Me välitämme yksityisyydestäsi ja käsittelemme sen vuoksi henkilötietojasi aina turvallisella tavalla. Mutta mihin me tarvitsemme tietojasi? Ja kuinka käytämme niitä? Olemme koonneet tähän kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää.
3 asiaa henkilötiedoista:
1. Parempi asiakaskokemus.
Henkilötietojen avulla saat yksilöllisemmän ostokokemuksen tilatessasi Nellyltä.
2. Turvallisuus ennen kaikkea!
Tietosi ovat meillä aina turvassa ja teemme parhaamme, jotta sinä voit luottaa meihin tietojesi käsittelyssä.
3. Sinä päätät.
Ei roskapostia. Ei mitään turhaa. Ja me säilytämme tietojasi ainoastaan niin pitkään kuin on tarpeen. Sen jälkeen me poistamme ne.
Mistä haluaisit lisätietoja?
Henkilötiedot
Me Nellyllä välitämme turvallisuudestasi ja pyrimme kaikissa tilanteissa suojelemaan henkilötietojasi parhaalla mahdollisella tavalla. Me noudatamme kaikkia henkilötietojen suojelemista koskevia sovellettavia lakeja ja määräyksiä. Tämä käytäntö auttaa sinua ymmärtämään, minkälaisia henkilötietoja me keräämme ja kuinka niitä käytetään. Voit aina ottaa yhteyttä meihin ja esittää meille kysymyksesi henkilötietojesi käsittelystä. Nelly NLY AB, (”Nelly”/"NLYman"/”me”), 556653-8822 , Box 690, SE-50113 Borås on rekisterinpitäjänä vastuussa henkilötietojesi käsittelystä. Yhteystiedot löydät täältä.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Me käsittelemme tietojasi hieman eri tavoin riippuen siitä, oletko rekisteröitymätön asiakas, joka tilailee satunnaisesti, vai onko sinulla asiakastili ja olet näin ollen jäsen. Alla olevasta tekstistä saat lisätietoa, kuinka kyseisten ryhmien tietoja käsitellään.
Tiedot sinusta asiakkaana
Voidaksemme käsitellä tilauksiasi ja ostoksiasi meidän tulee käsitellä seuraavia tietoja sinusta;
Nimi
Osoite, puhelinnumero ja sähköposti
Henkilötunnus (tietyissä maksutavoissa)
Maksutiedot ja maksuhistoria
Tiedot tilauksestasi (esim. tilausnumero, tuote, toimitusosoite ja lasku)
Näitä tietoja käsittelemme lain mukaisesti sopimuksen täytäntöön panemiseksi; ilman näitä tietoja emme voi täyttää sopimusta kanssasi. Me säilytämme tietoja 36 kuukauden ajan siitä, kun tilaus on toimitettu ja maksu suoritettu, jotta voimme auttaa sinua mahdollisissa reklamaatio- ja takuuasioissa.
Jos päätät itse tallentaa korttitietosi kassavaiheessa seuraavaa kertaa varten, tallennamme korttitietosi turvallisesti maksupalveluntarjoajallemme. Voit koska tahansa peruttaa suostumuksesi. Muussa tapauksessa tietoja säilytetään 36 kuukautta viimeisimmästä ostosta laskien.
Voidaksemme noudattaa meitä koskevia lakeja ja säädöksiä meidän tulee käsitellä seuraavia tietoja sinusta;
Nimi
Osoite
Puhelinnumero ja sähköpostiosoite
Maksutiedot ja maksuhistoria
Tiedot tilauksestasi (esim. tilausnumero, tuote ja toimitusosoite)
Näitä tietoja käsittelemme lain mukaisesti rekisterinpitäjän lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi, mikä tarkoittaa, että meidän tulee käsitellä tietoja noudattaaksemme niitä lakeja, jotka koskevat meitä. Esimerkkinä kirjanpitolaki, jonka vuoksi me säilytämme näitä tietoja rajoitetusti 7 vuoden + kuluvan vuoden ajan. Joitakin ostohistoriaasi koskevia tietoja, mukaan lukien tiedot lahjakorteista ja niiden käytöstä, säilytetään 10 vuotta vanhenemislain mukaisesti. Nämä tiedot eivät ole esimerkiksi asiakaspalvelun käytettävissä.
Voidaksemme palvella sinua asiakkaana meidän tulee käsitellä seuraavia tietoja sinusta;
Nimi
Puhelinnumero ja sähköpostiosoite
Henkilötunnus (tietyissä maksutavoissa)
Maksutiedot ja maksuhistoria
Tiedot tilauksestasi (esim. tilausnumero, tuote, toimitusosoite ja lasku)
Tiedot, jotka itse annat meille ottaessasi yhteyttä meihin
Näitä tietoja käsittelemme lain mukaisesti, koska se on tarpeen meidän tai sinun oikeutettujen etujen suojaamiseksi, jotta me voimme vastata kysymyksiisi. Me säilytämme tietoja 14 kuukauden ajan siitä, kun asiakaspalvelutapauksesi käsittely on päättynyt.
Voidaksemme tarjota sinulle yksilöllisen sivuston, josta saat parhaan mahdollisen ostokokemuksen ja näet sinua kiinnostavia tuotteita ja suosituksia, meidän tulee käsitellä seuraavia tietoja sinusta;
IP-osoite
Tiedot, jotka on kerätty evästeistä tai vastaavista, esimerkiksi, mitä tuotteita olet katsonut ja mitä olet ostanut
Analysoimme tämän datan ja ehdotamme sinulle sen perusteella muita tuotteita valikoimastamme, joista voisit pitää. Tämän teemme suostumuksellasi, jonka annat sivustomme evästebannerissa. Säilytämme tällaisia tietoja enintään 36 kuukautta viimeisimmästä toiminnastasi tai kunnes peruutat suostumuksesi. Jos haluat meidän poistavan nämä tiedot, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, niin poistamme ne.
Voit halutessasi myös poistaa selaimesi evästeet, mikä poistaa kaiken historiasi: nelly.com/fi/cookies/
Voidaksemme markkinoida tuotteitamme sinulle ja esitrllä tuotteitamme ja tarjouksia sekä sivuillamme että yhteistyökumppaneiden kautta, käsittelemme erilaisia tietoja sen mukaan, oletko jo asiakas vai et. Jos olet vieraillut sivustollamme, mutta et ole aiemmin tehnyt ostoksia, käsittelemme seuraavia henkilötietoja:
IP-osoitteet
Tiedot, jotka on kerätty evästeistä tai vastaavista, esimerkiksi, mitä tuotteita olet katsonut, ja jos olet tullut sivustollemme esimerkiksi mainoksen kautta.
Jos olet tehnyt ostoksen meiltä 12 kuukauden sisällä, mutta et ole jäsen käsittelemme seuraavia henkilötietoja:
Osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
IP-numero
Syntymäaika
Tiedot tilauksistsasi, kuten tilausnumero, tuote, koko yms.
Evästeistä ja vastaavista kerätyt tiedot, kuten mitä tuotteita klikkasit ja tulitko sivustollemme esimerkiksi mainoksen kautta
Näitä tietoja käsittelemme lain mukaisesti, koska se on tarpeen meidän oikeutettujen etujen toteuttamiseksi, jotta voimme markkinoida sinulle tuotteitamme vuoden ajan viimeisimmästä käynnistäsi sivuillamme. Markkinoinnissa me käytämme apunamme ulkoisia mainospalveluita ja yhteistyökumppaneita. Voit lukea lisää myös tällaisesta datan keräämisestä, jakamisesta ja käyttämisestä sekä tietojen poistamisesta, joita käsitellään näissä kanavissa seuraamalla alla olevia linkkejä:
Google: https://policies.google.com/privacy/partners
Criteo: https://www.criteo.com/privacy/
Snapchat: https://www.snap.com/en-US/privacy/privacy-policy/
Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences
Zapier: https://zapier.com/legal/data-privacy
Voit halutessasi myös poistaa selaimesi evästeet, mikä poistaa kaiken historiasi: nelly.com/fi-fi/cookies/
Teemme yhteistyötä myös Awinin kanssa, joka auttaa markkinoimaan meitä esimerkiksi somevaikuttajien tai muiden verkkojulkaisijoiden kautta. Nelly/NLYman ja Awin ovat yhteisvastuussa sinusta mahdollisesti kerätyistä tiedoista, mikäli seuraat blogin tai mainoksen yhteistyö-linkkiä. Tästä voit lukea lisää täältä: https://www.awin.com/gb/legal/privacy-policy-gb
Jotta voimme lähettää uutiskirjeitämme ja erilaisia tarjouksia, mahdollisuuden osallistua asiakaskyselyihin, antaa palautetta, osallistua PR- tai asiakastapahtumiin tai esittää kysymyksiä asiakasfoorumillamme meidän on käsiteltävä näitä sinua koskevia tietoja;
Nimi
Osoite, puhelinnumero ja sähköposti
Yritys, titteli
Tiedot, jotka itse olet ilmoittanut (esim. mielipiteesi, palautteesi tms.)
Käsittelemme näitä tietoja ainoastaan silloin, kun olet antanut suostumuksesi tietoja ilmoittaessasi. Tietojen säilytysaika vaihtelee tilanteen mukaan, mutta se ilmoitetaan aina suostumuksen antamisen yhteydessä. Lähetämme uutiskirjeitä ja tarjouksia laillisen edun perusteella siihen asti, että perut tilauksen Omilla Sivuilla tai uutiskirjeessä olevan linkin kautta.
Voidaksemme estää palveluidemme väärinkäyttöä tai välttääksemme, estääksemme ja tutkiaksemme yritykseen kohdistettuja rikoksia me käsittelemme seuraavia tietoja;
Nimi
Henkilötunnus
Osoite, puhelinnumero ja sähköposti
Maksutiedot (kuten esimerkiksi toistuvasti väärin ilmoitetut maksukorttitiedot tms.)
Tiedot asiakaspalautuksista ja toimituksista
IP-osoite
Mahdolliset asiakashuomautukset
Asiakaspalvelun viestihistoria
Tämä käsittely on tarpeen, koska meillä on oikeutettu etu estää palvelun väärinkäyttöä tai välttää, estää ja tutkia yritykseen kohdistettuja rikoksia. Tällaisia tietoja tai huomautuksia me säilytämme niin kauan kuin tapaus huomioon ottaen on tarpeen, mutta tavallisesti ei 36 kuukautta pidempään.
Voidaksemme analysoida, kehittää ja parantaa meidän palveluita, tuotteita ja järjestelmää käsittelemme seuraavia tietoja sinusta;
Osto- ja käyttäjätiedot kuten esimerkiksi klikkaus- ja vierailuhistoria
Laitteen ja sen asetusten tekniset tiedot (esim. kieli, IP-osoite, selainasetukset, aikavyöhyke, käyttöjärjestelmä ja alusta).
Tietoa asioinnistasi sivuillamme, esim. kuinka olet käyttänyt sivuamme, kirjautumistapa, millä sivuilla olet vieraillut ja kuinka pitkään, vastausajat, virheilmoitukset, kuinka saavutat ja hylkäät palvelut jne.
Ylittääksemme odotuksesi asiakkaana ja tarjotaksemme sinulle vain asiaankuuluvia tuotteita ja tarjouksia, käytämme henkilötietojasi palveluiden, tuotteiden ja järjestelmien analysointiin, kehittämiseen ja parantamiseen. Analyysi suoritetaan aggregaattitasolla, eli se on yleinen eikä yksilötasolla. Uskomme, että käsittely on välttämätöntä, jotta voimme panna täytäntöön oikeutetun etumme tarjota sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen.
Analyyseja tehdään muun muassa käyttöliittymän mukauttamiseksi sivuston vierailijoille sekä IT-järjestelmien parantamiseksi, jotta voimme parantaa sivuston turvallisuutta asiakkaillemme.
Käytämme henkilötietojasi kehitys- ja parannustarkoituksiin vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä eikä sitä voida saavuttaa millään muulla tavalla. Säilytämme analyysin perustana käytetyt tiedot selkeänä tekstinä vuoden ajan viimeisimmästä toiminnasta, jonka jälkeen tiedot pseudonyymisimme, jolloin ei ole mahdollista nähdä, kenelle tiedot kuuluvat. Jos palaat kahden vuoden kuluessa tietojen pseudonyymeistä, yhdistämme sinut aiempaan vierailuusi sivustollamme ja voimme näin nähdä, että olet toistuva asiakas. Tämä on analysointitarkoituksiin, jotta saataisiin parempi käsitys siitä, kuinka toistuvat asiakkaat yleensä käyttävät sivustoamme. Jos yli kaksi vuotta on kulunut, emme voi enää linkittää tietojasi.
Kehittämiseen ja analysointiin käyttämämme tiedot on yleensä kerätty muuhun tarkoitukseen, esimerkiksi oston yhteydessä tai siitä, että olet liittynyt asiakasklubin jäseneksi. Tietoja käytetään vain niin kauan kuin on tarpeen tarkoituksen toteuttamiseksi. Sen jälkeen käsittelyn tiedot poistetaan.
Tiedot sinusta, joka olet jäsen
Kun luot asiakastilin Nellylle ja liityt näin ollen jäseneksi, hyväksyt samalla meidän jäsenehdot.
Voidaksemme panna täytäntöön sopimuksemme sinulle jäsenenä meidän tulee käsitellä seuraavia tietoja sinusta;
Nimi
Osoite, puhelinnumero ja sähköposti
Syntymäaika
Tiedot ja historia kaikista tilauksistasi kuten tilausnumero, tuotteet, toimitusosoite, lasku jne.
Tiedot palautushistoriastasi ja mahdollisista palautusmerkinnöistä
Tiedot, jotka kerätään evästeistä tai vastaavista, esimerkiksi, mitä tuotteita olet klikannut, tykännyt tai jakanut sosiaalisissa kanavissa sekä kerätyt tiedot kilpailuista ja kampanjoista
Näitä tietoja käsittelemme lain mukaisesti jäsensopimuksen täytäntöön panemiseksi; ilman näitä tietoja me emme voi panna täytäntöön sopimustamme kanssasi tai tarjota sinulle jäsenehtojen mukaisia jäsenetuja. Yhtenä jäsenyyden eduista ja olennaisena jäse-nyyden ominaisuutena räätälöimme kokemuksesi sen perusteella, kuinka olet vuorovaikutuksessa kanssamme ja mistä luulemme sinun pitävän. Tallennamme näitä tietoja, kunnes itse suljet tilisi tai mikäli tilisi suljetaan automaattisesti, jos et ole käyttänyt sitä 36 kuukauden aikana.
Huomaathan, että tiedot kuten esimerkiksi ostohistoriasi, sivuston käyttämishistoriasi ja muut vastaavat tiedot tarvitaan, jotta Nelly/NLYman voi panna sopimuksen täytäntöön kanssasi, ja että niitä säilytetään niin kauan, kun sinulla on asiakastili meillä jäsenehtojen mukaisesti.
Kenellä on pääsy tietoihisi?
Jaamme toisinaan tietoja, mukaan lukien henkilötiedot, tietyille tahoille voidaksemme toimittaa edellä mainittuja palveluita. Me emme koskaan myy tietojasi muille ilman sinun suostumustasi. Tahot, joille me voimme jakaa tietojasi ovat:
Palveluiden tarjoajat
Täyttääksemme henkilötietojesi käsittelyn tarkoituksen me jaamme henkilötietojasi yrityksille, jotka tarjoavat palveluja meille, esim. hoitaakseen tuotteidesi kuljetuksen tai tarjotakseen tiettyjä järjestelmiä. Nämä yritykset voivat käsitellä henkilötietojasi ainoastaan meidän selkeiden ohjeiden mukaan ja ne eivät saa käyttää tietojasi mihinkään muuhun.
Maksupalveluiden tarjoajat
Käytämme maksujen käsittelyyn sivuillamme eri maksupalveluiden tarjoajia. Maksupalveluiden tarjoajat ovat itse vastuussa niiden käsittelemistään henkilötiedoista ja niillä on omat ehtonsa. Tietoa näistä ehdoista ja henkilötietojen käsittelystä saat, kun valitset haluamasi maksutavan sivuillamme.
Yhteistyökumppanit
Jotta me voimme palkita yhteistyökumppanimme heidän kanaviensa kautta tuomastaan liikenteestä sivuillemme, me jaamme yhteistyökumppaneillemme tietoja kuten tilausnumero ja ostosumma. Tiedot jaetaan ainoastaan kyseistä tarkoitusta varten ja niitä ei myydä tai jaeta eteenpäin.
Muut vastaanottajat
Me voimme siirtää henkilötietojasi muille vastaanottajille kuten viranomaisille, jos näin vaaditaan meiltä lain mukaan. Jos koko tai osa liiketoiminnasta myydään tai yhdistetään toiseen liiketoimintaan, voidaan henkilötietosi jättää neuvonantajallemme, mahdolliselle ostajalle ja sen neuvonantajalle ja välittää edelleen liiketoiminnan uudelle omistajalle.
Siirrot EU:n ulkopuolelle
Tietyt palveluiden ja maksupalveluiden tarjoajat sijaitsevat EES-alueen ulkopuolella. Emme siirrä koskaan tietoja EES-alueen ulkopuolelle ilman, että olemme toteuttaneet asianmukaisia turvatoimia, ja meillä on oikeudellinen tuki siirrolle esimerkiksi Binding Corporate Rules (BCR) tai komission hyväksymien vakiosopimuslausekkeiden (SCC) kautta.
Sinun oikeutesi
Sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja me käytämme sinusta niin kutsutun rekisteriselosteen muodossa. Jos sinulla on asiakastili, voit milloin tahansa kirjautua Omille sivuillesi nähdäksesi tietyt tiedot, jotka meillä on sinusta, esim. yhteystiedot, keräämäsi bonuspisteet, henkilökohtaiset tarjouksesi ja muita mahtavia asioita. Jos et ole liittynyt jäseneksi tai haluat saada täydellisen rekisteriselosteen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Me haluamme varmistaa, että henkilötietosi ovat oikeat ja ajan tasalla, ja sinulla on myös oikeus korjata virheellisiä tietoja. Jos ilmoittamasi tiedot muuttuvat, esim. vaihdat sähköpostiosoitettasi, nimeäsi tai maksutietojasi, tai haluat irtisanoa asiakastilisi, me autamme sinua, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Niissä tilanteissa, kun me käsittelemme henkilötietojasi suostumuksesi nojalla, sinulla on oikeus milloin tahansa perua suostumuksesi. Sinulla on myös oikeus estää tietynlainen käsittely kuten suoramarkkinoinnin kohteet ja uutiskirjeiden vastaanottaminen. Tietyissä tilanteissa sinulla on myös oikeus poistaa henkilötietosi. Tämä ei ole kuitenkaan mahdollista, jos meidän esimerkiksi tulee lain mukaan säilyttää tai muulla tapaa käsitellä tietoja, tai jos tiedot tarvitaan sopimuksen täyttämiseen kanssasi.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai meidän Tietosuojavastaavaan, johon saat yhteyttä osoitteella [email protected]. Jos et ole tyytyväinen meiltä saamaasi vastaukseen, tai siihen, kuinka me käsittelemme henkilötietojasi, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.
Evästeet
Lisätietoja evästeistä täällä.
Viimeksi päivitetty: 20.03.2024