Min Retur

Var är min retur?

På Mina Sidor kan du spåra din retur (gäller inloggade medlemmar). Du får en returbekräftelse via mail så fort vi tagit emot din retur.

Har ni mottagit min retur?

Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. Du får en returbekräftelse via mail så fort vi tagit emot din retur.
Psst! Det kan ta upp till 48h för en retur att checkas av om du har skickat fler returer i samma paket, så det kan komma två (eller fler!) bekräftelsemejl.

Kostar det någonting att göra en retur?

Det är gratis returfrakt.

Får jag en ny faktura på det nya beloppet om jag gör en retur?

Ja. Qliro skickar en uppdaterad faktura via mail efter att vi tagit emot din retur. Här kan du se din uppdaterade faktura inne på Mina Köp.
OBS! Vid returer återbetalas inte avgifter som t.ex. Snabbleverans och fakturaavgift.
Psst..! Tänk på att du själv kan flytta fram din fakturas förfallodatum om det behövs hos Qliro genom att logga in här .

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?

Ja, det går bra att lägga varor från olika beställningar i ett och samma returpaket. Tänk bara på att du måste logga in och registrera alla varor som du skickar i retur. Registrera din retur under Mina Sidor.

Kan jag byta storlek på en vara och fortfarande få utnyttja tidigare rabatt?

Har rabatten eller erbjudandet försvunnit under tiden du fått hem varan och du vill göra en retur och ny beställning på samma vara i en annan storlek får du självklart behålla rabatten. Kontakta då kundtjänst efter att du fått hem din nya beställning så kommer de hjälpa dig att få samma rabatt igen.

Får jag returnera rea-varor?

Ja, självklart! Du har samma returrätt för alla varor du handlar hos oss. Registrera din retur under Mina Sidor.

Så returnerar du

Hur gör jag en retur?

Det är viktigt att du registrerar din retur online på ”Mina sidor” för att din returhantering och återbetalning ska fungera och gå så snabbt och smidigt som möjligt.

Logga in och registrera din retur online på Mina Sidor.

Har du gjort ett köp utan att logga in så kan du registrera din retur här.

• 0 kr returporto

Du har 14 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från och med att du mottagit ditt paket. Produkterna ska skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar.

Tänk på att spara ditt inlämningskvitto från PostNord till dess att du fått en returbekräftelse från oss.

Återbetalning

Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud, kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. Du får en returbekräftelse via mail så fort vi tagit emot din retur.

• Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar (efter mottagen returbekräftelse) till samma konto som användes vid köpet.
• Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar (efter mottagen returbekräftelse). Läs mer om detta här.
• Presentkort: återbetalningen görs till samma presentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar (efter mottagen returbekräftelse). Har du inte kvar din kod? Kontakta vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare.
• NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar (efter mottagen returbekräftelse).

För att du ska bli återbetald behöver din retur blir godkänd. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar. Produkterna ska skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar.

Vid returer återbetalas inte avgifter för snabbare leverans eller fakturaavgift. Har du handlat under 299 kr och betalat en fraktavgift på 49 kr, återbetalas fraktavgiften endast om du returnerar hela ordern.

När du mottagit en returbekräftelse till din mail så startar processen för din återbetalning.

Ångerrätt

Tryck här för att registrera din retur under Mina Köp.
Har du gjort ett köp utan att logga in så kan du registrera din retur här.

Du har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela NLY detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade NLY om att du utnyttjat din ångerrätt. Produkterna ska skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.

Reklamation

Hur gör man en reklamation?

Logga in och registrera din reklamation online på Mina Sidor.
Har du gjort ett köp utan att logga in så kan du registrera din reklamation här.

Så fort vi mottagit och behandlat din reklamation så skickar vi dig en returbekräftelse via mail. OBS! Kom ihåg att en reklamation kan ta lite längre tid att få svar på än en retur.

Är din order stängd för retur? Hör av dig till vår kundtjänst, så hjälper vi dig! Vi står självklart för returfrakten vid godkända reklamationer.

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du ska kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

För fullständig information om din reklamationsrätt, kolla in våra allmänna villkor.