1. Taustatietoja
1.1
Nämä yleiset ehdot (”yleiset ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttajana (”asiakas”) tilauksen osoitteen www.nelly.com/fi, www.nlyman.com/fi ja muiden siihen liittyvien sivujen (”verkkosivusto”) kautta. Sopimus solmitaan sinun ja Nelly NLY AB:n, yhtiön rek.nro 556653-8822 (”Nelly”) välillä. Tarkat yhteystiedot ja muut Nellyä koskevat tiedot löydät verkkosivustolta. Yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita.
1.2
Nelly on trygg e-handel sertifikoitu ja noudattaa sen etämyyntiä koskevia sääntöjä ja määräyksiä.
1.3
Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tehdäkseen tilauksen verkkosivuston kautta. Nelly ei Ruotsin lainsäädännön mukaisesti hyväksy mitään luotto-ostoksia henkilöiltä, jotka ovat alle 18-vuotiaita. Nelly varaa oikeuden hylätä asiakkaan tilauksen tai muuttaa sitä (jos asiakas on esim. antanut väärät henkilötiedot ja/tai hänellä on merkintä luottotiedoissaan).
1.4
NLY pidättää oikeuden olla toteuttamatta tilausta, jos asiakas tilaa yli 8 samaa tuotetta samalla värillä. Enimmäismäärä 8 kappaletta koskee asiakasta ja taloutta kohti, ellei ostohetkellä tuotteen kohdalla toisin mainita. NLY pidättää oikeuden kieltäytyä ostoksestasi ja/tai sulkea tilisi, jos NLY epäilee, että teet ostoksen kaupallisiin, liiketoiminnallisiin tai jälleenmyyntitarkoituksiin. Pyrimme aina saamaan Sivustolle täsmällisiä tietoja, mutta valitettavasti joskus ne voivat olla virheellisiä. Siksi saatamme päivittää usein Sivuston tietoja, kuten tuotekuvauksia tai teknisiä tietoja.
Huomaa, että kaikkia Sivuston kuvia on pidettävä kuvituksina. NLY ei voi taata, että kuvat heijastavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä kaikissa tapauksissa, sillä esimerkiksi näytön asetukset, resoluutio ja ohjelmistot voivat vaikuttaa kuvien esitystapaan ja värintoistoon. NLY käyttää kuvia myös inspiraationa, joten kuvassa esitettyjen tuotteiden määrä ei välttämättä aina vastaa ostokseen sisältyvien tuotteiden määrää. Tarkista siis aina kirjalliset tiedot ennen tilauksen tekemistä tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
1.5
Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on Nellyn tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkkien, yritysnimien, tuotenimien, kuvien, grafiikan ja sommittelun sekä tuotteita, palveluita ja muuta sisältöä koskevien tietojen kopiointi tai käyttö ilman Nellyn etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää on kiellettyä.
2. Sopimukset ja tilaukset
2.1
Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkosivuston kautta. Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan.
2.2
Ostosopimus syntyy, kun Nelly on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse Nellyltä. Nelly kehottaa asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollisen myöhemmän, Nellyn asiakaspalvelun kanssa käytävän, tilausta koskevan viestinnän varalle. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kunnes Nelly on vahvistanut sen. Jos tilaus peruutetaan, Nelly palauttaa asiakkaan tai hänen maksu- tai luottokorttiyhtiönsä tilaukseen liittyen suorittamat maksut.
3. Asiakastiedot jne.
3.1
Nelly suosittelee, että luot jäsentilin ennen ostosten tekemistä Sivustolla. Kun rekisteröit jäsentilisi ja/tai teet tilauksen, sinua pyydetään antamaan tiettyjä henkilötietoja. Vahvistat, että antamasi tiedot ovat oikeita ja täydellisiä, ja olet vastuussa kaikista virheellisistä tiedoista.
3.2
Asiakas sitoutuu varmistamaan, ettei kukaan muu kuin asiakas itse käytä asiakkaan sisäänkirjautumistietoja. Asiakas ei saa luovuttaa käyttäjänimeään tai salasanaansa kenellekään ja hän varmistaa, että kaikki käyttäjänimeä ja salasanaa koskevia tietoja sisältävät asiakirjat säilytetään siten, ettei luvattomilla henkilöillä ole niihin pääsyä. Asiakas ilmoittaa Nellylle viipymättä, jos hän epäilee että luvattomalla henkilöllä on pääsy asiakkaan salasanaan. Asiakas on vastuussa kaikista hänen sisäänkirjautumistiedoillaan tehdyistä ostoksista, jos asiakas ei ole tehnyt edellä mainittua ilmoitusta.
3.3
Jos Nelly epäilee, että asiakas väärinkäyttää käyttäjätiliään tai sisäänkirjautumistietojaan tai muulla tavalla rikkoo yleisiä ehtoja, Nellyllä on oikeus estää asiakkaan pääsy tämän käyttäjätilille. Lisäksi Nellyllä on oikeus määrittää asiakkaalle uudet sisäänkirjautumistiedot.
3.4
Lisätietoja siitä, kuinka Nelly käsittelee henkilötietoja löydät tietosuojakäytännöistä sekä evästeistä .
4. Hinnat, kulut ja maksut
4.1
Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka ilmoitetaan erikseen.
Sivuston kautta tilattaessa sovelletaan sivustolla tilaushetkellä ilmoitettuja hintoja. NLY voi päivittää Sivuston hintoja esimerkiksi valuuttakurssien muutosten tai toimittajiemme hintojen nousun vuoksi.
Joskus hinta voi tuntua liian hyvältä ollakseen totta, ja valitettavasti joissakin tapauksissa se onkin. Jos olet saanut 2.2 kohdan mukaisen tilausvahvistuksen, mutta hinta on selvästi väärä, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi, jos olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata, että hinta on liian alhainen. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun hinta on liian alhainen tuotteen arvoon nähden. Näissä tapauksissa NLY tietenkin ilmoittaa sinulle tästä, ja sinä olet silloin asiakkaana tietenkin tervetullut tekemään uuden tilauksen päivitetyllä hinnalla.
4.2
Asiakas voi maksaa ostoksensa verkkosivustolla määritetyillä tavoilla. Lue lisää tarjoamistamme maksutavoista ja alennuksista täältä. Nellyllä on oikeus veloittaa asiakasta jo tilauksen yhteydessä, ellei asiakas ole valinnut ja Nelly hyväksynyt laskutusta tai muuta vastaavaa maksutapaa. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä Nelly tai sen kumppanit voivat hankkia asiakkaan luottotiedot kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan sinulle. Nelly varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti muuttaa maksutapaa, jos asiakkaan valitsema maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu verkkosivustolla.
5. Kampanjat ja tarjoukset
Nellyllä saattaa ajoittain olla verkkosivustolla tarjouksia, joiden ehdot ovat suotuisammat näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin verrattuna, esim. maksuun tai pidennettyyn peruutusoikeuteen liittyen. Tällaiset ehdot ovat voimassa erikoistarjouksen ajan sekä Nellyn määrittämien tiettyjen tuotteiden kohdalla. Nelly varaa oikeuden peruuttaa tällaiset erikoistarjoukset koska tahansa. Kun erikoistarjous päättyy tai peruutetaan, näitä yleisiä ehtoja sovelletaan ilman mitään muutoksia. Kaikki verkkosivuston tiettyjä tuotteita koskevat tarjoukset ovat voimassa vain rajoitetun ajan tai kunnes tuotteet on myyty loppuun.
6. Toimitus ja kuljetus
6.1
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä Sivustolla ilmoitetun työpäivän kuluessa. Pyrimme aina toimittamaan tilaamasi tavarat luvattuun aikaan, mutta joskus asiat menevät pieleen. Jos emme pysty toimittamaan tavaraa luvatussa ajassa, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian viivästyksen syyn ja uuden toimituspäivän. Uusi toimituspäivä ei ole koskaan myöhäisempi kuin 30 työpäivää sen jälkeen, kun Nelly on vahvistanut tilauksen kirjallisesti. Lisätietoja Nelly:n tavarantoimituksista ja toimitusehdoista löydät täältä.
6.2
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai verkkosivustolla kyseisen tuotteen sivulla. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu ja jos toimitus viivästyy yli 30 arkipäivää asiakkaasta riippumattomista syistä, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi.
6.3
Jos paketti on noudettava tietystä toimituspaikasta, asiakas noutaa sen ilmoituksessa määritetyn ajan kuluessa. Paketit noudetaan yleensä henkilökohtaisesti, voimassa olevaa henkilötodistusta ja tilausnumeroa käyttäen. Asiakas saa toimituksesta ilmoituksen, jossa määritetään koska ja mistä paketti on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, tavallisen postin välityksellä ja, jos asiakas on antanut matkapuhelinnumeronsa, myös puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos pakettia ei noudeta, on Nellyllä oikeus periä aiheutuneet kulut 19,95 € asiakkaalta. Huomioithan, että olet itse vastuussa, että antamasi tiedot ovat oikein ennen kuin vahvistat tilauksen, esimerkiksi toimitusosoite ja puhelinnumero saapumisilmoitusta varten.
7. Peruutusoikeus ja palautukset
7.1
Teemme aina parhaamme toimittaaksemme tilaamasi tavarat. Siksi pyrimme aina löytämään ratkaisun tavarasi toimittamiseksi, mutta jos on esteitä, joita emme pysty ratkaisemaan tai jos toimitus vaatisi kohtuuttomia uhrauksia NLY:lle, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja ehdotamme toista ratkaisua. Voimme esimerkiksi tarjota sinulle samanlaista tuotetta tai hyvitystä.
7.2
Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
(a) tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan määritysten mukaisesti tai muuten selkeästi yksilöity;
(b) tuotteita, joiden sinetit on rikottu, ei ehkä voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä (esim. alusvaatteet, kosmetiikka, uima-asut, kuivaajat ja vastaavat tuotteet, partakoneet, sähköiset hammasharjat); tai
7.3
Jos asiakas tilaa tuotteen, jota peruutusoikeus ei koske, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi. Jos tuotteessa on sinetti, asiakas ei saa rikkoa sinettiä, mikäli haluaa käyttää peruutusoikeuttaan. Peruutusoikeuden voimassaolo lakkaa, kun asiakas rikkoo sinetin.
7.4
Jos asiakas haluaa peruuttaa ostoksen, asiakkaan on ennen peruutusajan päättymistä lähetettävä selkeä viesti Nellylle täällä määritetyllä tavalla. Viestissä asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten esim. tilausnumero, laskunumero sekä tuotteen nimi. Jos asiakas ei halua käyttää edellä mainittua vaihtoehtoista viestiä, hän voi ottaa yhteyttä yhteystietojemme täältä tai käyttää kansallisen Kilpailu- ja kuluttajaviraston peruutusoikeutta koskevaa vakiolomaketta (katso linkki sivustolta https://www.kkv.fi/)
7.5
Kun käytät peruuttamisoikeutta, maksat palautuskulut. Tavarat on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutusilmoitus on annettu NLY:lle. Tavarat on lähetettävä hyvin pakattuina ja hyvässä kunnossa. Jos tavaroita ei palauteta hyväksyttävässä kunnossa, NLY:llä on oikeus tehdä arvonalennusvähennys. NLY toivoo, että palautukset tehdään Sivustolla ilmoitettujen menetelmien ja ohjeiden mukaisesti, jotka löydät täältä.
7.6
Nelly voi koska tahansa tarjota ilmaisen palautuksen tietyille tuotteille. Jos ilmainen palautus on voimassa, siitä ilmoitetaan verkkosivustolla, asianmukaisella tuotetta koskevalla sivulla.
7.7
Kun asiakas peruuttaa ostoksensa, Nelly palauttaa summan, jonka asiakas on maksanut tuotteesta, toimitusmaksut mukaan lukien. Palautus ei kata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut muun kuin Nellyn tarjoaman vakiotoimituksen. Jos vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Nellyllä on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin tällainen arvonalennus johtuu siitä, että asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi on välttämätöntä.
7.8
Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme palautusilmoituksenne. Pidätämme kuitenkin oikeuden lykätä palautusta siihen asti, kunnes saamme tuotteet takaisin sinulta tai kunnes lähetät meille todisteen siitä, että olet palauttanut tuotteet, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin. Palautus maksetaan sinulle sen maksutavan kautta, jonka valitsit tuotteita ostaessasi, ellei toisin sovita tai ellei palautukselle ole esteitä.
7.9
Nelly FAIR USE. Asiakkaanamme sinulla on oikeus voida tilata tuotteita, kokeilla niitä kotona ja palauttaa tuotteet, jotka eivät sovi. Ikävä kyllä olemme huomanneet huolestuttavaa käytöstä osassa asiakaskuntaamme, jotka järjestelmällisesti tilaavat tuotteita ja sen jälkeen palauttavat lähes kaiken, mikä on huonoksi ympäristölle ja sen käsittely kallista. NLY:llä on oikeus kieltäytyä tilauksesta, eikä sillä ole velvollisuutta tehdä myyntisopimusta. Sopimus syntyy vasta, kun olemme vahvistaneet tilauksen sähköpostitse tilausvahvistuksen ja -kuittauksen kanssa. Esimerkkejä käytöksestä, jonka voidaan katsoa rikkovan Reilun käytön (Fair Use) käytäntöä ja joka voi johtaa ostojen jäädyttämiseen:
Useat tilaukset, joissa kaikki tai melkein kaikki palautetaan
Epäilys siitä, että tavaroita on järjestelmällisesti palautettu käytön jälkeen, tai muu harhaanjohtamisen/petoksen muoto
Havaittuamme tämäntyyppisen toiminnan, pidätämme oikeuden estää asiakkaan tekemästä ostoksia verkkosivustollamme. Jäädytys ei ole ajallisesti rajoitettu. Jäädyttäminen ei tapahdu satunnaisesti eikä yksittäisissä tapauksissa. Arvio ennen ostojen jäädytystä perustuu useisiin asiakkaan käyttäytymiseen liittyviin tekijöihin, kuten: ostojen lukumäärä, palautusten määrä, tilaus- ja palautusmäärä, kuinka käyttää/väärinkäyttöön ilmaista toimitusta ja palautusta, viivästynyt palautus ja väitetyt kadonneet tavarat/palautukset/ toimitukset. Myös Nelly:n henkilöstöä ja asiakaspalvelua uhkaavaksi koettu käytös, esimerkiksi asiakaspalvelukontaktien aikana, voidaan katsoa jäädytysperusteeksi. Jäädytysspäätös on henkilökohtainen ja koskee tiettyä henkilöä, päätöstä ei siis saa kiertää tekemällä tilauksia toisen henkilön tai toisen asiakastilin kautta. Fair Use -periaate saattaa estää sinua tekemästä uusia ostosopimuksia Nelly:n kanssa, mutta jos olet jo tehnyt kanssamme sitovan ostosopimuksen, sinulla on aina voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos olet saanut ostokiellon ja haluat meidän tekevän uudelleenarvioinnin, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected].
7.10
Nelly ei ole vastuussa meille vahingossa palautetuista tavaroista. Tapauksissa, joissa tuote löytyy palautusvarastostamme, voit pyytää hyvitystä. Jotta Nelly voi lähettää tuotteen takaisin, veloitamme sinulta 29,95 €, jotta voimme kattaa meille aiheutuneet postikulut ja muut hallinnolliset kulut. Nelly pidättää myös oikeuden veloittaa tämän maksun, jos lähetät palautuksen takaisin Nellyn tarjoaman 14 päivän palautusajan jälkeen.
8. Takuut ja valitukset
8.1
Tietyillä Nellyn tuotteilla saattaa olla takuu. Tiedot kutakin tuotetta koskevasta takuuajasta ja erityisehdoista on annettu verkkosivustolla tai näissä yleisissä ehdoissa. Tuotetakuut kattavat ainoastaan valmistusvirheet, eivätkä siten koske mitään vikaa, joka johtuu jostakin tuotteen toimintoa tai ulkonäköä koskevasta yksittäisestä muutoksesta, esim. tuotteen uudelleenrakentaminen, parannus tai muu konfiguraatio. Asiakkaan tilausvahvistus toimii takuutodistuksena.
8.2
Valitusoikeus kattaa nykyisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti vialliset tavarat. Jos tuote on viallinen tai jos toimitus on viivästynyt, voit reklamoida tuotteesta/ostoksesta ottamalla yhteyttä NLY:n. Jotta valitusprosessi sujuisi ongelmitta, pyydämme sinua rekisteröimään valituksesi palautusportaalissamme, jonka löydät täältä.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä yhteystietojemme kautta, jotka löydät täältä.
Muista, että valituksesi on lähetettävä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita vika. Ilmoitus, joka on lähetetty 2 kuukauden kuluessa tuotteen virheen havaitsemisesta, katsotaan aina lähetetyksi ajoissa. Jos reklamaatiota ei tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun vika havaittiin tai olisi pitänyt havaita, ja viimeistään kolmen vuoden ja kahden kuukauden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran, menetät oikeuden vaatia meiltä kuluttajansuojalain mukaisia seuraamuksia.
Perustellun reklamaation tapauksessa sinulla voi olla oikeus oikaisuun, vaihtoon, hinnanalennukseen, korvaukseen virheen korjaamisesta tai oikeus peruuttaa ostos ja saada rahat takaisin. Sinulla voi myös olla oikeus vaatia vahingonkorvausta, jos tavarassa on vika tai toimitus viivästyy, edellyttäen, että emme osoita, että viivästys tai vika johtuu meistä riippumattomasta esteestä, jota meidän ei kohtuudella voitu olettaa ennakoineen ostohetkellä ja jonka seurauksia emme kohtuudella olisi voineet välttää tai ratkaista.
8.3
Nelly vastaa kaikkien hyväksyttyjen valitusten aiheuttamien palautusten kuljetuskustannuksista. Jos reklamaatiotasi ei hyväksytä, Nelly ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisätietoja mahdollisimman pian. Jos haluat saada hylätyn reklamaation takaisin, Nelly perii 29,95 € suuruisen maksun, jolla katetaan meille aiheutuneet postitus- ja muut hallinnolliset kulut.
8.4
Kun valituksen kohteena ollut tuote on palautettu ja valitus on hyväksytty, Nelly maksaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. Nelly pyrkii tekemään suorituksen 30 päivän kuluessa päivästä, jona Nelly on vastaanottanut valituksen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. Nelly varaa oikeuden hylätä minkä tahansa valituksen, jos tuote ei osoittaudu vialliseksi sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti. Valitusten suhteen Nelly noudattaa ohjeita, jotka kuluttajariitalautakunta (ks. www.kuluttajariita.fi) on antanut.
8.5
Jos havaitset kuljetusvaurion, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian täältä löytyvillä yhteystiedoilla. Sinun on lähetettävä meille paketista kokokuva, jossa lähetystarra on näkyvissä, kuva, josta näemme vaurion, sekä kuvia sisällön mahdollisista vaurioista. Nelly suosittelee myös, että säästät pakkauksen, kunnes olemme tutkineet asian rahdinkuljettajan kanssa.
9. Linkit
Nelly saattaa tarjota linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole Nellyn hallinnassa. Myös verkkosivustot, jotka eivät ole Nellyn hallinnassa, saattavat tarjota linkkejä verkkosivustolle. Vaikka Nelly pyrkii varmistamaan, että Nelly tarjoaa linkkejä ainoastaan verkkosivustoille, joilla noudatetaan Nellyn tietosuojakäytäntöä vastaavia henkilötieto- ja turvallisuussäännöksiä, Nelly ei ole vastuussa minkään sellaisten tietojen tai henkilötietojen turvallisuudesta tai luottamuksellisuudesta, joita asiakas antaa toisilla verkkosivustoilla. Asiakkaan on oltava varovainen ja luettava henkilötietoja koskevat säännökset, joita noudatetaan kyseisellä verkkosivustolla.
10. Ylivoimainen este
Nelly ei ole vastuussa mistään viivästyksistä, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin Nelly ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, ukonilma, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Tällaisissa tilanteissa velvollisuus vahingonkorvauksiin ja muihin toimenpiteisiin raukeaa. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, Nelly ilmoittaa siitä asiakkaalle sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Jos tilanne on kestänyt yli kahden kuukauden ajan, sekä asiakkaalla että Nellyllä on oikeus keskeyttää ostos välittömin seurauksin.
11. Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
Nelly varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutokset astuvat voimaan, kun asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkosivustoa selatessaan) tai vaihtoehtoisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun Nelly on ilmoittanut asiakkaalle muutoksista. Nelly kuitenkin suosittelee, että asiakas käy verkkosivustolla säännöllisesti saadakseen tietoa yleisiä ehtoja koskevista muutoksista.
12. Erotettavuus
Mikäli jokin toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan olevan pätemätön tai toimeenpanokelvoton, kyseinen kohta muilta osiltaan sekä kaikki muut kohdat jäävät voimaan ja täytäntöönpanokelpoisiksi suurimmassa sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai toimeenpanokelvottomiksi todetut kohdat korvataan asiaan liittyvän oikeudellisen ohjauksen ja neuvojen mukaisesti.
13. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
13.1
Kaikki erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla Nellyn asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.
13.2
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua yksimielisesti Nellyn asiakaspalvelun kanssa, asiakas voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Asiakas voi tehdä valituksen myös suoraan verkossa EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisupalvelun kautta. Jos asiakas tekee valituksen tämän palvelun kautta, se lähetetään automaattisesti oikean kansallisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Riidanratkaisuelin ottaa yhteyttä Nellyyn ja erimielisyys pyritään ratkaisemaan ilman tuomioistuinta.
Erimielisyystilanteissa Nelly noudattaa Suomen kansallisen kuluttajariitalautakunnan tai muiden Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä.
13.3
Kaikki näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet kuuluvat Suomen lainsäädännön piiriin, jonka mukaan niitä myös tulkitaan, ja ne ratkaistaan kohdassa 13.2 mainittujen käytänteiden mukaisesti tai lopulta Suomen tuomioistuinten toimesta.
Nämä yleiset ehdot on laatinut Nelly 2024-09-10