Integritetspolitik

Vi værner om din personlige integritet, og derfor vil vi altid tage hånd om dine personlige oplysninger på en sikker måde. Men hvorfor behøver vi dine oplysninger? Og hvordan bruger vi dem? Vi har samlet alt, du behøver at vide her.

3 hurtige om personoplysninger:

1. En bedre kundeoplevelse.

Med hjælp fra personoplysningerne får du en personligt tilpasset oplevelse, når du shopper hos NLYMan.

2. Sikkerheden først!

Dine oplysninger er altid beskyttede hos os, og vi gør vores bedste for, at du skal føle dig tryg ved, at vi håndterer dine oplysninger.

3. Du bestemmer.

Ingen spam. Intet unødigt. Og vi gemmer kun dine oplysninger så længe, vi har brug for dem, ellers sletter vi dem.

Hvad vil du vide mere om?

Om personoplysninger

For os hos NLYMan har det altid været vigtigt, at dine personoplysninger håndteres på en tryg og sikker måde. Vi følger alle lovgivninger og regler, der gælder for beskyttelse af personoplysninger. Denne politik, du læser lige nu, hjælper dig bl.a. med at forstå, hvilken slags information vi indsamler, og hvordan den bruges. Og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller overvejelser om, hvordan vi håndterer dine oplysninger. Nelly NLY AB, (”NLYMan”/”vi”), 556653-8822, Box 690, SE-501 13 Borås er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Kontaktoplysninger finder du her.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi håndterer oplysninger om dig på forskellige måder afhængigt af, om du er en ikke-registreret kunde, som surfer rundt og handler, eller om du har oprettet en profil, og dermed er medlem. Herunder kan du læse, hvad der gælder for hver respektive kategori.

OPLYSNINGER OM DIG SOM ER KUNDE

For at kunne håndtere dine bestillinger og køb har vi brug for at behandle disse oplysninger om dig:

• Navn
• Adresse, telefonnummer og e-mail
• Personnummer (til nogle betalingsmåder)
• Betalingsinformation og betalingshistorik
• Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt, leveringsadresse og faktura)

Dette gør vi med det lovmæssige grundlag at overholde købeloven; uden denne information kan vi ikke udføre vores aftale med dig. Informationen gemmer vi i 36 måneder fra ordren er leveret og betalt, for at kunne hjælpe dig med eventuelle spørgsmål omkring reklamationer og garanti.

Hvis du selv vælger at sætte flueben ved ”gem til min næste betaling” gemmer vi dine kortoplysninger til fremtidige køb sikkert hos vores betalingsleverandør med dit samtykke. Du kan når som helt tilbagekalde dit samtykke.

For at vi skal kunne følge de love og regler, der er gældende for os, må vi behandle disse oplysninger om dig:

• Navn
• Adresse
• Betalingsinformation og betalingshistorik
• Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt og leveringsadresse)

Dette gør vi med det lovmæssige grundlag om retlig forpligtelse hvilket indebærer, at vi må håndtere oplysningerne for at følge de love, vi er omfattet af. Et eksempel er bogføringsloven, og derfor gemmer vi disse informationer med begrænset adgang i 7 år + nuværende år. Denne information vil altså ikke være tilgængelig for eksempelvis kundeservice.

For at vi skal kunne tilbyde en kundeservice til dig, har vi brug for at behandle disse oplysninger om dig:

• Navn
• Telefonnummer og e-mail
• Personnummer (til nogle betalingsmåder)
• Betalingsinformation og betalingshistorik
• Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt, leveringsadresse og faktura)
• Information som du selv udleverer i din kommunikation med os

Dette gør vi med det lovmæssige grundlag, at behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og din berettede interesse i at få besvaret dine spørgsmål. Vi gemmer informationen i 14 måneder fra, at ærindet med kundeservice afsluttes.

For at kunne tilbyde dig en personlig website, som giver dig den bedst mulige shopping oplevelse, og giver dig mere relevante produktforslag og anbefalinger, behandler vi disse oplysninger om dig:

• IP-adresse
• Data som samles fra cookies og lignende, eksempelvis hvilke produkter du har klikket på samt din shopping historik

Denne data analyserer vi efterfølgende, og giver dig herfra forslag til andre produkter, du måske ville kunne lide på vores website. Dette gør vi med dit samtykke, som du giver via cookie-banneret på vores website. Vi gemmer sådanne data i maks 36 måneder fra din seneste aktivitet eller indtil du trækker dit samtykke tilbage. Hvis du vil have, at vi sletter denne data, kan du når som helst henvende dig til os, og så gør vi det for dig.

Hvis du vil, kan du også rense din cookie data, hvilket vil fjerne al historik: https://nlyman.com/dk/cookies/

For at kunne markedsføre os mod dig, og vise vores produkter og tilbud både på vores website og via samarbejdspartnere, håndterer vi disse oplysninger om dig:

• IP-adresse
• Data som indsamles fra cookies og lignende, f.eks. hvilke produkter du har klikket på, sider du har besøgt og hvis du kom til vores side f.eks. via en annonce
• Ordrenummer

Dette gør vi med det lovmæssige grundlag, at behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores berettede interesse i at markedsføre vores produkter til dig i op til et år efter din seneste aktivitet på vores website. For at gøre dette benytter vi os af forskellige eksterne annoncetjenester og samarbejdspartnere. Du kan også læse mere om denne indsamling, deling og anvendelse af data, samt fjerne oplysningerne der håndteres via disse kanaler ved at følge linkene forneden:

Google: https://policies.google.com/privacy/partners

Criteo: https://www.criteo.com/privacy/

Snapchat: https://www.snap.com/en-US/privacy/privacy-policy/

Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences

Hvis du vil, kan du også rense din cookie data, hvilket vil fjerne al historik: https://nlyman.com/dk/cookies/

Vi samarbejder også med Awin, en partner der hjælper os med at markedsføre os via f.eks. influencers og andre online publicister. Nelly og Awin er i fællesskab ansvarlige for eventuelle oplysninger om dig som er indsamlet i forbindelse med at du følger et affiliate link fra en blog eller annonce, dette kan du læse mere om her: https://www.awin.com/gb/legal/privacy-policy-gb

Hvis du vil have vores nyhedsbrev, få forskellige tilbud, være med i kundeundersøgelser, give feedback eller stille spørgsmål i vores kundeforum, har vi brug for at håndtere disse oplysninger om dig:

• Navn
• Adresse, telefonnummer og e-mail
• Oplysninger du selv angiver (f.eks. dine meninger, din feedback og lignende)

Dette gør vi kun når vi har indhentet dit samtykke i forbindelse med, at du videregiver oplysningerne. Opbevaringstiden kan være forskellig afhængig af situationen, men indgår altid i det samtykke, du giver på det tidspunkt. Vi sender nyhedsbreve og tilbud med lovgrundlaget legitim interesse, indtil du aktivt afmelder dig nyhedsbreve sendt til mine sider eller i nyhedsbrevet.

For at kunne forhindre misbrug af vores tjenester eller for at forhindre, forebygge og efterforske forbrydelser mod virksomheden; håndterer vi disse oplysninger;

• Navn
• Adresse, telefonnummer og e-mail
• Betalingsinformation (eksempelvis som fejlagtigt indtastede kontooplysninger gentagne gange og lignende)
• Oplysninger om returer og leveringer
• IP-adresse
• Eventuelle kunde noteringer
• Historik i kundeservice

Denne behandling er nødvendig, fordi vi har en berettet interesse i at forhindre misbrug af en tjeneste eller for at forhindre, forebygge og udrede lovbrud mod virksomheden. Sådan nogle oplysninger eller noteringer gemmer vi så længe, det er relevant i forhold til det, der er sket, men normalt ikke længere end 36 måneder.

For at kunne analysere, udvikle og forbedre vores tjenester, produkter og systemer behandler vi følgende oplysninger om dig:

• Købs- og brugergeneret data som eksempelvis klik- og besøgshistorik
• Tekniske data vedrørende enheder og deres indstillinger (f.eks. sprog, IP-adresse, browser indstillinger, tidszone, operativsystem og platform)
• Information om hvordan du har interageret med os, f.eks. hvordan du har brugt websiten, måden at logge ind på, hvor og hvor længe forskellige sider var besøgt, svartider, fejlkoder, hvornår du bruger og lukker tjenesten osv.

Dette gør vi, fordi behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores berettede interesse i at forbedre og udvikle vores website samt vores produkter og tilbud til dig. Dette gør vi gennem analyse på et aggregeret niveau, dvs. at analysen er generel og ikke på individ niveau. Vi gemmer efterfølgende data som grundlag til analysen i klartekst i et år fra din seneste aktivitet, og derefter psedonymiserer vi informationen hvilket betyder, at man ikke kan se, hvem oplysningerne tilhører. Hvis du skulle vende tilbage inden for to år fra, dine oplysninger er blevet pseudonymiseret, kobler vi dine oplysninger med dit tidligere besøg på vores website, og kan på den måde se, du er en tilbagevendende kunde, og bedre forstå hvordan tilbagevendende kunder generelt bruger vores website. Hvis der derimod er gået mere end to år fra vi pseudonymiserede dine oplysninger, kan vi ikke længere koble oplysningerne sammen, og din historik vil derfor være tom. Skulle du have henvendt dig til os for at bruge din ret til at blive slettet, vil vi selvfølgelig heller ikke kunne koble tidligere information sammen om dig igen.

OPLYSNINGER OM DIG DER ER MEDLEM

Når du opretter en profil hos NLYMan og dermed bliver et registreret medlem hos os, godkender du samtidig vores medlemsvilkår.

For at vi skal kunne udføre vores aftale med dig, der er medlem, har vi brug for at behandle følgende oplysninger om dig:

• Navn
• Adresse, telefonnummer og e-mail
• Fødselsdato
• Information og historik om alle dine bestillinger som ordrenummer, produkt, leveringsadresse, faktura osv.
• Information om din returhistorik og eventuelle returnoter
• Data indsamlet fra cookies og lignende, fx hvilke produkter du har klikket på, kan lide eller har delt på sociale kanaler samt oplysninger indsamlet under konkurrencer og kampagner

Dette gør vi med det lovmæssige grundlag at udføre aftalen om medlemskab; uden denne information kan vi ikke udføre vores aftale med dig og tilbyde dig de fordele, som registreringen og profilen giver i overensstemmelse med aftalevilkårene. Som en af fordelene ved at være medlem, og som en integreret del af medlemskabet, personaliserer vi din oplevelse baseret på hvordan du interagerer med os og hvad vi tror du kan lide. Informationen gemmer vi, indtil du selv ønsker at slette din profil eller indtil profilen automatisk slettes efter 36 måneders inaktivitet.

Bemærk, at information om eksempelvis købshistorik, din brug af websiten og lignende oplysninger er nødvendig for, at NLYMan skal kunne udføre aftalen med dig, og gemmes altså så længe, du har en profil hos os i overensstemmelse med medlemsvilkårene.

Hvem kan vi komme til at dele dine oplysninger med?

Vi deler ind i mellem information, inklusiv personoplysninger, med visse modtagere for at kunne udføre behandlingerne, der er beskrevet ovenfor. Vi sælger aldrig dine oplysninger til nogen andre uden dit samtykke. Dem vi kan komme til at dele din information med er:

Leverandører af tjenester

For at kunne opfylde formålene med vores behandling af dine personoplysninger, deler vi dine personoplysninger med virksomheder, der stiller tjenester til rådighed til os, f.eks. for at håndtere afsendelse og levering af dine varer eller visse systemer. Disse virksomheder må kun behandle dine personoplysninger i følge vores udtrykkelige instruktioner, og må ikke bruge dine oplysninger til andet end dette.

Leverandører af betalingstjenester

For at administrere betalinger via websiten bruger vi forskellige leverandører af betalingstjenester. Leverandøren af betalingstjenester er dataansvarlig for sin egen behandling af dine personoplysninger, og har separate vilkår, der gælder for dem. Information om deres vilkår og håndtering af personoplysninger får du, når du vælger den betalingsmetode, du ønsker at bruge på websiten.

Samarbejdspartnere

For at vi skal kunne gengælde vores samarbejdspartnere for trafik, der er drevet til os via deres kanaler, deler vi oplysninger med vores samarbejdspartnere, såsom ordrenummer og købesum. Oplysningerne deles udelukkende med det formål, og sælges eller deles ikke videre derfra.

Øvrige modtagere

Vi kan komme ud for at skulle overlade dine personoplysninger til andre modtagere, f.eks. myndigheder, hvis det kræves af os i henhold til loven. Hvis hele eller dele af vores virksomhed bliver solgt eller integreres med en anden virksomhed, kan dine personlige oplysninger udleveres til vores rådgivere, eventuelle købere og deres rådgivere, og leveres videre til virksomhedens nye ejere.

Overførsler uden for EU

Visse leverandører af tjenester og betalingstjenester kan være beliggende uden for EØS. Vi overfører aldrig nogle oplysninger uden for EØS uden at have vedtaget hensigtsmæssige sikkerhedsforanstaltninger, og vi har lovmæssig støtte for overførslen gennem eksempelvis Privacy Shield eller Kommissionens klausuler for standardardkontrakter.

Dine rettigheder

• Ret til indsigt - Du har ret til at vide, hvilke persondata fra dig vi bruger, gennem et såkaldt registerudtræk. Hvis du har en konto, kan du til enhver tid logge ind på Mine Sider for at se visse oplysninger, som vi har om dig, f.eks. kontaktoplysninger, dine optjening af bonuspoint, dine personlige tilbud og andre gode ting. Har du ikke oprettet dig som medlem, eller ønsker du et komplet registerudtræk, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig.
  
  
• Ret til berigtigelse - Vi ønsker at sikre, at dine personoplysninger er korrekte og opdaterede, og du har desuden ret til at få rettet forkerte oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, du har givet os, ændres, f.eks. hvis du ændrer din e-mailadresse, navn eller dine betalingsoplysninger, eller hvis du ønsker at annullere din konto, skal du blot kontakte vores kundeservice.
  
  
• Ret til indsigelse - I de tilfælde, hvor vi behandler dine personoplysninger baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke til behandlingen tilbage. Du har også ret til at gøre indsigelse mod visse former for behandling, for eksempel til formål relateret til direkte markedsføring og udsendelse af nyhedsbreve.
  
  
• Ret til sletning (retten til at blive glemt) - Du har ret til at anmode om at få slettet eller blokeret dine personlige data. Dette gælder dog ikke, hvis vi fx ved lov er forpligtet til at opbevare eller på anden måde håndtere dataene, eller hvis dataene er nødvendige for at kunne opfylde en aftale med dig.
  
  
• Ret til at trække dit samtykke tilbage - Du har ret til at trække hele eller dele af det samtykke, du har givet os.
  
  
• Ret til begrænsning - Du har ret til at anmode om, at vi begrænser vores behandling af dine personoplysninger, f.eks. hvis du bestrider rigtigheden af ​​personoplysningerne, eller hvis behandlingen er ulovlig.
  
  
• Ret til dataportabilitet - Du har ret til at modtage dine persondata i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format fra os og ret til at få dine persondata overført til en anden persondataansvarlig, når det er teknisk set muligt ("dataportabilitet"). Retten til dataportabilitet gælder for personoplysninger, som du har givet os i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke eller på en aftale, og hvis behandlingen er automatiseret.

Kontakt

Hvis du har nogle spørgsmål om, hvordan vi tager hånd om dine personoplysninger, er du altid velkommen til at henvende dig til enten customerprivacy@nelly.com eller til vores databeskyttelsesansvarlige, som du nemmest får fat i på dpo@nelly.com. Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du har fået fra os, eller hvordan vi håndterer dine oplysninger, har du ret til at indsende en klage til tilsynsmyndigheden.

Cookies

Læs mere om cookies her.

Senest opdateret: 10/4/2024