2Bestilling

Min order

Når du bliver medlem hos os, får du adgang til Mine sider. Der finder du information om alle dine ordrer; når du har bestilt, hvilke produkter du har bestilt, hvad det kostede og hvilken betalingsmetode du brugte. Du får også et godt overblik over alle de produkter, du har gemt som favoritter. Skal du ændre adresse, telefonnummer eller andre oplysninger? Det gør du også under Mine sider!


Sådan lægger du en bestilling på Nelly.com

Du kan se vores produkter ved at klikke på vores produktkategorier eller ved at anvende vores søgefunktion. Hvis du klikker på et specifik produkt, kommer du til en produktside, hvor du kan læse mere om det aktuelle produkt og vælge størrelse og farve.

Du kan filtrere efter frave, størrelse, mærke, stil, materiale og pris. Du kan sortere efter best match, nyeste varer, laveste til højeste pris, højeste til laveste pris og varemærke. Når du har valgt størrelse og farve så trykker du på ”Tilføj” for at produktet bliver lagt i din digitale indkøbskurv. Du vælger derefter om du vil fortsætte med at shoppe eller gå direkte til kassen. For at se din indkøbskurv, kan du når som helst klikke på ikonet for indkøbskurven oppe til højre på siden.

Hvis du klikker på ”Til kassen” får du et overblik over dine produkter og du kan regigere ved at ændre størrelse, slette artikler eller ændre antal. For at gennemføre et køb skal du gå igennem samtlige steps i kassen. Scroll ned for at logge ind på din medlemsside eller gennemfør som gæst. Derefter vælger du leveringsmetode. Du kan se alle priser koplet til den valgte leveringsmetode til højre.

Scroll ned for at vælge betalingsmetode, og om du vil betale inden levering eller efter levering. Alle tilgængelige betalingsmetoder kommer automatisk op efter foregående valg og hvis du klikker på dem, så kan du se eventuelle vilkår og priser for eksempelvis faktura. Længst nede kan du se det totale beløb du skal betale, inkl moms og eventuelle afgifter. Truk på på gennemfør for at gennemføre købet. Når købet er godkendt og klar så kommer du til en kvitteringsside på vores side, og du modtager en ordrebekræftelse via mail.

Vores hjemmeside findes på de sprog, og i de lande, som du kan vælge gennem at klikke på symbolet med flag i sidemenuen. Du kan også indgå aftaler på et hvilket som helst af disse sprog. Hvis du gennemfører et køb hos os, gemmer vi din købshistorik i tre år.


Hvor er min ordre?

Mine Sider kan du spore din pakke (gælder medlemmer). Alle vores pakker leveres til et posthus eller en pakkeshop nær den adresse, du opgiver ved bestillingen. Du får en sms, så snart du kan hente din pakke.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du har ikke mulighed for selv at ændre din ordre eller din adresse, efter du har bekræftet den. Vores kundeservice kan dog ændre eller fjerne varer samt annullere ordren, så længe den endnu ikke er blevet behandlet af vores lager. Kontakt os her, så hjælper vi dig.

3Kontakt kundeservice

Ofte stillede spørgsmål lige nu:

Hvor er min retur?
Mine Sider kan du spore din retur (gælder medlemmer der er logget ind). En retur tager ca 14 dage at håndtere, fra og med den dag du afleverer pakken på et posthus. Vi sender dig en bekræftelse via e -mail, så snart returneringen er behandlet.

Vil du ændre eller slette din ordre?
Du har ikke mulighed for selv at ændre ordre efter du har bekræftet den. Deriomod så kan vores kundeservice ændre eller slette varer i din ordre så længe den ikke er blevet behandlet af vores lager. Kontakt os direkt via chatten så har vi størst chance for at kunne hjælpe dig inden ordren er låst fast for håndtering.

Venter du på din pakke?
I din leveringsbekræftelse og på Mine Sider kan du spore din ordre!


Har du yderligere spørgsmål?
Vi er i chatten!


Glem ikke at du kan chatte med os for
at få hjælp direkte. Hurtigt og nemt!
Chatten er lukket

Eller send en mail!

Husk ikke at oplyse nogle personfølsomme oplysninger som f.eks. kortnummer, kontonummer, personnummer eller kodeord..

Vi svarer oftest på din mail inden 48 timer (på hverdage)
Felter angivet med * er obligatoriske.
Tillykke, nu er du medlem!