2Bestilling

Min bestilling

Når du har blitt medlem hos oss får du tilgang til Mine sider. Der finner du informasjon om alle dine bestillinger; når du bestilte, hvilke produkter du bestilte, hva det kostet og hvilken betalingsmetode du brukte. Du får også en god oversikt over alle produktene du sparte som favoritter. Trenger du å endre adresse, telefonnummer eller andre opplysninger? Det gjør du også under mine sider!


Slik legger du inn en bestillning på Nelly.com

Du kan se produktene våre ved å trykke på produktkategoriene våre, eller ved å bruke søkefunksjonen. Om du trykker på et spesifikk produkt kommer du til en produktside hvor du kan lese mer om det aktuelle produktet og velge størrelse og farge.

Du kan filtrere etter farge, størrelse, merke, stil, materiale og pris. Du kan sortere etter best macth, siste nytt, laveste til høyeste pris, høyeste til laveste pris og varemerke. Når du har valgt størrelse og farge, trykker du på "Legg til" for at produktene skal legges i din digitale handlekurv. Så velger du om du ønsker å fortsette å handle, eller gå direkte til kassen. For å se handlekurven din kan du når som helst trykke på ikonet for handlekurv, helt øverst til høyre.

Om du trykker på "Til kassen" får du et overblikk over produktene dine og kan redigere ved å fjerne artikler, endre størrelse eller antall. For å avslutte et kjøp må du gå gjennom samtlige steg i kassen. Scroll nedover for å logge inn på medlemssiden din, eller handle som gjest. Deretter velger du hvilken fraktmetode du vil ha. Du kan se alle priser koblet til hver fraktmetode på høyre side. For visse fraktmetoder kan du for eksempel velge leveringssted.

Scroll nedover for å velge betalingsmetode, om du vil betale før eller etter pakken er levert. Alle velgbare betalingsmetoder kommer automatisk opp etter foregående valg og om du trykker på dem, kan du se eventuelle betingelser og priser for eksempel for faktura. Helt nederst kan du så se ditt totale beløp for betaling, inkl moms og eventuelle avgifter. Trykk på avslutt for å gjennomføre kjøpet. Når kjøpet er godkjent og klart, kommer du til en kvitteringsside på nettsiden vår og får en ordrebekreftelse via epost.

Hjemmesiden vår finnes i de språkene og de landene du kan velge ved å trykke på symbolet for flagg i sidehjørnet. Du kan inngå en avtaler på hvilket som helst av disse språkene. Om du gjennomfører et kjøp hos oss, lagrer vi kjøpshistorikken din i tre år.


Hvor er ordren min?

Mine Sider kan du spore pakken din (gjelder medlemmer). Får pakken plass i postkassen vil den i utgangspunktet bli levert her. Hvis ikke pakken får plass i postkassen, havner den på et utleveringssted i nærheten av deg. Du får en e-post eller en SMS når pakken kan hentes.

Kan jeg endre bestillingen, fjerne eller endre adressen på bestillingen min?

Du har ikke muligheten til å selv gjøre endringer i ordren etter at du har bekreftet den. Derimot kan vår kundeservice kansellere ordren eller fjerne varer så lenge den ikke har rukket å bli behandlet på lageret. Kontakt oss her så hjelper vi deg. Vennligst legg merke til at vi gjør vårt beste for å sende alle ordre så raskt som mulig. Dette betyr at vi ikke alltid kan hjelpe deg med å fjerne eller gjøre endringer på ordre, selv om du skriver til oss rett etter bestilling.

3Kontakt kundeservice

Vanlige spørsmål akkurat nå:


Hvor er min retur?
Mine Sider kan du spore returen din (gjelder innloggede medlemmer). En retur tar ca 14 dager å håndtere, fra og med den dagen du leverer pakken hos et ombud. Vi kommer til å maile deg med en bekreftelse så fort returen er behandlet.

Vil du endre eller fjerne din ordre?
Kontakt oss direkte i chatten så har vi størst sjanse for å kunne hjelpe deg før ordren blir låst for håntering.

Venter du på pakken din?
I leverasebekreftelsen og på Mine Sider kan du spore bestillingen din!


Fremdeles et spørsmål?
Vi er i chatten hverdager mellom 14:00-17:00!


Ikke glem at du kan chatte med oss for
å få hjelp med det samme. Raskt og effektivt!
Chatten er stengt

Eller send en mail!

Husk å ikke oppgi noen sensitive personopplysninger som kortnummer, kontonummer, personnummer eller passord.

Vi svarer vanligvis innen 48 timer (på hverdager)
Felt angitt med * er obligatoriske.
Gratulerer, nå er du medlem!