händer inte slumpmässigt, och inte vid enskilda fall/tillfällen. Bedömning inför avstängning från köp baseras på flera faktorer i kunds beteende, som bland annat: antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, hur man använder/missbrukar fri leverans och retur, försenade returer och påstått saknade varor/returer/leveranser. Även beteende som upplevs hotfullt mot personal och kundtjänst på Nelly vid exempelvis kundtjänstkontakter kan bedömas vara grund för avstängning. Vid beslut om avstängning avser det individen, det är inte tillåtet att kringgå beslutet genom att handla via en annan person eller ett annat kundkonto. Fair Use-policyn kan hindra Dig från att ingå nya avtal med Nelly, men har Du redan ingått ett bindande avtal med oss har Du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning Om Du har blivit avstängd från köp och önskar att vi omprövar bedömningen, är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

7.10

Nelly är inte ansvariga för varor som returneras till oss av misstag. I de fall då varan hittas på vårt returlager kan du begära att få den tillbaka. För att Nelly ska skicka tillbaka varan så debiteras vi dig på 299 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit oss. Nelly förbehåller sig även rätten att ta ut denna avgift ifall du skickar tillbaka en retur efter den 14 dagars returrätt som Nelly erbjuder.

8. Garanti och reklamation

8.1

Vissa av Nelly:s varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Sajten. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. Eventuella garantibegräsningar påverkar inte de rättigheter Du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

8.2

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstått dröjsmål i leveransen kan du reklamera varan/köpet genom att kontakta NLY. För en smidig reklamationsprocess ber vi dig att registerna din reklamation i vår returportal som du hittar här. Du kan också kontakta oss via våra kontaktuppgifter som du hittar här.

Tänk på att du måste skicka ditt reklamationsmeddelande inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt ett fel i en vara anses alltid ha lämnats i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år och två månader från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot oss.

Vid godkända reklamationer kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan även ha rätt att kräva skadestånd vid fel i vara eller vid dröjsmål i leverans, förutsatt att vi inte visar att dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

8.3

Nelly står för returfrakten för godkända reklamationer. Om din reklamation inte blir godkänd blir Du kontaktad av Nelly med mer information så snabbt som möjligt. Ifall du önskar få tillbaka den nekade reklamationen så tar Nelly ut en avgift på 299 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit oss.

8.4

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Nelly att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Nelly strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Nelly mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Nelly förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer NLY riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

8.5

Om du upptäcker en transportskada ber vi dig att så snart som möjligt kontakta vår kundtjänst på kontaktuppgifterna som du hittar här. Du behöver skicka en helbild på paketet där fraktsedeln är synlig, en bild där vi kan se skadan samt bilder på eventuell skada på innehållet. Nelly rekommenderar även att du sparar emballaget tills vi har undersökt med transportören.

9. Länkar

Nelly kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Nelly:s kontroll, och webb-platser utanför Nelly:s kontroll kan länka till Sajten. Även om Nelly försöker säkerställa att Nelly enbart länkar till webbplatser som delar Nelly:s personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Nelly inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Sajten.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Sajten, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör Nelly eller Nelly:s leverantörer och är skyddat av lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av produkter från Nelly.

11. Force Majeure

Nelly ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Nelly inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Nelly dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Nelly rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

12. Kontaktinformation

Nelly NLY AB, besöksadress: Lundbygatan 1, 506 30 Borås, Sverige

Postadress: Nelly NLY AB/Nelly.com, Box 690, 501 13 Borås, Sverige

Kontaktformulär hittar du här.

Mejladress till kundtjänst: [email protected]

Chatten hittar du i vårt hjälpcenter: Nelly.com / NLYman.

13. Ändringar av Villkoren

Nelly förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten). Nelly rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

14. Ogiltighet

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

15. Tillämplig lag och tvist

15.1

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Nelly:s kundtjänst.

15.2

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Nelly:s kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se, alternativt kan du kontakta ARN via post: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Nelly beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

15.3

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 15.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.

Dessa Villkor har fastställts av Nelly den 2024-08-13