Vi værner om din personlige integritet, og derfor vil vi altid tage hånd om dine personlige oplysninger på en sikker måde. Men hvorfor behøver vi dine oplysninger? Og hvordan bruger vi dem? Vi har samlet alt, du behøver at vide her.
3 hurtige om personoplysninger:
1. En bedre kundeoplevelse.
Med hjælp fra personoplysningerne får du en personligt tilpasset oplevelse, når du shopper hos Nelly/NLYman.
2. Sikkerheden først!
Dine oplysninger er altid beskyttede hos os, og vi gør vores bedste for, at du skal føle dig tryg ved, at vi håndterer dine oplysninger.
3. Du bestemmer.
Ingen spam. Intet unødigt. Og vi gemmer kun dine oplysninger så længe, vi har brug for dem, ellers sletter vi dem.
Hvad vil du vide mere om?
Om personoplysninger
For os hos Nelly/NLYman har det altid været vigtigt, at dine personoplysninger håndteres på en tryg og sikker måde. Vi følger alle lovgivninger og regler, der gælder for beskyttelse af personoplysninger. Denne politik, du læser lige nu, hjælper dig bl.a. med at forstå, hvilken slags information vi indsamler, og hvordan den bruges. Og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller overvejelser om, hvordan vi håndterer dine oplysninger. Nelly NLY AB, (”Nelly”/"NLYman"/”vi”), 556653-8822, Box 690, SE-501 13 Borås er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Kontaktoplysninger finder du her.
Hvilke personoplysninger behandler vi?
Vi håndterer oplysninger om dig på forskellige måder afhængigt af, om du er en ikke-registreret kunde, som surfer rundt og handler, eller om du har oprettet en profil, og dermed er medlem. Herunder kan du læse, hvad der gælder for hver respektive kategori.
Oplysninger om dig som er kunde
For at kunne håndtere dine bestillinger og køb har vi brug for at behandle disse oplysninger om dig:
Navn
Adresse, telefonnummer og e-mail
Personnummer (til nogle betalingsmåder)
Betalingsinformation og betalingshistorik
Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt, leveringsadresse og faktura)
Dette gør vi med det lovmæssige grundlag til at overholde købeloven; uden denne information kan vi ikke udføre vores aftale med dig. Informationen gemmer vi i 36 måneder fra ordren er leveret og betalt, for at kunne hjælpe dig med eventuelle spørgsmål omkring reklamationer og garanti.
Hvis du vælger at klikke på "gem mine kortoplysninger", gemmer vi dine kortoplysninger til fremtidige køb sikkert hos vores betalingsudbyder med dit samtykke. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke. Ellers vil oplysningerne blive opbevaret i 36 måneder fra sidste køb.
For at vi skal kunne følge de love og regler, der er gældende for os, må vi behandle disse oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer og e-mail
Betalingsinformation og betalingshistorik
Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt og leveringsadresse)
Dette gør vi med det lovmæssige grundlag om retlig forpligtelse hvilket indebærer, at vi må håndtere oplysningerne for at følge de love, vi er omfattet af. Et eksempel er bogføringsloven, og derfor gemmer vi disse informationer med begrænset adgang i 7 år + nuværende år.Visse oplysninger vedrørende din købshistorik, herunder oplysninger om gavekort og hvordan disse er blevet brugt, opbevares i 10 år i henhold til forældelsesfristen. Denne information vil altså ikke være tilgængelig for eksempelvis kundeservice.
For at vi skal kunne tilbyde en kundeservice til dig, har vi brug for at behandle disse oplysninger om dig:
Navn
Telefonnummer og e-mail
Personnummer (til nogle betalingsmåder)
Betalingsinformation og betalingshistorik
Information om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt, leveringsadresse og faktura)
Information som du selv udleverer i din kommunikation med os
Dette gør vi med det lovmæssige grundlag, at behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og din berettede interesse i at få besvaret dine spørgsmål. Vi gemmer informationen i 14 måneder fra ærindet med kundeservice afsluttes.
For at kunne tilbyde dig en personlig website, som giver dig den bedst mulige shopping oplevelse, og giver dig mere relevante produktforslag og anbefalinger, behandler vi disse oplysninger om dig:
IP-adresse
Data som samles fra cookies og lignende, eksempelvis hvilke produkter du har klikket på samt din shopping historik
Denne data analyserer vi efterfølgende, og giver dig herfra forslag til andre produkter, du måske ville kunne lide på vores website. Dette gør vi med det lovmæssige grundlag, at behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores berettede interesse i at kunne stille en så god og tilpasset website til rådighed til dig som muligt. Vi gemmer derefter data i maks et år fra din seneste aktivitet. Hvis du vil have, at vi sletter denne data, kan du når som helst henvende dig til os, og så gør vi det for dig.
Hvis du vil, kan du også rense din cookie data her, hvilket vil fjerne al historik.
For at kunne markedsføre os mod dig, og vise vores produkter og tilbud både på vores website og via samarbejdspartnere, håndterer vi forskellige informationer alt efter om du er kunde før eller ej. Hvis du har besøgt vores side, men ikke tidligere har handlet, behandler vi følgende personoplysninger:
IP
Data som indsamles fra cookies og lignende, eksempelvis hvilke produkter du har klikket på, og sider du har besøgt
Har du under de seneste 12 måneder handlet hos os, men ikke er medlem behandler vi følgende personoplysninger:
Navn
Adresse, e-mail og telefonnummer
IP-nummer
Fødselsdato
Data indsamlet fra cookies og lignende, såsom hvilke produkter du har klikket på, på sider du har besøgt
Dette gør vi med det lovmæssige grundlag, at behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores berettede interesse i at markedsføre vores produkter til dig i op til et år efter din seneste aktivitet på vores website. For at gøre dette benytter vi os af forskellige eksterne annoncetjenester og samarbejdspartnere. Du kan også læse mere om denne indsamling, deling og anvendelse af data, samt fjerne oplysningerne der håndteres via disse kanaler ved at følge linkene forneden:
Google: https://policies.google.com/privacy/partners
Criteo: https://www.criteo.com/privacy/
Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences
Zapier: https://zapier.com/legal/data-privacy
Hvis du vil, kan du også rense din cookie data her, hvilket vil fjerne al historik.
Vi samarbejder også med Awin, en partner som hjælper med at markedsføre os via eksempelvis influencers og andre publicister online. Nelly/NLYman og Awin er begge ansvarlige for eventuelle oplysninger om dig som samles ind i forbindelse med at du klikker en affili-link fra en blog eller annonce, dette kan du læse mere om her: https://www.awin.com/gb/legal/privacy-policy-gb
Hvis du vil have vores nyhedsbrev, få forskellige tilbud, være med i kundeundersøgelser, give feedback, deltage i PR- eller kundevent eller stille spørgsmål i vores kundeforum, har vi brug for at håndtere disse oplysninger om dig:
Navn
Adresse, telefonnummer og e-mail
Firma, titel
Oplysninger du selv angiver (f.eks. dine meninger, din feedback og lignende)
Dette gør vi kun når vi har indhentet dit samtykke i forbindelse med, at du videregiver oplysningerne. Opbevaringstiden kan være forskellig afhængig af situationen, men indgår altid i det samtykke, du giver på det tidspunkt. Vi sender nyhedsbreve og tilbud med lovgrundlaget legitim interesse, indtil du aktivt afmelder dig nyhedsbreve sendt til mine sider eller i nyhedsbrevet.
For at kunne forhindre misbrug af vores tjenester eller for at forhindre, forebygge og efterforske forbrydelser mod virksomheden; håndterer vi disse oplysninger;
Navn
Personnummer
Adresse, telefonnummer og e-mail
Betalingsinformation (eksempelvis som fejlagtigt indtastede kontooplysninger gentagne gange og lignende)
Oplysninger om returer og leveringer
IP-adresse
Eventuelle kunde noteringer
Historik i kundeservice
Denne behandling er nødvendig, fordi vi har en berettet interesse i at forhindre misbrug af en tjeneste eller for at forhindre, forebygge og udrede lovbrud mod virksomheden. Sådan nogle oplysninger eller noteringer gemmer vi så længe, det er relevant i forhold til det, der er sket, men normalt ikke længere end 36 måneder.
For at kunne analysere, udvikle og forbedre vores tjenester, produkter og system behandler vi følgende oplysninger om dig:
Købs- og brugergeneret data som eksempelvis klik- og besøgshistorik
Tekniske data vedrørende enheder og deres indstillinger (f.eks. sprog, IP-adresse, browser indstillinger, tidszone, operativsystem og platform)
Information om hvordan du har interageret med os, f.eks. hvordan du har brugt websiten, måden at logge ind på, hvor og hvor længe forskellige sider var besøgt, svartider, fejlkoder, hvornår du bruger og lukker tjenesten osv.
For at overgå dine forventninger som kunde og kun tilbyde dig relevante produkter og tilbud, bruger vi dine personlige data til at analysere, udvikle og forbedre tjenester, produkter og systemer. Analysen udføres på et aggregeret niveau, det vil sige, at den er generel og ikke på individniveau. Vi mener, at behandlingen er nødvendig for at tilfredsstille vores legitime interesse i at kunne tilbyde dig den bedste oplevelse, du kan få.
Der udføres analyser for blandt andet at tilpasse brugerfladen til besøgende på siden og for at forbedre IT-systemerne med henblik på at forbedre sikkerheden på siden for vores kunder.
Vi bruger kun dine personoplysninger til udviklings- og forbedringsformål, hvis det er absolut nødvendigt og ikke kan opnås på anden måde. Vi gemmer de data, der er brugt som grundlag for analysen, i klartekst i et år fra din seneste aktivitet, derefter pseudonymiserer vi oplysningerne, hvilket betyder, at det ikke er muligt at se, hvem dataene tilhører. Hvis du vender tilbage inden for to år efter, at vi har pseudonymiseret oplysningerne, vil vi forbinde dig med dit tidligere besøg på vores side og kan dermed se, at du er en tilbagevendende kunde. Dette er til analyseformål for at få en bedre forståelse af, hvordan gentagne kunder generelt bruger vores side. Hvis der er gået mere end to år, kan vi ikke længere linke dine oplysninger.
Oplysninger, som vi bruger til udvikling og analyse, er normalt indsamlet til et andet formål, fx i forbindelse med et køb eller at du er blevet medlem af kundeklubben. Oplysningerne vil kun blive brugt, så længe de er nødvendige for at opfylde formålet. Dataene til denne behandling slettes derefter.
Oplysninger om dig der er medlem
Når du opretter en profil hos Nelly og dermed bliver et registreret medlem hos os, godkender du samtidig vores medlemsvilkår.
For at vi skal kunne opfylde vores aftale med dig, der er medlem, har vi brug for at behandle følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse, telefonnummer og e-mail
Fødselsdato
Information og historik om alle dine bestillinger som ordrenummer, produkt, leveringsadresse, faktura osv.
Data som samles fra cookies og lignende, f.eks. hvilke produkter du har klikket på
Dette gør vi med det lovmæssige grundlag at udføre aftalen om medlemskab; uden denne information kan vi ikke udføre vores aftale med dig og tilbyde dig de fordele som registreringen og profilen giver i overensstemmelse med aftalevilkårene. Informationen gemmer vi indtil, du selv ønsker at slette din profil eller indtil profilen automatisk slettes efter 36 måneder med inaktivitet.
Vær opmærksom på, at oplysninger som din købshistorik, din brug af siden og lignende oplysninger er nødvendige for, at Nelly kan opfylde aftalen med dig, og gemmes således så længe du har en konto hos os i henhold til medlemsbetingelserne.
Hvem kan vi komme til at dele dine oplysninger med?
Vi deler ind i mellem information, inklusiv personoplysninger, med visse modtagere for at kunne udføre behandlingerne, der er beskrevet ovenfor. Vi sælger aldrig dine oplysninger til nogen andre uden dit samtykke. Dem vi kan komme til at dele din information med er:
Leverandører af tjenester For at kunne opfylde formålene med vores behandling af dine personoplysninger, deler vi dine personoplysninger med virksomheder, der stiller tjenester til rådighed til os, f.eks. for at håndtere afsendelse og levering af dine varer eller visse systemer. Disse virksomheder må kun behandle dine personoplysninger i følge vores udtrykkelige instruktioner, og må ikke bruge dine oplysninger til andet end dette.
Leverandører af betalingstjenester For at administrere betalinger via websiten bruger vi forskellige leverandører af betalingstjenester. Leverandøren af betalingstjenester er dataansvarlig for sin egen behandling af dine personoplysninger, og har separate vilkår, der gælder for dem. Information om deres vilkår og håndtering af personoplysninger får du, når du vælger den betalingsmetode, du ønsker at bruge på websiten.
Samarbejdspartnere For at vi skal kunne gengælde vores samarbejdspartnere for trafik, der er drevet til os via deres kanaler, deler vi oplysninger med vores samarbejdspartnere, såsom ordrenummer og købesum. Oplysningerne deles udelukkende med det formål, og sælges eller deles ikke videre derfra.
Øvrige modtagere Vi kan komme ud for at skulle overlade dine personoplysninger til andre modtagere, f.eks. myndigheder, hvis det kræves af os i henhold til loven. Hvis hele eller dele af vores virksomhed bliver solgt eller integreres med en anden virksomhed, kan dine personlige oplysninger udleveres til vores rådgivere, eventuelle købere og dennes rådgivere, og leveres videre til virksomhedens nye ejere.
Overførsler uden for EU Visse leverandører af tjenester og betalingstjenester kan være beliggende uden for EØS. Vi overfører aldrig nogle oplysninger uden for EØS uden at have vedtaget hensigtsmæssige sikkerhedsforanstaltninger, og vi har lovmæssig støtte for overførslen gennem eksempelvis Binding Corporate Rules (BCR) eller Kommissionens klausuler for standardardkontrakter (SCC).
Dine rettigheder
Ret til indsigt
- Du har ret til at vide, hvilke persondata fra dig vi bruger, gennem et såkaldt registerudtræk. Hvis du har en konto, kan du til enhver tid logge ind på Mine Sider for at se visse oplysninger, som vi har om dig, f.eks. kontaktoplysninger, dine optjening af bonuspoint, dine personlige tilbud og andre gode ting. Har du ikke oprettet dig som medlem, eller ønsker du et komplet registerudtræk, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig.
Ret til berigtigelse
- Vi ønsker at sikre, at dine personoplysninger er korrekte og opdaterede, og du har desuden ret til at få rettet forkerte oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, du har givet os, ændres, f.eks. hvis du ændrer din e-mailadresse, navn eller dine betalingsoplysninger, eller hvis du ønsker at annullere din konto, skal du blot kontakte vores kundeservice.
Ret til indsigelse
- I de tilfælde, hvor vi behandler dine personoplysninger baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke til behandlingen tilbage. Du har også ret til at gøre indsigelse mod visse former for behandling, for eksempel til formål relateret til direkte markedsføring og udsendelse af nyhedsbreve.
Ret til sletning
(retten til at blive glemt) - Du har ret til at anmode om at få slettet eller blokeret dine personlige data. Dette gælder dog ikke, hvis vi fx ved lov er forpligtet til at opbevare eller på anden måde håndtere dataene, eller hvis dataene er nødvendige for at kunne opfylde en aftale med dig.
Ret til at trække dit samtykke tilbage
- Du har ret til at trække hele eller dele af det samtykke, du har givet os.
Ret til begrænsning
- Du har ret til at anmode om, at vi begrænser vores behandling af dine personoplysninger, f.eks. hvis du bestrider rigtigheden af personoplysningerne, eller hvis behandlingen er ulovlig.
Ret til dataportabilitet
- Du har ret til at modtage dine persondata i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format fra os og ret til at få dine persondata overført til en anden persondataansvarlig, når det er teknisk set muligt ("dataportabilitet"). Retten til dataportabilitet gælder for personoplysninger, som du har givet os i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke eller på en aftale, og hvis behandlingen er automatiseret.
Kontakt
Hvis du har nogle spørgsmål om, hvordan vi tager hånd om dine personoplysninger, er du altid velkommen til at henvende dig til enten [email protected] eller til vores databeskyttelsesansvarlige, som du nemmest får fat i på [email protected]. Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du har fået fra os, eller hvordan vi håndterer dine oplysninger, har du ret til at indsende en klage til tilsynsmyndigheden.
Cookies
Læs mere om cookies her.