20% off spring favorites

Min retur

Motsvarade inte varan dina förväntningar, eller ville du byta storlek? Här finner du information om vad som händer när du har skickat en retur eller gjort ett byte. Tänk på att du har 14 dagar på dig på att bestämma dig för om du önskar behålla dina produkter, räknat ifrån att du mottog paketet.

Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämningskvitto. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

Kostar det någonting att göra en retur?

Använder du vår förbetalda returfraktsedel som skickas med i ditt paket så står vi för returkostnaden. Vill du inte använda vår returfraktsedel står du själv för eventuella returkostnader.

Har ni mottagit min retur?

Du kommer få en returbekräftelse via mail så fort vi mottagit din retur. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

Får jag en ny faktura på det nya beloppet om jag gör en retur?

Ja, finns det någonting kvar att betala på fakturan skickar Qliro en uppdaterad faktura via mail till dig efter att vi har behandlat din retur. Du kan även se din uppdaterade faktura inne på Mina Sidor hos Qliro. Om du vill betala din faktura innan vi har behandlat din retur så drar du av beloppet för varorna du har returnerat. OBS! Vid retur återbetalas inte extra tilläggsavgifter som t.ex. Express Fler frågor? Hör av dig till Qliro på 08-40 900 300

Psst..! Tänk på att du själv kan flytta fram din fakturas förfallodatum hos Qliro genom att logga in här.

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?

Det går självklart bra att lägga varor från olika beställningar i ett och samma returpaket. Tänk bara på att du måste skicka med en returnota för vardera beställning, annars kan vi inte registrera dina returer.

Får jag returnera rea-varor?

Självklart! Du har samma retur- och bytesrätt för alla varor du handlar hos oss.

Så returnerar du

• Fri retur

Här hittar du information om hur du gör en retur! Du har 14 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från och med att du mottagit ditt paket. Tänk på att alla artiklar som skickas tillbaka till oss skall vara i ursprungsskick samt ha kvar alla etiketter och taggar.

Hur gör jag en retur?

Logga in och registrera din retur online på Mina sidor eller här.

Klart! Nu väntar vi på att din retur ska inkomma till vårt lager. Så fort vi mottagit och behandlat din retur så skickar vi dig en returbekräftelse via mail.

Återbetalning

Vid retur återbetalas inte extra tilläggsavgifter som t.ex. Snabbleverans eller Snabbleverans hem. Har du handlat under 249kr och därmed betalat en fraktavgift på 45kr, återbetalas fraktavgiften endast om du gör en fullretur.

Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämningskvitto. Det kan ibland ta upp till 14 dagar för en retur att komma till oss och behandlas på vårt lager.

När får jag min återbetalning?

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din mail så startar processen för din återbetalning. För att du ska bli återbetald behöver din retur blir godkänd. För att returen ska bli godkänd krävs det att produkten skickas i retur inom 14 dagar, att alla produktlappar och taggar sitter kvar, den är i oförändrat skick och i sin orginalförpackning.

• Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar till samma konto som användes vid köpet.
• Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar. Läs mer om detta här.
• Presentkort: återbetalningen görs till samma persentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar. Har du inte kvar din kod? Kontakta vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare.
• NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar.

Min vara blev restnoterad, hur får jag tillbaka mina pengar?

Om du haft otur och fått din vara restnoterad får du självklart pengarna tillbaka. Din återbetalning startar så fort vi restnoterat varan, och då har du pengarna på ditt kort inom 1-5 bankdagar. Har du valt att betala med faktura korrigeras fakturan hos Qliro inom 5 bankdagar, men du får själv räkna bort beloppet för den restnoterade varan och betala resten. Blev hela din order restnoterad nollas fakturan hos Qliro.

Ångerrätt

Du har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela NLY detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade NLY om att du utnyttjat din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.

Hur gör man en retur?

Logga in och registrera din retur online på Mina sidor eller här.

Klart! Nu väntar vi på att din retur ska inkomma till vårt lager. Så fort vi mottagit och behandlat din retur så skickar vi dig en returbekräftelse via mail.

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du önskar göra en reklamation gällande fel på en beställd vara ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du som konsument har 3 års reklamationsrätt.

För fullständig information om din reklamationsrätt, kolla in våra allmänna villkor.

Hur gör man en reklamation?

Logga in och registrera din reklamation online på Mina sidor eller här.

Klart! Nu väntar vi på att din reklamation ska inkomma till vårt lager. Så fort vi mottagit och behandlat din reklamation så skickar vi dig en returbekräftelse via mail. OBS! Kom ihåg att en reklamation kan ta lite längre tid att få svar på än en retur.

Är din order stängd för retur? Hör av dig till vår kundtjänst, så hjälper vi dig! Vi står självklart för returfrakten vid godkända reklamationer. För fullständig information om din reklamationsrätt, kolla in våra allmänna villkor.