Vi bryr oss om din personlige integritet, så derfor kommer vi alltid til å ta vare på dine personlige opplysninger på en trygg måte. Men hvorfor trenger vi personopplysningene dine? Og hvordan bruker vi dem? Vi har samlet alt du trenger å vite her.
3 raske om personopplysninger:
1. En bedre kundeopplevelse.
Ved hjelp av personopplysningene får du en personlig tilpasset opplevelse når du shopper på NLYMan.
2. Sikkerheten først!
Opplysningene dine er alltid beskyttet hos oss og vi gjør vårt beste for at du skal føle deg trygg på at vi håndterer de på en sikker måte.
3. Du bestemmer.
Ingen spam. Ikke noe unødvendig. Og vi beholder bare opplysningene så lenge vi trenger dem, deretter slettes dem.
Hva vil du vite mer om?
Om personopplysninger
For oss på NLYMan har det alltid vært viktig at dina personoppglysninger hånteres på en tryggt og sikker måte. Vårt mål er å følge alle lover og regler som gjelder for personvern. Denne policyen som du leser akkurat nå hjelper deg med å bl.a. forstå hvilken informasjon vi samler inn og hvordan den brukes. Og du er alltid velkommen til å ta kontakt med oss dersom du har spørsmål eller lurer på noe rundt vår håndtering av dine personopplysninger. Nelly NLY AB, (”NLYMan”/”vi”), 556653-8822, Box 690, SE-501 13 Borås er personvernansvarlig for behandling av dine personopplysninger. Kontaktinfo finner du her.
Hvilke personopplysninger behandler vi?
Vi håndterer opplysninger om deg på ulike måter avhengig av om du er en uregistrert kunde som surfer rundt og handler, eller om du har laget en konto og dermed er medlem hos oss. Nedenfor kan du lese om hva som gjelder for de ulike kategoriene.
OPPLYSNINGER OM DEG SOM ER KUNDE
For å kunne behandle bestillingene og kjøpene dine er det nødvendig med følgende opplysnigner om deg;
- Navn
- Adresse, telefonnummer og e-post
- Personnummer (for visse betalingsalternativer)
- Betalingsinformasjon og betalingshistorikk
- Informasjon om bestillingen din (f.eks. ordrenummer, produkter, leveringsadresse og faktura)
Dette gjør vi i samsvar med kjøpsloven; uten denne informasjonen kan vi ikke fullføre avtalen vår med deg. Informasjonen lagrer vi i 36 måneder fra ordren er levert og betalt, for å hjelpe deg med eventuelle retur- og garantispørsmål.
Hvis du selv velger å klikka i ruten ”lagre mine kortopplysninger” lagrer vi dine kortopplysninger for fremtidige kjøp sikkert hos vår betalingsleverandør med ditt samtykke. Du kan når som helst trekke ditt samtykke.
For at vi skal kunne følge de lover og regler som gjelder for oss må vi behandle følgende opplysninger om deg;
- Navn
- Adresse
- Betalingsinformasjon og betalingshistorikk
- Informasjon om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt og leveranseadresse)
Dette gjør vi med dekning i loven om rettslig forpliktelse, noe som innebærer at vi må behandle disse opplysningene for å følge de lovene som vi er pålagt. Et eksempel på dette er bokføringsloven, og derfor lagrer vi denne informasjonen med begrenset tilgang i 7 år + inneværende år. Denne informasjonen vil altså ikke være tilgjengelig for for eksempel kundeservice.
For at vi skal kunne tilby deg den beste kundeservicen er det nødvendig med følgende opplysninger om deg;
- Navn
- Telefonnummer og e-post
- Personnummer (for visse betalingsalternativer)
- Betalingsinformation og betalningshistorikk
- Informasjon om din bestilling (f.eks. ordrenummer, produkt, leveranseadresse og faktura)
- Informasjon som du selv deler i din kommunikasjon med oss
Dette gjør vi med bakgrunn i loven om at behandlingen er nødvendig for å oppfylle vår og din berettigede interesse av å kunne svare på spørsmål fra deg. Vi lagrer informasjonen i 14 måneder fra saken avsluttes hos kundeservice.
For å kunne tilby deg en personlig tilpasset nettside som gir deg den best mulige shoppingopplevelsen og gir deg mer relevante produktsvisninger og -anbefalinger, behandler vi følgende opplysninger om deg
- IP-adresser
- Data som hentes fra cookies og lignende, for eksempel hvilke produkter du har kikket på og din shoppinghistorikk
Disse dataene analyserer vi i etterkant, og gir deg så forslag på lignende produkter du kanskje kunne like på nettsiden vår. Dette gjør vi med ditt samtykke som du gir oss i cookie-banneret på vår nettside. Vi lagrer deretter dette i maks 36 måneder fra din siste aktivitet eller til du trekker tilbake samtykket. Dersom du vil at vi skal slette denne informasjonen kan du når som helst ta kontakt med oss, og så gjør vi det.
Hvis du vil kan du også rense dine cookiedata, som fjerner all historikk: https://nlyman.com/no/cookies/
For å kunne markedsføre oss mot deg og vise våre produkter og tilbud både på hjemmesiden og gjennom våre samarbeidspartnere, håndterer vi disse opplysningene om deg:
- IP
- Data som hentes inn fra cookies og lignende, eksempelvis hvilke produkter du har kikket på og sider du har besøkt, og om du har kommet inn på hjemmesiden vår via en annonse
- Ordrenummer
Dette gjør vi med den lovlige bakgrunnen i at behandlingen er nødvendig for å tilgodese vår berettigede interesse av å markedsføre våre produkter til deg i opptil et år etter at du har besøkt nettsiden vår. For å gjøre dette benytter vi oss av ulike eksterne annonsetjenster og samarbeidspartnere. Du kan også lese mer om denne innsamlingen, delingen og bruken av data samt fjerne opplysningene som lagres via disse kanalene ved å følge linkene nedenfor:
Google: https://policies.google.com/privacy/partners
Criteo: https://www.criteo.com/privacy/
Snapchat: https://www.snap.com/en-US/privacy/privacy-policy/
Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences
Hvis du vil kan du også rense dine cookiedata, som fjerner all historikk: https://nlyman.com/no/cookies/
Vi samarbeider også med Awin, en partner som hjelper oss med markedsføring via for eksempel influencers og andre publisister online. Nelly og Awin har delt ansvar for de opplysningene som er samlet inn i forbindelse med at du følger en affili-atelink fra en blogg eller annonse. Dette kan du lese mer om her: https://www.awin.com/gb/legal/privacy-policy-gb
For å sende våre nyhetsbrev, gi ulike tilbud, gi deg mulighet til å delta i kundeundersøkelser, gi feedback eller stille spørsmål i vårt kundeforum trenger vi følgende opplysninger om deg;
- Navn
- Adresse, telefonnummer og e-post
- Selskap, tittel
- Opplysninger du selv deler (f.eks. dine meminger, feedback og lignende)
Dette gjør vi kun når vi har fått ditt samtykke i forbindelse med at du etterlater deg opplysninger. Lagringstiden kan variere avhengig av situasjon, men er alltid opplyst i samtykket som du oppgir ved den gjeldende anledningen. Vi sender nyhetsbrev og tilbud med den lovlig grunn i berettiget intresse frem til du aktivt avregistrerer deg fra nyhetsbrevsutsendelse på mine sider eller i nyhetsbrevet.
For å kunne forhindre misbruk av våre tjenster eller forhindre, forebygge og utrede lovbrudd mot bedriften håndterer vi følgende opplysninger;
- Navn
- Adresse, telefonnummer og e-post
- Betalingsinformasjon (som for eksempel gjentakende mislykkede kortnummerinntastinger og lignende)
- Opplysninger om returer og leveranser
- IP-nummer
- Eventuelle kundenoteringer
- Kundeservicehistorikk
Denne behandlingen er nødvendig fordi vi har en berettiget interesse av å forhindre misbruk av en tjeneste eller for å forhindre, forebygge og utrede lovbrudd mot bedriften. Slike opplysninger eller noteringer lagrer vi så lenge det er nødvendig i forhold til hva som har skjedd, men vanligvis ikke lenger enn 36 måneder.
For å kunne analysere, utvikle og forbedre tjenestene våre, våre produkter og systemer behandler vi følgende opplysninger om deg;
- Kjøp- og bruksgenerert data, som for eksempel klikke- og besøkshistorikk
- Tekniske data vedrørande enheter og deres innstillinger (f.eks. språk, IP-adresse, nettleserinnstillinger, tidssone, operativsystem og plattform).
- Informasjon om hvordan du har samhandlet med oss, f.eks. hvordan du har brukt nettsiden, innloggingsmetode, hvor og hvor lenge ulike sider er åpnet, svartider, feilkoder, hvordan du når og etterlater tjenesten osv.
Dette gjør vi fordi behandlingen er nødvendig for å tilgodese vår berettigede interesse av å forbedre og utvikle nettsiden og produktene våre, samt våre tilbud til deg. Dette gjør vi gjennom å analysere akkumulert nivå, dvs at analysen er generell og ikke på individsnivå. Vi lagrer slik data som underlag til analysen i klartekst i ett år fra din siste aktivtet, og siden pseudonymiserer vi informasjonen, noe som innebærer at det ikke er mulig å se hvem informasjonen tilhører. Hvis du kommer tilbake innen to år etter at vi har pseudonymisert informasjonen din, kobler vi sammen opplysningene om din tidligere aktivtet på vår nettside og kan på denne måten se at du er en tilbakevendende kunde, samt bedre forstå hvordan tilbakevendende kunder generelt bruker nettsiden vår. Hvis det derimot har gått mer enn to år siden vi pseudonymiserte informasjonen din, kan vi ikke lenger koble sammen opplysningene, og historikken din er tom. Hvis du kontakter oss med ønske om at opplysningene dine skal slettes vil vi selvfølgelig heller ikke kunne koble sammen denne informasjonen om deg.
OPPLYSNINGER OM DEG SOM ER MEDLEM
Når du skaper en konto på NLYMan og dermed blir registrert medlem hos oss godkjenner du samtidig våre medlemsvilkår.
For at vi skal kunne oppfylle vår del av avtalen med deg som er medlem er det nødvendig å behandle følgende opplysninger om deg;
- Navn
- Adresse, telefonnummer og e-post
- Fødselsdata
- Informasjon og historikk om alle dine bestillninger, som ordrenummer, produkt, leveranseadresse, faktura osv.
- Data som er hentet fra cookies og lignende, eksempelvis hvilke produkter du har kikket på, likt eller delt på sosiale kanaler samt opplysninger som er samlet inn ved konkurranser og kampanjer
Dette gjør vi med lovlig bakgrunn fullføring av medlemsklubbsavtalen; uten denne informasjonen kan vi ikke fullgjøre vår avtale med deg og tilby deg fordelene som din registrering og konto gir deg som følge av avtalevilkårene. Som en av fordelen ved å være medlem, og som en integrert del av medlemskapet, personifiserer vi din opplevelse basert på hvordan du interagerer med oss og hva vi tror du liker. Informasjonen lagrer vi til du selv sletter kontoen din eller kontoen automatisk slettes etter 36 måneders inaktivtet.
Legg merke til at informasjon som for eksempel kjøpshistorikken din, din bruk av nettsiden og lignende opplysninger er nødvendig for at Nelly skal kunne oppfylle sin del av avtalen med deg, og lagres altså så lenge du har en konto hos oss som følge av medlemsvilkårene.
Hvem kan vi komme til å dele dine opplysninger med?
Vi deler av og til informasjon, inklusive personopplysninger, med enkelte mottakere for å kunne utføre behandlingene som er beskrevet over. Vi selger aldri opplysningene dine til noen andre uten ditt samtykke. De vi kan komme til å dele din informasjon med er:
Tjensteleverandører
For å oppfylle formålene med vår behandling av dine personopplysninger deler vi personopplysningene dine med bedrifter som tilbyr oss sine tjenester, f.eks. for å håndtere utsendelse og levering av dine varer eller tilby visse systemer. Disse bedriftene får kun behandle dine personopplysninger som følge av våre ettertrykkelige instruksjoner og får ikke bruke opplysningene dine til noe annet enn dette.
Leverandører av betalingstjenester
For å administrere betalinger via nettsiden benytter vi oss av ulike leverandører av betalingstjenester. Leverandøren av betalingstjensten er ansvarlig for personopplysninger for sin egen behandling av personopplysningene dine, og har separate vilkår som gjelder for dem. Informasjon om deres vilkår og håndtering av personopplysninger får du når du velger betalingsmåte på nettsiden vår.
Samarbeidspartnere
For at vi skal kunne gjengjelde våre samarbeidspartnere for trafikk som er drevet via deres nettsider, deler vi opplysninger med dem som ordrenummer og kjøpesum. Opplysninger deles kun for dette formålet, og selges eller deles ikke videre ytterligere.
Øvrige mottakere
Vi kan komme til å overlate dine opplysninger til andre mottakere, f.eks. myndig¬heter, hvis vi er lovpålagt å gjøre dette. Om hele eller deler av vår virksomhet selges eller integreres med en annen virksomhet kan dine personopplysninger utleveres til våre rådgivere, eventuelt kjøpere og dennes rådgivere, og utleveres videre til virksomhetens nye eiere.
Øverføringer utenfor EU
Visse tjeneste- eller betalingsleverandører kan komme til å befinne seg utenfor EØS. Vi overfører aldri noen opplysninger utenfor EØS uten å ha tatt tilsvarende sikkerhetstiltak, og vi har støtte i loven for overføringen gjennom for eksempel Privacy Shield eller kommisjonens standardavtaleklausuler.
Dine rettigheter
- Rett til innsyn - Du har rett til å få vite hvilke personopplysninger fra deg som vi benytter oss av, gjennom et såkalt registerutdrag. Hvis du har en konto kan du når som helst logge inn på Mine Sider for å se enkelte opplysninger vi har om deg, f.eks. kontaktinfo, dine oppsamlede bonuspoeng, personlige tilbud og andre bra saker. Hvis du ikke har registrert deg som medlem eller ønsker et komplett registerutdrag, kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg.
- Rett til retting - Vi vil sikre at dine personopplysninger er korrekte og oppdaterte, og du har også rett til å få rettet opp feilaktige opplsyninger om deg. Dersom de opplysningene du har oppgitt forandrer seg, f.eks. om du har endret e-postadressen din, navn eller betalingsopplysninger, eller om du ønsker å si opp kontoen din, er det bare å ta kontakt med vår kundeservice.
- Rett til innsigelse - I de tilfellene vi behandler personopplysningene dine med støtte i ditt samtykke har du rett til å når som helst trekke tilbake ditt samtykke om behandlingen. Du har også rett til å motsette deg behandling, for eksempel når det gjelder formål som direkte markedsføring og utsendelse av nyhetsbrev.
- Rett til sletting (retten til å bli glemt) - Du har rett til å få personopplysningene dine slettet eller blokkert. Dette gjelder ikke dersom vi for eksempel er pålagt av loven til å bevare eller håndtere oppplysningene, eller dersom opplysningene er nødvendige for å kunne oppfylle en avtale med deg.
- Rett til å trekke tilbake ditt samtykke - Du har rett til å trekke tilbake hele eller deler av samtykket du har gitt oss.
- Rett til begrensning - Du har rett til å be om at vi begrenser vår behandling av dine personopplysninger, f.eks. hvis du bestrider riktigheten av personopplysningene eller hvis behandlingen er ulovlig.
- Rett til dataportabilitet - Du har rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format fra oss, samt rett til å få dine personopplysninger overført til en annen personopplysningsansvarlig når det er teknisk mulig ("dataportabilitet"). Retten til dataportabilitet gjelder personopplysninger som du har gitt oss i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format dersom behandlingen er basert på ditt samtykke eller på en avtale og dersom behandlingen skjer automatisert.
Kontakt
Dersom du har noen spørsmål rundt hvordan vi bruker og oppbevarer personopplysningene dine er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss, enten til customerprivacy@nelly.com eller til vårt Datavernombud som du lettast når på dpo@nelly.com. Hvis du ikke er tilfreds med det svaret du har fått fra oss eller hvordan vi håndterer dine opplysninger har du rett til å levere en klage til relevant tilsynsmyndighet.
Cookies
Les mer om cookies her.
Sist oppdatert: 20.03.2024