1 Hei! Hva kan vi hjelpe deg med?
2Bestilling
Min bestilling
Når du har blitt medlem hos oss får du tilgang til Mine sider. Der finner du informasjon om alle dine bestillinger; når du bestilte, hvilke produkter du bestilte, hva det kostet og hvilken betalingsmetode du brukte. Du får også en god oversikt over alle produktene du sparte som favoritter. Trenger du å endre adresse, telefonnummer eller andre opplysninger? Det gjør du også under mine sider!
Slik legger du inn en bestillning på Nelly.com
Du kan se produktene våre ved å trykke på produktkategoriene våre, eller ved å bruke søkefunksjonen.
Om du trykker på et spesifikk produkt kommer du til en produktside hvor du kan lese mer om det aktuelle produktet og velge størrelse og farge.
Du kan filtrere etter farge, størrelse, merke, stil, materiale og pris. Du kan sortere etter best macth, siste nytt, laveste til høyeste pris, høyeste til laveste pris og varemerke.
Når du har valgt størrelse og farge, trykker du på "Legg til" for at produktene skal legges i din digitale handlekurv. Så velger du om du ønsker å fortsette å handle, eller gå direkte til kassen.
For å se handlekurven din kan du når som helst trykke på ikonet for handlekurv, helt øverst til høyre.
Om du trykker på "Til kassen" får du et overblikk over produktene dine og kan redigere ved å fjerne artikler, endre størrelse eller antall.
For å avslutte et kjøp må du gå gjennom samtlige steg i kassen.
Scroll nedover for å logge inn på medlemssiden din, eller handle som gjest.
Deretter velger du hvilken fraktmetode du vil ha. Du kan se alle priser koblet til hver fraktmetode på høyre side.
For visse fraktmetoder kan du for eksempel velge leveringssted.
Scroll nedover for å velge betalingsmetode, om du vil betale før eller etter pakken er levert.
Alle velgbare betalingsmetoder kommer automatisk opp etter foregående valg og om du trykker på dem, kan du se eventuelle betingelser og priser for eksempel for faktura.
Helt nederst kan du så se ditt totale beløp for betaling, inkl moms og eventuelle avgifter.
Trykk på avslutt for å gjennomføre kjøpet. Når kjøpet er godkjent og klart, kommer du til en kvitteringsside på nettsiden vår og får en ordrebekreftelse via epost.
Hjemmesiden vår finnes i de språkene og de landene du kan velge ved å trykke på symbolet for flagg i sidehjørnet. Du kan inngå en avtaler på hvilket som helst av disse språkene. Om du gjennomfører et kjøp hos oss, lagrer vi kjøpshistorikken din i tre år.
Hvor er ordren min?
På Mine Sider kan du spore pakken din (gjelder medlemmer). Får pakken plass i postkassen vil den i utgangspunktet bli levert her. Hvis ikke pakken får plass i postkassen, havner den på et utleveringssted i nærheten av deg. Du får en e-post eller en SMS når pakken kan hentes.
Kan jeg endre bestillingen, fjerne eller endre adressen på bestillingen min?
Du har ikke muligheten til å selv gjøre endringer i ordren etter at du har bekreftet den. Derimot kan vår kundeservice kansellere ordren eller fjerne varer så lenge den ikke har rukket å bli behandlet på lageret. Kontakt oss her så hjelper vi deg. Vennligst legg merke til at vi gjør vårt beste for å sende alle ordre så raskt som mulig. Dette betyr at vi ikke alltid kan hjelpe deg med å fjerne eller gjøre endringer på ordre, selv om du skriver til oss rett etter bestilling.
Opprett konto
Ved å bli medlem får du tilgang til "Mine sider". Der kan du oppdatere dine brukeropplysninger samt følge med på dine favorittplagg og produktovervåkninger. Det er kostnadsfritt å bli medlem.
Jeg vil opprette en konto, men e-postadressen er allerede opptatt?
Dette er avhengig av om du allerede har en kundekonto hos oss. Klikk på "Logg inn", og så "Glemt passord". Der kan du så fylle ut e-postadressen du forsøkte å registrere deg med, så sender vi deg en lenke som du kan bruke til å oppdatere ditt passord.
Jeg har glemt passordet mitt?
Klikk på "Logg inn", og så "Glemt passord". Fyll dermed ut din NLYMAN-registrerte e-post, så sender vi deg en lenke som du bruker for å skifte passord.
Overvåke størrelse
Under Mine sider kan du lett holde styr på hvilke artikler du overvåker akkurat nå!
Å størrelsesovervåke en artikkel betyr at når den valgte størrelsen igjen er å finne på lageret får du en e-post med informasjon om dette. På denne måten kan du hurtig og enkelt shoppe den størrelsen som tidligere var utsolgt.
Hvordan gjør jeg en størrelseovervåkning?
Når du er inne på produktsiden for artikkelen du vil ha, klikk på "overvåk størrelse"-knappen under valg av størrelse. For å aktivere overvåkningen velger du den størrelsen du vil overvåke, og så fyller du ut e-postadressen hvor du vil få beskjed.
Kan dere svare på når/om et produkt kommer inn igjen?
Yes, det kan vi! Si ifra her, så hjelper vi deg.
Tips! Legg en størrelsesovervåkning på varen du vil ha, så får du en epost så fort den kommer inn igjen.
Mine lister
Ved å bruke Mine lister ser du hva som er høyest på din ønskeliste akkurat nå. Du finner Mine lister under her.
Hvordan bruker jeg "Mine lister"?
For å lagre et plagg i "Mine lister" klikker du på hjertet som finnes på alle produkter. I ruten som dukker opp klikker du på den listen som du vil legge produktet i.
For å se de favorittene du har lagret hittil; logg inn først og klikk så her. Her kan du også slette, endre eller lage nye lister.
Kan man reservere et produkt gjennom å legge det i shoppingbagen?
Nei, man kan ikke reservere et produkt. For å være sikker på å være først ute, må man gjennomføre sitt kjøp.
3Kontakt kundeservice
Vanlige spørsmål akkurat nå:
Hvor er min retur?
På Mine Sider kan du spore returen din (gjelder innloggede medlemmer). En retur tar ca 14 dager å håndtere, fra og med den dagen du leverer pakken hos et ombud. Vi kommer til å maile deg med en bekreftelse så fort returen er behandlet.
Vil du endre eller fjerne din ordre?
Du har ikke mulighet til å selv endre din bestilling etter du har bekreftet den. Derimot kan vår kundeservice endre eller ta bort varer fra din bestilling så lenge den ikke har rukket å bli behandlet av vårt lager.
Kontakt oss direkte i chatten så har vi størst sjanse for å kunne hjelpe deg før ordren blir låst for håntering.
Venter du på pakken din?
I din leveringsbekreftelse og på Mine Sider kan du spore din bestilling!
Fremdeles et spørsmål?
Vi finnes i chatten!
å få hjelp med det samme. Raskt og effektivt!