1. Allment
1.1
Disse generelle vilkårene og bestemmelsene («Generelle vilkår») gjelder når du som forbruker ( «Du» eller «Kunden»), legger inn en bestilling via www.nelly.com/no, www.nlyman.com/no og relaterte sider («Nettstedet»). Avtalen er inngått mellom deg og Nelly NLY AB, organisasjonsnummer 556653-8822 (”NLY”). Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om NLY finnes på Nettstedet. De Generelle vilkårene gjelder kun for Kunder som er forbrukere.
1.2
Du må minst være 18 år for å bestille via Nettstedet. NLY godtar i henhold til norsk lovgivning ikke kredittkjøp til personer under 18 år. NLY forbeholder seg retten til å avvise eller endre dine bestillinger (for eksempel hvis du har gitt uriktige personopplysninger og/eller har en historie med manglende gjeldsbetaling).
1.3
NLY skal ikke ha noe ansvar hvis produkter er utsolgt, heller ikke for bilde- eller typografifeil på Nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelsen eller den tekniske spesifikasjonen, unøyaktige priser og prisjusteringer (som endringer i prisen fra leverandører, valutaendringer) eller uriktig informasjon om hvorvidt et produkt er på lager eller ikke. NLY har rett til å rette opp slike feil og når som helst endre eller oppdatere informasjonen. Hvis en uriktig pris er oppgitt for et produkt du har bestilt, skal Nelly selvsagt informere deg om dette og avvente din godkjenning av den endrede prisen før NLY fortsetter bestillingsprosessen. Alle bilder på Nettstedet skal kun anses som illustrasjoner. Slike illustrasjoner garanterer ikke å gjengi mengden produkter du kommer til å motta eller produktets eksakte utseende, funksjon eller opprinnelse. NLY er ikke ansvarlig for informasjon fra tredjeparter gitt til Nettstedet.
1.4
NLY forbeholder seg retten til ikke å fullføre en bestilling i de tilfeller hvor kunden bestiller mer enn 8 produkter i en og samme farge. Maksimalt antall på 8 stk. gjelder per kunde og husstand med mindre annet er oppgitt på produktet ved kjøp. NLY forbeholder seg retten til å avvise ditt kjøp og/eller sperre din konto dersom NLY mistenker at du foretar et kjøp for kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål. Vi bestreber oss alltid på å ha korrekt informasjon på nettsiden, men noen ganger kan den dessverre være feil. Vi kommer derfor til å oppdatere informasjonen på nettsiden, for eksempel produktbeskrivelser eller tekniske spesifikasjoner, fortløpende.
Vi gjør oppmerksom på at alle bilder på nettsiden er å anse som illustrasjoner. NLY kan ikke garantere at bildene, i alle tilfeller, gjenspeiler varens eksakte utseende, da for eksempel skjerminnstillinger, oppløsning og programvare kan påvirke presentasjonen og fargegjengivelsen av bildene. NLY bruker også bilder som inspirasjon, slik at antall varer som vises på bildet ikke alltid gjenspeiler antall varer som inngår i kjøpet. Sjekk derfor alltid den skriftlige informasjonen før du bestiller, eller ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg.
2. Kontrakter og bestillinger
2.1
For å legge inn en bestilling gjennom Nettstedet må du akseptere de Generelle vilkårene. Ved å akseptere de Generelle vilkårene lover du å etterleve de Generelle vilkårene helt og fullt og erkjenner at du har lest informasjonen om personopplysninger og informasjonskapsler (cookies) og samtykker bruk i samsvar med NLYs Personvernpolicy, se her.
2.2
En kjøpsavtale er inngått når NLY har bekreftet din bestilling, og du har mottatt en bestillingsbekreftelse fra NLY via e-post. NLY oppfordrer til å oppbevare bestillingsbekreftelsen for eventuelle, fremtidige kontakter med NLYs kundeservice om bestillingen. Du har rett til å kansellere din bestilling inntil den er blitt bekreftet av NLY. Hvis bestillingen kanselleres, skal NLY refundere eventuelle betalinger du eller ditt kredittkortselskap har gjort hva gjelder bestillingen.
3. Kundeinformasjon osv.
3.1
Når du besøker nettsiden og har gjennomført et kjøp håndterer NLY personopplysningene dine blant annet med formål om å tilby deg en så bra nettside som mulig og for å kunne gjennomføre kjøpsavtaler med deg. Du bekrefter at de opplysningene som du fyller ut er korrekte og fullstendige samt at du er ansvarlig for feilaktige opplysninger. Informasjon om NLYs behandling av personopplysninger finner du i NLYs Integritetspolicy.
3.2
Du lover å sørge for at ingen andre enn deg bruker dine innloggingsopplysninger. Du tillates ikke å røpe brukernavnet eller passordet sitt til noen og skal sørge for at eventuell dokumentasjon med informasjon om brukernavn og passord oppbevares slik at uautoriserte personer ikke får tilgang til informasjonen. Du skal uten opphold gi NLY melding hvis det oppstår mistanke om at en uautorisert person har fått tilgang til passordet ditt. Du er ansvarlig for alle kjøp gjort med innloggingsinformasjon din hvis du ikke har gitt slik melding.
3.3
Hvis NLY har mistanke om at du misbruker din brukerkonto eller din innloggingsinformasjon eller på annet vis krenker de Generelle vilkårene, har NLY rett til å blokkere tilgangen til brukerkontoen din. NLY har videre rett til å tildele deg ny innloggingsinformasjon.
4. Priser, avgifter og betaling
4.1
Prisene er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Prisene inkluderer ikke betalings- og fraktgebyrer, som er oppført separat.
Ved bestilling via nettsiden gjelder de prisene som er angitt på nettsiden på bestillingstidspunktet. NLY kan oppdatere prisene våre på nettsiden for å ta hensyn til for eksempel endringer i valutakurser eller på grunn av økte priser hos leverandørene våre.
Noen ganger kan prisen virke for god til å være sann, og i noen tilfeller er den dessverre det. I tilfeller der du har mottatt en ordrebekreftelse i henhold til punkt 2.2, men prisen er åpenbart feil, forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling dersom du innså, eller burde ha innsett, at prisen var for lav. Dette kan for eksempel være når prisen er for lav i forhold til varens verdi. I disse tilfellene vil NLY selvfølgelig varsle deg om dette, og du som kunde er da selvfølgelig velkommen til å legge inn en ny bestilling til den oppdaterte prisen.
4.2
Vi tilbyr flere ulike måter å betale på. Les mer om våre betalingsmetoder her. Velger du å betale før levering, vil NLY trekke pengene fra din konto i forbindelse med gjennomført kjøp. Ved fakturabetaling eller delbetaling kan NLY eller deres samarbeidspartnere foreta en kredittsjekk. I så fall kommer du til å bli informert tilsvarende. NLY forbeholder seg til enhver tid retten til ikke å tilby alle betalingsmetoder, eventuelt endre betalingsmetode hvis betalingsmetoden du har valgt, av en eller annen grunn ikke fungerer på tidspunktet for oppfyllelsen av bestillingen. Legg merke til at begrensninger i tilgjengelige betalingsmetoder er angitt på Nettstedet.
5. Spesialtilbud
NLY skal fra tid til annen på Nettstedet kunne komme med spesialtilbud som er gunstigere enn de som finnes i disse Generelle vilkårene, for eksempel hva gjelder betaling eller utvidet tilbakekallingsrett. Slike vilkår skal gjelde så lenge spesialtilbudet varer og for de spesifikke produktene som NLY har angitt i forbindelse med dette. Nelly forbeholder seg retten til når som helst å trekke slike spesialtilbud tilbake. Ved opphør eller tilbaketrekking av et spesialtilbud skal disse Generelle vilkårene gjelde uten eventuelle endringer. Tilbud på spesifikke produkter på Nettstedet gjelder kun for den begrensede perioden og frem til produktene er utsolgt.
6. Levering og forsendelse
6.1
Produkter på lager leveres normalt innen det antall virkedager som er angitt på Nettstedet. Vi prøver alltid å levere varene du har bestilt til avtalt tid, men noen ganger kan det oppstå problemer. Hvis vi ikke kan levere til avtalt tid, informerer vi deg så snart som mulig om årsaken til forsinkelsen og opplyser deg om et nytt leveringstidspunkt. Det nye leveringstidspunktet vil aldri være senere enn 30 virkedager etter at NLY skriftlig har bekreftet bestillingen. Mer informasjon om NLYs levering av produktet og vilkårene for levering er angitt her.
6.2
Den forventede leveringstiden er angitt i bestillingsbekreftelsen, i utsjekkingen og/eller på den aktuelle produktsiden på Nettstedet. Hvis det er leveringsforsinkelse, vil NLY informere deg om dette og vil fortsette å holde kontroll over bestillingen. Med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt, og hvis en levering forsinkes mer enn 30 virkedager og ikke skyldes deg som Kunde, har du rett til å kansellere Kjøpet.
6.3
Hvis en pakke skal hentes på et spesifikt leveringssted, må du gjøre det innen det tidsrommet som er angitt i meldingen. Pakker skal normalt hentes personlig med gyldig identifikasjon og bestillingsnummer. Du kommer til å få en melding om levering som angir når og hvor pakken må hentes eller mottas. Meldingen skal kunne gis med e-post, vanlig post, og hvis du har meddelt et mobilnummer, også via telefon eller SMS. NLY har rett til å debitere deg for en avgift på 199 NOK hvis pakken ikke hentes. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon før du bekrefter bestillingen din, for eksempel leveringsadresse samt telefonnummer for varsling.
6.4
Vi gjør alltid vårt beste for å levere dine bestilte varer. Vi forsøker derfor alltid å finne en løsning for å levere varene dine, men hvis det oppstår hindringer som vi ikke kan overvinne eller hvis leveringen vil innebære urimelige oppofrelser for NLY, vil vi kontakte deg så snart som mulig og foreslå en annen løsning. Vi kan for eksempel tilby deg et lignende produkt eller en refusjon.
7. Angrerett og returer
7.1
Rett til å tilbakekalle.
7.2
Når produkter kjøpes på Nettstedet, har du en 14-dagers angrerett i samsvar med gjeldende angrerettlov og forbrukervernlovgivning. Det betyr at du har rett til å kansellere ethvert kjøp ved å gi melding til NLY om dette innen 14 dager fra da du eller din representant mottok det bestilte produktet.
Angreretten gjelder ikke for følgende produkttyper:
(a) produkter laget etter din spesifikasjon, eller som ellers har fått en tydelig, individuell karakter,
(b) produkter med brutte forseglinger som returneres på grunn av helserelaterte eller hygieniske årsaker (for eksempel undertøy, kosmetikk, badeutstyr, hårføner og lignende produkter, barbersaker, elektriske tannbørster, vekter, elektriske puter og fotbad),
(c) et produkt som sannsynligvis forringes eller utløper raskt,
(d) audio- eller bildeopptak (for eksempel CD-plater) eller datamaskinprogramvare der forseglingen ble brutt etter leveringen, eller
(e) digitalinnhold som er blitt levert på annet vis enn på et fysisk medium (for eksempel datamaskinprogram, applikasjoner, spill, musikk, videoer eller tekster der tilgang skjer ved nedlasting eller strømming).
7.3
Ved å akseptere de Generelle vilkårene, erkjenner og samtykker du at angreretten ikke gjelder for digitalt innhold levert på annet vis enn på et rørlig medium.
7.4
I forbindelse med bestilling av et produkt som angreretten ikke gjelder for, kommer du til å få tydelig informasjon.
7.5
Ved utøvelse av angreretten betaler du returfraktkostnadene. Varene må returneres innen 14 dager fra den dato angreretten ble gitt til NLY. Varene må sendes vel emballerte og i god stand. Dersom varene ikke returneres i akseptabel stand, har NLY rett til å gjøre et avskrivningsfradrag. NLY ønsker at retur skjer i henhold til de metoder og instruksjoner som er angitt på nettsiden, disse finner du her.
7.6
Hvis du bruker din angrerett, skal du betale for returforsendelseskostnadene og er ansvarlig for produktets tilstand etter at du har mottatt produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres innen 14 dager fra den datoen NLY fikk melding om at du gjør angreretten gjeldende. Varen skal returneres i salgbar og i hovedsak uforandret stand, i originalemballasjen og med alle etiketter og merkelapper intakte. Dersom varen er brukt eller håndtert i større grad enn nødvendig, har NLY rett til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen eller ikke godkjenne returen. Eventuelle returer skal sendes til NLY i samsvar med metodene og veiledningene gitt på Nettstedet, som du kan finne her.
7.7
NLY skal tidvis kunne tilby kostnadsfri retur for visse produkter. Hvis det er kostnadsfri retur, er dette angitt på den gjeldende siden for produktet på Nettstedet.
7.8
Hvis du bruker angreretten, skal NLY refundere beløpet du har betalt for produktet inklusive forsendelseskostnader. Eventuelle ekstra forsendelseskostnader som beror på at du velger en annen levering enn standardleveringen NLY tilbyr, er unntatt refusjonen. Ved retur av en del av en bestilling vil forsendelseskostnadene ikke bli refundert. NLY har rett til å trekke fra et beløp fra det beløpet som skal refunderes tilsvarende verdiforringelsen for produktet sammenlignet med produktets originalverdi, hvis og i den grad slik verdiforringelse skyldes at du har håndtert produktet utover det som trengs for å fastslå dets funksjon eller karakteristikker.
7.9
Tilbakebetalingen vil skje uten unødig forsinkelse, og i alle tilfeller senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du har angret kjøpet. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å utsette tilbakebetalingen til vi mottar varene tilbake fra deg eller til du sender oss bevis på at du har returnert varene, avhengig av hva som inntreffer først. Tilbakebetalingen vil skje til deg via det betalingsalternativet du valgte da du kjøpte varene, med mindre annet er avtalt eller det foreligger hindringer for slik tilbakebetaling.
7.10
NLY FAIR USE Som kunde hos oss har du rett til å bestille varer, prøve dem hjemme og returnere varer som ikke passer. Dessverre har vi oppdaget at det forekommer uholdbar returatferd og/eller forsøk på svindel fra en liten andel av kundene våre, noe som både er dårlig for miljøet og kostbart å håndtere. NLY har rett til å avvise en bestilling og er ikke forpliktet til å inngå en kjøpsavtale. En avtale er først inngått når vi har bekreftet en bestilling ved å sende en e-post med ordrebekreftelse og kvittering. Eksempler på atferd som kan anses som brudd på retningslinjene for rettferdig bruk og føre til stans av kjøp:
Flere bestillinger av varer der alle eller nesten alle returneres.
Mistanke om at varer systematisk returneres etter bruk, eller andre former for uriktig fremstilling/svindel. Hvis vi oppdager denne typen oppførsel, forbeholder vi oss retten til å suspendere en kunde fra kjøp på våre nettsteder. Suspensjonen er ikke tidsbegrenset. En utestenging skjer ikke tilfeldig, og ikke i enkeltstående tilfeller/hendelser. Vurderingen for utestenging fra kjøp baseres på flere faktorer i kundens atferd, som for eksempel: antall kjøp, antall returer, ordre- og retursammensetning, bruk/misbruk av gratis levering og retur, forsinkede returer og påstått manglende varer/returer/leveranser. Oppførsel som oppfattes som truende for personalet og kundeservicen i NLY, for eksempel i kontakt med kundeservice, kan også være grunnlag for suspensjon. Beslutningen om utestenging gjelder den enkelte, det er ikke tillatt å omgå beslutningen ved å handle via en annen person eller en annen kundekonto. Fair Use-policyen kan hindre deg i å inngå nye avtaler med NLY, men dersom du allerede har inngått en bindende avtale med oss, har du alltid 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Hvis du har blitt ekskludert fra kjøp og ønsker at vi skal vurdere dette på nytt, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected].
7.11
NLY er ikke ansvarlig for varer som returneres til oss ved en feil. I tilfeller der varen finnes på returlageret vårt, kan du be om å få den tilbake. For at NLY skal kunne sende tilbake varen, debiteres et gebyr på 299 kr for å dekke frakt og andre administrative kostnader som påløper for oss. NLY forbeholder seg også retten til å belaste dette gebyret hvis du sender en retur etter de 14 dagers returrett som NLY tilbyr.
8. Garanti og reklamasjon
8.1
Enkelte av NLYs varer kan inneha garanti. Informasjon om eventuell garantitid og særskilte garantivilkår for respektive vare finner du på nettsiden eller i disse vilkårene. Garanti på varer dekker kun feil eller mangler som skyldes produksjonsfeil, og dermed ikke feil som oppstår ved eller etter egen forandring av varens funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av varen. Ordrebekreftelsen din gjelder som garantibevis.
8.2
Reklamasjonsretten omfatter varer som er mangelfulle i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Dersom det er feil på varen eller det har oppstått en forsinkelse i leveringen, kan du reklamere på produktet/kjøpet ved å kontakte NLY. For en smidig reklamasjonsprosess ber vi deg registrere din reklamasjon i vår returportal som du finner her.
Du kan også kontakte oss via kontaktopplysningene våre, som du finner her.
Husk at du må sende reklamasjonen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som er sendt innen to måneder etter at du oppdaget en mangel ved et produkt, anses alltid å være sendt i tide. Dersom du ikke reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og senest innen tre år og to måneder etter at du mottok varen, mister du retten til å gjøre eventuelle straffegebyr etter forbrukerkjøpsloven.
Ved gyldig reklamasjon kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, erstatning for utbedring av mangelen eller rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha rett til erstatning ved mangler ved varen eller forsinket levering, forutsatt at vi ikke påviser at forsinkelsen eller mangelen skyldes en hindring utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forventes å ha forutsett på kjøpstidspunktet, og som vi ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet følgene av.
8.3
NLY står for returfrakten på godkjente reklamasjoner. Hvis reklamasjonen ikke godkjennes, vil du bli kontaktet av NLY med mer informasjon så snart som mulig. Hvis du ønsker å få den avslåtte reklamasjonen tilbake, tar NLY et gebyr på 299 kr for å dekke frakt og andre administrative kostnader som påløper for oss.
8.4
Når reklamert vare returneres og reklamasjonen godkjennes vil NLY kompensere deg i overensstemmelse med gjeldende forbrukerlovgivning. NLY gjør sitt beste for at dette vil skje i løpet av 30 dager fra NLY mottar reklamasjonen, men det kan ta lenger tid avhengig av varens art. NLY forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har feil som omfattes av forbrukerloven. Mer informasjon finner du på https://www.forbrukerradet.no. I forbindelse med klager etterlever NLY retningslinjene gitt av Forbrukertvistutvalget. Som forbruker har du også muligheten til å registrere klager via EU’s Online Dispute Resolution (ODR)-portal. Det finner du her.
Som medlem på nelly.com/NLYman får du kun ha ett medlemskap og én konto. Som medlem på nelly.com/NLYman har du mulighet til å motta såkalte NLY Points, som gir rabatterte produkter. Som medlem samtykker du å ikke misbruke dette systemet, for eksempel ved å sende spam. Nelly forbeholder seg retten til å avslutte ditt medlemskap om du handler i strid med disse vilkårene.
8.5
Hvis du oppdager en transportskade, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig på de oppgitte kontaktopplysningene her. Du må sende oss et bilde av pakken i en helhet der fraktetiketten er synlig, et bilde der vi kan se skaden og bilder av eventuelle skader på innholdet. Nelly anbefaler også at du tar vare på emballasjen til vi har undersøkt saken med transportøren.
9. Linker
NLY skal kunne gi linker til andre nettsteder utenfor NLYs kontroll og nettsteder utenfor NLYs kontroll, skal kunne gi linker til Nettstedet. Selv om Nelly bestreber seg på å sørge for at NLY kun gir linker til nettsteder som bruker lignende personopplysnings- og sikkerhetsbestemmelser som NLYs Personvernpolicy, er ikke NLY ansvarlig for mulig vern eller konfidensialitet hva gjelder informasjon eller personopplysninger du oppgir på andre nettsteder. Du bør være forsiktig og lese personvernbestemmelsene som gjelder for det aktuelle nettstedet.
10. Force majeure
NLY er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaket av forhold utenfor NLYs kontroll, for eksempel generell arbeidstvist, krigshandlinger, brann, lynnedslag, terroristangrep, endrede bestemmelser fra myndighetene, tekniske problemer, defekter i kraft-/tele-/datamaskinkommunikasjoner eller annen kommunikasjon og defekter eller forsinkelser i tjenesten fra underleverandører som skyldes forhold som nevnt foran. Slike forhold skal føre til unntak fra erstatninger og andre tiltak Hvis en slik situasjon skulle oppstå, skal NLY informere deg tilsvarende både i begynnelsen og ved slutten av perioden for den aktuelle situasjonen. Hvis situasjonen har vart i mer enn to måneder, har både du og NLY rett til å avbryte kjøpet med umiddelbar virkning.
11. Endringer i de Generelle vilkårene
NLY forbeholder seg til enhver tid retten til å endre disse Generelle vilkårene. Eventuelle endringer i disse Generelle vilkårene skal publiseres på Nettstedet. Endringer vil gjelde så snart du har akseptert de Generelle vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp, eller mens han/hun ser på Nettstedet), eventuelt 30 dager etter at Nelly har informert deg om endringene. Men NLY anbefaler at du jevnlig holder seg oppdatert på Nettstedet for å bli oppmerksom på mulige endringer i de Generelle vilkårene.
12. Utskillelse
Hvis en kompetent domstol, myndighet eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne Avtalen ugyldig eller ugjennomførbar, skal det gjenværende av den bestemmelsen og alle andre bestemmelser fortsatt være gyldig(e) og gjennomførbar(e) så langt gjeldende lovverk tillater. Eventuelle bestemmelser som fastslås å være ugyldige eller ugjennomførbare, skal erstattes med relevant, juridisk veiledning og råd.
13. Gjeldende lovgivning og tvisteløsninger
13.1
Enhver tvist som måtte oppstå skal søkes løst i minnelighet ved drøftelser med NLYs kundetjeneste. Dersom minnelig løsning ikke kan oppnås, skal Nelly etterleve beslutningene fra Forbrukertvistutvalget eller tilsvarende myndighet i andre europeiske land.
13.2
En eventuell tvist hva gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse Generelle vilkårene skal reguleres av og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal eksklusivt avgjøres av domstolene i Norge.
Disse vilkårene ble fastsatt av NLY den 2024-09-10